Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Appels par sujet principal Modèle.
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Taux d’achèvement entrant |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). |
|
| Taux d’appels refusés |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). |
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| Taux de réponses aux appels |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). |
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| Taux de réponses entrantes |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels reçus répondus (appels externes uniquement). |
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| Taux de réponses sortantes |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants (appels externes uniquement). |
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| Taux de sortie achevée |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants (appels externes uniquement). |
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| Taux de sortie sans réponse |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants non répondus (appels externes uniquement). |
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| Taux de tous les appels |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels complétés |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels entrants |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels entrants stationnés |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés entrants (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels non répondus |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels sortants |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels sortants stationnés |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). |
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| Taux des appels stationnés |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). |
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| Taux entrant sans réponse |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus (appels externes uniquement). |
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| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Taux d’appels complets (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. |
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| Taux d’appels non répondus (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels non répondus, y compris les appels internes. |
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| Taux d’appels refusés (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. |
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| Taux d’entrée sans réponse (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants non répondus, y compris les appels internes. |
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| Taux de réponse sortante (y compris l’IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus sortants, y compris les appels internes. |
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| Taux de réponses aux appels (y compris l’IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. |
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| Taux de réponses entrantes (y compris l’IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. |
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| Taux de réussite entrant (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. |
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| Taux de sortie achevée (incluant IC) |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels terminés sortants, y compris les appels internes. |
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| Taux de sortie non répondue (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. |
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| Taux de tous les appels (y compris IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels, y compris les appels internes. |
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| Taux des appels entrants (y compris IC) |
Le taux d’appel pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. |
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| Taux des appels sortants (y compris les appels IC) |
Le taux d’appels pour la période du rapport correspond au nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. |
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| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Durée moyenne d’inactivité |
La durée moyenne d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). |
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| Durée moyenne de l’appel |
La durée moyenne des appels pour tous les appels externes, qu’ils aient été pris ou non. Cela inclut tous les appels entrants et sortants. |
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| Durée moyenne des appels entrants |
La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Durée moyenne des appels sortants |
La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Temps d’attente moyen |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Temps de maintien moyen |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Temps mort moyen de la sonnerie |
Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Temps mort moyen pour la discussion |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
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| Temps moyen de bague |
Le temps moyen de sonnerie des appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Temps moyen de bague abandonné |
Le temps moyen de sonnerie sur les appels Abandonnés. |
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| Temps moyen de discussion |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Temps moyen de discussion |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
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| Temps moyen de la bague |
Le temps moyen que les appels passent à sonner (appels externes uniquement). |
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| Temps moyen de maintien |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels (appels externes uniquement). |
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| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Discussion la plus longue |
Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). |
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| Durée d’appel entrant la plus courte |
La durée la plus courte pour un appel entrant unique (appels externes uniquement). |
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| Durée d’appel entrant la plus longue |
La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel la plus courte |
La durée la plus courte pour un seul appel (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel la plus longue |
La durée de l’appel avec la plus longue durée (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel sortant la plus courte |
La durée la plus courte pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
|
| Durée d’appel sortant la plus longue |
