Empezar #
Esta sección está diseñada para proporcionar una introducción sobre las diferentes características de Dimensions solución que permita a los usuarios entender cómo usarlo y sacarle el máximo provecho.
note
Algunas de las funciones que se enumeran a continuación están controladas por licencias y es posible que no estén disponibles para todos los usuarios/clientes.
Interfaz de usuario #
Obtenga información sobre la interfaz de usuario del portal y cómo navegar. Esto incluye una introducción al concepto de Espacios de trabajo y el < separado C1> Ajustes</c1> sección.
Configuración de usuario #
Cada usuario tiene acceso a una página de configuración personal donde puede administrar la seguridad (contraseñas, autenticación de dos factores...) y otras configuraciones como un avatar y preferencias de idioma.
Llamar Analytics #
Obtenga información sobre cómo se puede utilizar el análisis de llamadas para supervisar el rendimiento del personal y las tendencias del tráfico de llamadas a lo largo del tiempo. En esta sección se describen todos los conceptos básicos del modelado de datos de llamadas para garantizar que los informes y los datos en tiempo real se puedan interpretar correctamente.
Grabación de llamadas #
Si se ha habilitado en su cuenta, Dimensions Puede proporcionar acceso para que los usuarios reproduzcan sus propias llamadas telefónicas o las de otras personas. Obtenga información sobre cómo se puede acceder a las grabaciones de llamadas y dónde ir para configurar los permisos de acceso.
Directorios de contactos #
Los contactos se pueden cargar en Dimensions para que las llamadas telefónicas se puedan hacer coincidir con CRM datos. Esto es útil para proporcionar Connect usuarios con información sobre quién los está llamando, así como permitiendo Dimensions para agregar información de contacto a los informes para ayudar a analizar el rendimiento de las llamadas y la experiencia del cliente.
Connect Clientes #
Donde esté habilitado, Connect Los clientes proporcionan a los usuarios información sobre sus llamadas telefónicas, lo que les permite ver quién les llama y por qué.