Requisitos / Solução de problemas #
A seção a seguir descreve os requisitos básicos para executar um Connect cliente. Para obter mais informações sobre a configuração e solução de problemas específicos do sistema operacional, consulte as páginas dedicadas por meio dos links abaixo;
Dimensions Requisitos #
Os usuários devem receber as seguintes funções/permissões dentro de Dimensions para usar Connect:
- Um tipo de acesso de usuário válido (não ' Nenhum')1
- Acesso ao site Função -> Permite que o usuário se autentique com Dimensions
- Connect UC -> Concede permissão para acessar Connect Clientes
- Connect Softphones2 -> Concede permissão para acesso por softphone. Requer que um dispositivo de softphone seja atribuído.
info
Algumas das funções acima são itens faturáveis no Dimensions sistema. Entre em contato com seu revendedor para obter informações sobre preços.
Requisitos de rede #
As seguintes portas de rede são usadas pela solução:
| Área | Porta(s) | Protocolo | Descrição |
|---|---|---|---|
| Conectividade geral | 443 | HTTPS | Padrão HTTPS conexão para todas as sessões do usuário. |
| Conectividade de softphone | 7000 | TCP/UDP | Portas remotas para comunicação por softphone. |
| Áudio do softphone | 7078-7079 | UDP | Portas de mídia local para comunicação de áudio de softphone. |
| Vídeo de softphone | 9078-9079 | UDP | Portas de mídia local para comunicação de vídeo de softphone. |
Solução de problemas gerais #
Fazendo login #
Desautorizado
O erro a seguir será exibido se o usuário que está entrando não tiver as funções/permissões necessárias atribuídas:
Verifique a seguinte configuração dentro do Dimensions Portal do Cliente:
- O usuário recebeu a permissão de 'Acesso ao site'
- O usuário recebeu o 'Connect' role
- Verifique se a conta do usuário não foi bloqueada no Dimensions Portal do Cliente
Falha na entrada
Se a entrada falhar por um motivo diferente de Não autorizado, verifique se Connect está se conectando ao < correto c1> região</c1>. Caso contrário, tente redefinir a senha usando o link de senha esquecida na tela de login.
Se estiver tentando entrar com Microsoft/Google credentials, certifique-se de que o campo de endereço de e-mail configurado em Dimensions para o usuário corresponde ao Microsoft/Google entrar.