La durée la plus longue pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
|
| Durée de bague la plus courte |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). |
|
| Durée de bague la plus courte |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). |
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| Durée de ring la plus courte abandonnée |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel abandonné. |
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| Le plus long temps de jeu dans le ring |
Le plus long appel entrant a sonné (appels externes uniquement). |
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| Période de discussion la plus longue |
Le plus long temps qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). |
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| Plus longue durée de bague |
Le plus long appel a sonné (appels externes uniquement). |
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| Plus longue durée de ring abandonnée |
L’heure de la sonnerie de l’appel abandonné le plus long. |
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| Plus longue pause du ring |
Le plus long de tous les appels sortants a été de sonnerie (appels externes uniquement). |
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| Temps d’arrêt de discussion le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). |
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| Temps d’attente le plus court |
Le temps de retenue le plus court pour un seul appel (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente le plus court |
Le temps de détention le plus court pour un seul appel entrant (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente le plus court |
Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
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| Temps d’attente le plus long |
Le plus long appel était en attente (appels externes uniquement). |
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| Temps d’attente le plus long |
Le plus long appel entrant est resté en attente (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente le plus long |
Le plus long appel sortant était en attente (appels externes uniquement). |
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| Temps de conversation le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel entrant a passé dans l’état de conversation (appels externes uniquement). |
|
| Temps de discussion le plus court |
Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation (appels externes uniquement). |
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| Temps mort de la bague le plus court |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel sortant (appels externes uniquement). |
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| Temps mort de la conversation la plus longue |
Le plus long temps qu’un seul appel sortant a passé dans l’état connecté (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Durée totale d’inactivité |
La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (appels externes uniquement). |
|
| Durée totale de l’appel |
Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels (appels externes uniquement). |
|
| Durée totale de l’appel entrant |
Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels entrants (appels externes uniquement). |
|
| Durée totale des appels sortants |
Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants (appels externes uniquement). |
|
| Temps d’attente total |
Le temps total d’appel sortant est en attente (appels externes uniquement). |
|
| Temps mort total de la bague |
Le temps total pendant lequel les appels sortants sonnaient (appels externes uniquement). |
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| Temps mort total pour la discussion |
Temps total de conversation sortante (appels externes uniquement). |
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| Temps total d’attente |
Le temps total d’appel en attente (appels externes uniquement). |
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| Temps total de bague |
Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient (appels externes uniquement). |
|
| Temps total de bague abandonné |
Au total, les appels abandonnés sonnaient. |
|
| Temps total de discussion |
Temps total de conversation (appels externes uniquement). |
✔ |
| Temps total de discussion |
Temps total de conversation entrante (appels externes uniquement). |
|
| Temps total de retenue dans |
Le temps total d’appel entrant en attente (appels externes uniquement). |
|
| Temps total de sonnerie |
Le temps total pendant lequel les appels sonnaient (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Durée moyenne d’inactivité (y compris IC) |
La durée moyenne d’inactivité de cet utilisateur pour cette période (y compris l’appel interne). |
|
| Durée moyenne de l’appel (y compris l’IC) |
La durée moyenne des appels pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Durée moyenne des appels entrants (y compris l’IC) |
La durée moyenne des appels pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Durée moyenne des appels sortants (y compris les clients individuels) |
La durée moyenne des appels pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente moyen (incluant IC) |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps mort moyen de la bague (incluant IC) |
Le temps moyen de sonnerie sur les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps mort moyen de la conversation (incluant l’IC) |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen d’entrée (incluant IC) |
Le temps moyen de sonnerie des appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen de discussion (y compris l’IC) |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen de discussion (y compris l’IC) |
Le temps moyen de conversation pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen de la bague (y compris IC) |
Le temps moyen de sonnerie lors des appels, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen de maintien (incluant l’IC) |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Temps moyen de maintien (y compris IC) |
La durée moyenne de la suspension pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Dernière Fin du Temps (y compris IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière heure de début (y compris l’IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière heure de réponse (y compris IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel a été répondu pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Dernière réponse : Fin du temps (y compris IC) |
L’heure à laquelle le dernier appel répondu s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel entrant la plus courte (y compris IC) |
La durée la plus courte pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel entrant la plus longue (y compris l’IC) |
La plus longue durée pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel la plus courte (y compris IC) |
La durée la plus courte pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel la plus longue (y compris IC) |
La durée la plus longue pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel sortant la plus courte (y compris les intermittences) |
La durée la plus courte pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Durée d’appel sortant la plus longue (y compris l’IC) |
La durée la plus longue pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Durée de bague la plus courte (incluant IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Durée de détention la plus longue (y compris IC) |
Le plus long appel était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Durée de ring la plus courte (incluant IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un seul appel entrant, y compris les appels internes. |
|
| Période de discussion la plus longue (y compris IC) |
Le plus long temps qu’un appel entrant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Plus long temps d’arrêt pour le ring (y compris l’IC) |
Le plus long de tout appel sortant a été de sonnerie, y compris les appels internes. |
|
| Plus long temps de jeu sur le ring (incluant IC) |
Le plus long appel entrant sonnait, y compris les appels internes. |
|
| Plus longue durée d’attente (incluant IC) |
Le plus long appel sortant était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Plus longue durée de bague (y compris IC) |
Le plus long appel a sonné, y compris les appels internes. |
|
| Plus longue période de discussion (incluant IC) |
Le plus long temps qu’un seul appel sortant passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Première Fin du Temps (y compris IC) |
La première fois qu’un appel s’est terminé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Première heure de départ (y compris IC) |
La première fois qu’un appel a commencé pendant la période de rapport, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’arrêt le plus court (incluant IC) |
Le temps de sonnerie le plus court pour un appel sortant unique, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (incluant IC) |
Le temps de détention le plus court pour un seul appel sortant, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (incluant IC) |
Le temps le plus court qu’un seul appel sortant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (y compris IC) |
Le temps de détention le plus court pour un appel entrant unique, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus court (y compris l’IC) |
Le temps de retenue le plus court pour un seul appel, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente le plus long (y compris IC) |
Le plus long appel entrant était en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps de conversation le plus court (y compris IC) |
Le temps le plus court qu’un appel entrant passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. |
|
| Temps de discussion le plus court (incluant IC) |
Le temps le plus court qu’un seul appel passe dans l’état de conversation, y compris les appels internes. |
|
| Temps de discussion le plus long (y compris l’IC) |
Le plus long temps qu’un seul appel passe dans l’état connecté, y compris les appels internes. |
|
| Temps de première réponse (incluant IC) |
La première fois qu’un appel a été pris pendant la période de rapport, y compris des appels internes. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Durée totale d’inactivité (IC inclus) |
La durée totale d’inactivité de l’utilisateur pour cette période (y compris les appels internes). |
|
| Durée totale de l’appel (y compris l’IC) |
Le Durée de l’appel cumulatif pour tous les appels, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale de la bague (y compris l’IC) |
Le temps total pendant lequel les appels sonnaient, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale des appels entrants (y compris IC) |
Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Durée totale des appels sortants (y compris les services interactifs) |
Le Durée de l’appel cumulé pour tous les appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Temps d’attente total (incluant IC) |
Le temps total d’appel sortant est en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps mort total de la bague (incluant IC) |
Au total, les appels sortants sonnaient, y compris les appels internes. |
|
| Temps mort total pour la discussion (y compris l’IC) |
Temps total de conversation sortant, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de conversation (y compris IC) |
Temps total de conversation entrante, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de réservation (y compris IC) |
Le temps total d’appel en attente, y compris les appels internes. |
|
| Temps total de réservation (y compris l’IC) |
Le temps total d’appel entrant est en attente, y compris les appels internes. |
|
| Total Ring In (y compris IC) |
Le temps total pendant lequel les appels entrants sonnaient, y compris les appels internes. |
|
| Total Talk Time (y compris IC) |
Temps total de conversation, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % d’appels dans le bas X % Temps de conversation |
Le nombre de Appels dans le temps de conversation du bas X % en pourcentage du nombre total de Tous les appels sur le rapport. |
|
| % d’appels dans le Top X % de temps de conversation |
Le nombre de Appels dans le Top X % du temps de conversation en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. |
|
| Appels dans le temps de conversation du bas X % |
Le nombre d’appels qui se situent dans le dernier X % selon le temps de conversation. |
|
| Appels dans le Top X % du temps de conversation |
Le nombre d’appels qui se situent dans le top X % classés par temps de conversation. |
|
| Durée de discussion la plus longue (Top X %) |
Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Temps de conversation le plus court (X % inférieur %) |
Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Temps de discussion le plus court (Top X %) |
Le temps de conversation le plus court pour un seul appel se trouve dans le X % supérieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Temps de discussion le plus long (X % en bas) |
Le plus long temps de conversation pour un seul appel se trouve dans le X % inférieur des appels classés par temps de conversation. |
|
| Temps moyen de discussion (Top X %) |
Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % supérieur des appels est classé par temps de conversation. |
|
| Temps moyen de discussion (X en bas %) |
Le temps moyen de conversation pour les appels dans le X % inférieur des appels est classé par temps de conversation. |
|
| Temps total de conversation (X % inférieur %) |
Le temps total de conversation pour tous les appels situés dans le X % inférieur des appels, classé par temps de conversation. |
|
| Temps total de discussion (Top X %) |
Le temps total de conversation pour tous les appels dans le X % supérieur des appels, classé par temps de conversation. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Appels à courte réponse |
Nombre total d’appels Réponse courte (appels externes uniquement). |
|
| Appels abandonnés |
Le nombre total d’appels abandonnés (appels externes uniquement). |
|
| Appels complets |
Le nombre total d’appels complétés (appels externes uniquement). |
|
| Appels entrants |
Le nombre total d’appels entrants (appels externes uniquement). |
✔ |
| Appels provoquant des récits |
Le nombre total d’appels entrants ayant provoqué un appel répété ultérieur du même appelant (CLI) dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). |
|
| Appels PSTN |
Nombre total de Appel PSTN appels. |
|
| Appels refusés |
Nombre total d’appels refusés (appels externes uniquement). |
|
| Appels répétés entrants |
Le nombre total d’appels entrants où le même appelant (CLI) a déjà appelé dans la période d’appel répété configurée (appels externes uniquement). |
|
| Appels sans réponse |
Le nombre total d’appels sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Appels sortants |
Nombre total d’appels sortants (appels externes uniquement). |
✔ |
| Appels trunk to trunk |
Le nombre total d’appels incluant à la fois une ligne d’entrée et une de sortie. |
|
| Arrivée achevée |
Le nombre total d’appels entrants complétés (appels externes uniquement). |
|
| Conférences téléphoniques |
Le nombre total d’appels en conférence (appels externes uniquement). |
|
| Débordait |
Total des appels qui ont débordé (appels externes uniquement). |
|
| Débordait |
Total des appels qui débordaient (appels externes uniquement). |
|
| Débordé vers la VM |
Le nombre total d’appels débordant vers Voicemil depuis cet appareil (appels externes uniquement). |
|
| Entrée avec identifiant appelant |
Nombre total d’appels entrants avec CLI présenté. |
|
| Matchs de contact |
Le nombre total d’appels ayant un ou plusieurs contacts correspond. |
|
| Répondait aux appels |
Le nombre total d’appels répondus (appels externes uniquement). |
|
| Réponse entrante |
Le nombre total d’appels entrants répondus (appels externes uniquement). |
✔ |
| Réponse entrante |
Le nombre total d’appels entrants sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Sortant répondu |
Nombre total d’appels sortants répondus (appels externes uniquement). |
✔ |
| Sortie Achevée |
Nombre total d’appels sortants terminés (appels externes uniquement). |
|
| Sortis sans réponse |
Nombre total d’appels sortants sans réponse (appels externes uniquement). |
|
| Total des sondages |
Nombre total d’agents interrogés pour un appel de file d’attente |
|
| Total des stationnements entrants |
Le nombre total d’appels entrants stationnés (appels externes uniquement). |
|
| Total des stationnés sortants |
Le nombre total d’appels sortants stationnés (appels externes uniquement). |
|
| Total stationné |
Le nombre total d’appels stationnés (appels externes uniquement). |
|
| Totalement stationné abandonné |
Le nombre total d’appels stationnés qui ont été abandonnés une fois stationnés. |
|
| Tous les appels |
Le nombre total d’appels (appels externes uniquement). |
|
| Transféré |
Le nombre total de Transféré sur cet appareil (appels externes uniquement). |
|
| Transféré |
Le nombre total de Transféré de cet appareil (appels externes uniquement). |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Conférences téléphoniques |
Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % d’appels à courte réponse |
Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % d’appels abandonnés |
Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’appels appariés |
Le nombre de Matchs de contact en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % d’appels causant des récits entrants |
Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’appels entrants |
Le nombre de Appels entrants en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % d’appels répétés entrants |
Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % d’appels sortants |
Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % de Entrants Achevés |
Le nombre de Arrivée achevée appels correspond à un pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de garés entrants |
Le nombre de Total des stationnements entrants appels en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % de refus d’appels |
Le nombre de Appels refusés en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % de réussite |
Le nombre de Appels complets appels en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % de stationnement |
Le nombre de Total stationné en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % Entrants sans réponse |
Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % Répondu |
Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % Réponses entrantes |
Le nombre d’appels Réponse entrante en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % Sans réponse |
Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage de Tous les appels. |
|
| % Sortants accomplis |
Le nombre d’appels Sortie Achevée en pourcentage de Appels sortants. |
|
| % Sortants répondus |
Le nombre de Sortant répondu en pourcentage de Appels sortants. |
|
| % Sortants sans réponse |
Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage de Appels sortants. |
|
| % Sortants stationnés |
Le nombre d’appels Total des stationnés sortants en pourcentage de Tous les appels. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| A répondu aux appels (y compris l’IC) |
Le nombre total d’appels répondus, y compris les appels internes. |
|
| Appels à courte réponse (y compris IC) |
Nombre total d’appels Réponse courte y compris les appels internes. |
|
| Appels complets (y compris IC) |
Le nombre total d’appels terminés, y compris les appels internes. |
|
| Appels entrants (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants, y compris les appels internes. |
|
| Appels internes |
Nombre total d’appels internes. |
|
| Appels refusés (y compris l’IC) |
Nombre total d’appels refusés, y compris les appels internes. |
|
| Appels sans réponse (y compris IC) |
Le nombre total d’appels n’a pas répondu, y compris les appels internes. |
|
| Appels sortants (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants, y compris les appels internes. |
|
| Conférences téléphoniques (y compris IC) |
Nombre total d’appels Conférence y compris les appels internes. |
|
| Débordé (incluant IC) |
Total des appels qui ont débordé, y compris les appels internes. |
|
| Débordé (incluant IC) |
Total des appels qui débordaient, y compris les appels internes. |
|
| Débordé vers VM (y compris IC) |
Le nombre total d’appels débordait vers la messagerie vocale depuis cet appareil, y compris les appels internes. |
|
| Entrants achevés (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants terminés, y compris les appels internes. |
|
| Entrée sans réponse (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Répondu sortant (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants répondus, y compris les appels internes. |
|
| Réponses entrantes (y compris IC) |
Le nombre total d’appels entrants répondus, y compris les appels internes. |
|
| Sortants complétés (y compris IC) |
Nombre total d’appels sortants complétés, y compris les appels internes. |
|
| Sortants sans réponse (incluant IC) |
Nombre total d’appels sortants sans réponse, y compris les appels internes. |
|
| