Liste d’appels (appels de file d’attente) #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Liste d’appels (appels de file d’attente) modèle.

info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Informations sur l’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.	✔
Appel PSTN	Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP.
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Code de facturation	Code de facturation qui a été défini par rapport à cet appel.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Débordé	Indique si l’appel a débordé vers un autre emplacement.	✔
Débordé Dans	Indique si l’appel a débordé d’une file d’attente ou d’un groupe.	✔
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
Identification de l’appelant reçue	Indique si une identification de l’appelant a été reçue pour l’appel (Oui ou Non).
Identification de l’appelant sortant	Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant.
Indicatif régional	L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant.
Joncteur réseau à joncteur réseau	Un appel qui inclut des joncteurs réseau entrants et sortants.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.	✔
Nom de l’identification de l’appelant sortant	Nom présenté lors d’un appel sortant.
Nom DID	Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel.
Nom du chemin d’itinéraire	Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX.
Numéro de chemin d’itinéraire	Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.	✔
Pays d’origine	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
Réponse courte	Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte.
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).	✔
Situation géographique	Emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Sonnerie courte	Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte.
Sonnerie courte sortante	Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Stationné?	Indique si l’appel ou le segment d’appel était stationné ou non (Oui ou Non).
Stationnés Oubliés	Indique si l’appel a été perdu pendant le stationnement.
Transféré à l’extérieur	Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil.
Transféré en	Indique si l’appel a été transféré à partir d’un autre appareil.
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.
Type de numéro	Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant.

Informations sur l’appel (avancées) #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Cause de raccrochage	L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel
Document ID	ID du document.
ID d’appel	L’ID unique du système téléphonique pour cet appel.
ID d’appel SIP	Le seul ID d’appel de SIP pour le tronçon d’appel.
ID d’enregistrement	L’ID d’enregistrement d’appel.
ID d’interaction	L’ID d’interaction PBX.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Serveur multimédia	Le serveur multimédia qui a géré l’appel sur le PBX.

Heures d’appel #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.	✔
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔
Heure de fin	Heure de la journée à laquelle cet appel ou segment d’appel s’est terminé.
Temps d’anneau	La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.	✔
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de conversation	La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu.
Temps de réponse	L’heure et la date auxquelles cet appel ou segment d’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.	✔
Temps parqué	Le temps total que ce segment d’appel a passé garé.
Tentatives de sondage	Le nombre de fois où les appels d’attente ont été présentés à un agent

Heures d’appel (%) #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
% de temps d’anneau	Le Temps d’anneau total en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps d’attente	Le Temps d’attente total en pourcentage de Durée totale de l’appel.
% de temps de conversation	Le temps de conversation en pourcentage du temps d’appel total (appels externes uniquement).
% de temps parqué	Le Temps total par parc en pourcentage de Durée totale de l’appel.

Coordonnées #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Emplacement stationné	Les emplacements de stationnement où l’appel ou le segment d’appel a été stationné.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’agent répondeur	Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu).	✔
Nom de l’appareil	Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Nom du tronc	Nom de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.	✔
Numéro de joncteur réseau	Numéro de joncteur réseau impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro de l’agent répondeur	Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu).	✔
Numéro de l’appareil	Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Répondre au nom d’utilisateur	Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Transféré à l’agent	Le numéro de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir d’un numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir de l’appareil	Numéro de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom de l’agent	Nom de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom de l’appareil	Nom de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du type d’appareil	Le type d’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré Au Nom D’Utilisateur	Nom de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au nom de l’agent	Nom de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au type de dispositif	Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré de l’agent	Numéro de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers l’appareil	Le numéro de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers le nom de l’appareil	Nom de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).

Infos sur la boîte vocale #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
État du message vocal	L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé.
Heure de suppression des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé.
Identifiant du message vocal	L’identifiant du message vocal.
Longueur du message vocal	La durée du message vocal.
Message vocal laissé	Indique si un message vocal a été laissé.
Nom de la boîte vocale	Le nom de la boîte vocale d’un message est stocké.
Numéro de boîte vocale	Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké.
Temps d’attente des messages vocaux	La durée avant qu’un message vocal ne soit écouté.
Temps de création du message vocal	La date et l’heure de création du message vocal.
Temps de sauvetage des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé.

