Résumé de la raison de l’agent away #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Résumé de la raison de l’agent away modèle.

info
Les champs avec une coche dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Temps de l’agent #

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Nombre total d’absents	Le nombre de fois que l’agent est passé à l’état absent.	✔
Première fois à l’extérieur	La première fois qu’un agent est entré dans l’état Away.	✔
Raison à l’extérieur	Raison à l’extérieur	✔
Temps total à l’extérieur	Le temps total qu’un agent a passé dans l’état à l’extérieur.	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
% total raison de l’absence	Le pourcentage dépensé dans cet état absent pour le rapport.	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Temps moyen à l’extérieur	Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état absent.	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
Le temps d’absence le plus long	Le temps le plus long que l’agent a passé dans l’état absent.	✔

Nom du champ	Désignation des marchandises	Champ par défaut ?
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.

Cette section décrit les champs de filtre qui peuvent être utilisés sur le Résumé de la raison de l’agent away modèle.

Nom du champ	Désignation des marchandises
État de l’agent	État de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Heure de début	Heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
ID de compte	L’ID du système de communication surveillé.
Nom du compte	Nom du système de communication surveillé.
Raison à l’extérieur	Raison à l’extérieur