Champs de filtre #

Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Liste d’appels (appels de file d’attente) modèle.

Nom du champ	Désignation des marchandises
Abandonné	Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un périphérique / agent / utilisateur ou une boîte aux lettres / messagerie vocale pertinente.
Apparié	L’appel a une ou plusieurs correspondances de contact.
Appel PSTN	Marquez pour indiquer que ceci fait partie d’un appel RTCP.
Balise de contact 1	Les données du champ de balise 1 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 10	Les données du champ de balise 10 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 2	Les données du champ de balise 2 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 3	Les données du champ de balise 3 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 4	Les données du champ de balise 4 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 5	Les données du champ de balise 5 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 6	Les données du champ de balise 6 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 7	Les données du champ de balise 7 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Balise de contact 8	Les données du champ de balise 8 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Cadran direct vers l’intérieur	Les chiffres significatifs de la composition directe à l’intérieur (DID) reçus du fournisseur de réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier.
Cause de raccrochage	L’appel Cause de raccrochage fourni par la plateforme de communication.
Cause finale	Le code de raison de l’événement final reçu du système téléphonique par rapport à cet appel
Code de facturation	Code de facturation qui a été défini par rapport à cet appel.
Conférence	L’appel faisait partie d’une conférence.
Courriel	L’adresse e-mail du contact correspondant.
CRM ID	Référence du contact apparié dans un système CRM externe.
Débordé	Indique si l’appel a débordé vers un autre emplacement.
Débordé Dans	Indique si l’appel a débordé d’une file d’attente ou d’un groupe.
Direction de l’appel	La direction de ce segment d’appel, (In)coming ou (Out) allant pour des appels externes, (les deux) pour des appels de joncteur réseau-à-joncteur réseau et N/A pour des appels internes. Remarque : Les appels internes affichent uniquement une direction sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent.
Document ID	ID du document.
Durée de l’appel	La durée totale pour cet appel ou segment d’appel comprenant des durées de sonnerie, d’attente et de conversation.
Emplacement stationné	Les emplacements de stationnement où l’appel ou le segment d’appel a été stationné.
Enregistré	Indique si un enregistrement existe pour n’importe quelle partie de l’appel. N.B. Cela ne garantit pas qu’il y aura des enregistrements pendant toute la durée de l’appel.
État	L’état ou la province du numéro d’identification de l’appelant (région NANPA uniquement).
État du message vocal	L’état actuel du message vocal : Nouveau, Sauvegardé ou supprimé.
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
Heure de suppression des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été supprimé.
ID d’appel SIP	Le seul ID d’appel de SIP pour le tronçon d’appel.
ID d’interaction	L’ID d’interaction PBX.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Identifiant du message vocal	L’identifiant du message vocal.
Identification de l’appelant sortant	Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant.
Indicatif régional	L’indicatif régional du numéro d’identification de l’appelant.
Joncteur réseau à joncteur réseau	Un appel qui inclut des joncteurs réseau entrants et sortants.
Longueur du message vocal	La durée du message vocal.
Marque de contact 9	Les données du champ de balise 9 de l’enregistrement de contact correspondant pour cet appel.
Nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou les conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de l’agent répondeur	Le nom du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu).
Nom de l’appareil	Les noms de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Nom de l’entreprise	Nom de l’entreprise du contact apparié.
Nom de l’identification de l’appelant	Nom fourni par le fournisseur de réseau comme étant associé à l’identification de l’appelant.
Nom de l’identification de l’appelant sortant	Nom présenté lors d’un appel sortant.
Nom de la boîte vocale	Le nom de la boîte vocale d’un message est stocké.
Nom de la conférence/réunion	Le nom de la conférence ou de la réunion.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Nom de la personne-ressource	Nom complet du contact apparié. S’il n’y a pas de correspondance de contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant.
Nom DID	Nom fourni par le système de communication comme étant associé au numéro de numérotation direct entrant pour l’appel.
Nom du chemin d’itinéraire	Nom du contact avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pended par le PBX.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
Nom du groupe d’utilisateurs	Nom du groupe principal de l’utilisateur.
Numéro d’agent	Numéro d’agent (ID de présence) de l’agent.
Numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel.
Numéro d’utilisateur répondant	Le numéro du premier utilisateur par qui l’appel a été répondu. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Numéro de boîte vocale	Le numéro de la boîte vocale où un message est stocké.
Numéro de chemin d’itinéraire	Numéro extérieur avec l’ajout de toutes les informations d’itinéraire qui ont été pré-pendues par le PBX.
Numéro de conférence/réunion	Le numéro de la conférence ou de la réunion.
Numéro de file d’attente	Le nombre de la file d’attente du segment d’appel en cours a été présenté de.
Numéro de l’agent répondeur	Le numéro du premier agent qui a répondu à l’appel (s’il y a lieu).
Numéro de l’appareil	Les numéros de périphérique qui ont été impliqués dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et des conférences téléphoniques, il peut y avoir plus d’un appareil.
Numéro extérieur	Le numéro de téléphone associé à cet appel. Ceci s’applique aux appels externes seulement.
Pays d’origine	Le pays pour le numéro d’identification de l’appelant.
PBX Type	Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé.
Répondre au nom d’utilisateur	Nom du premier utilisateur par qui l’appel a reçu une réponse. Ce sera vide si l’appel n’a pas été répondu.
Réponse courte	Un appel est désigné comme Réponse courte si le Temps de conversation est inférieur à la valeur seuil de réponse courte. Le seuil d’appel à réponse courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels à réponse courte.
Réponses	Indique si l’appel ou le segment d’appel a reçu une réponse ou non (Oui ou Non).
Serveur multimédia	Le serveur multimédia qui a géré l’appel sur le PBX.
Situation géographique	Emplacement du numéro d’identification de l’appelant.
Sonnerie courte	Un appel est désigné comme sonnerie courte quand on ne lui répond pas et a une durée de sonnerie inférieure au seuil d’appel de sonnerie courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés en tant qu’appels de sonnerie courte.
Sonnerie courte sortante	Un appel est désigné comme Sonnerie Courte lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Sonnerie Courte. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte.
Temps d’anneau	La durée de sonnerie de l’appel ou du segment d’appel.
Temps d’attente	Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente.
Temps de conversation	La durée de ce segment d’appel était dans l’état répondu.
Temps de création du message vocal	La date et l’heure de création du message vocal.
Temps de sauvetage des messages vocaux	La date et l’heure à laquelle le message vocal a été sauvegardé.
Temps parqué	Le temps total que ce segment d’appel a passé garé.
Tentatives de sondage	Le nombre de fois où les appels d’attente ont été présentés à un agent
Titre du poste	Titre du poste du contact apparié.
Transféré à l’agent	Le numéro de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à l’extérieur	Indique si l’appel a été transféré vers un autre appareil.
Transféré à partir d’un numéro d’utilisateur	Numéro de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir de l’appareil	Numéro de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom d’utilisateur	Nom de l’utilisateur à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom de l’agent	Nom de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du nom de l’appareil	Nom de l’appareil à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré à partir du type d’appareil	Le type d’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré Au Nom D’Utilisateur	Nom de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au nom de l’agent	Nom de l’agent vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au numéro d’utilisateur	Le numéro de l’utilisateur vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré au type de dispositif	Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré de l’agent	Numéro de l’agent à partir de qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré en	Indique si l’appel a été transféré à partir d’un autre appareil.
Transféré vers l’appareil	Le numéro de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Transféré vers le nom de l’appareil	Nom de l’appareil vers qui l’appel a été transféré (ou débordé).
Type d’appel	Le type d’appel, interne (interphone [IC]) ou externe.
Type de numéro	Type (local, national ou international) du numéro d’identification de l’appelant.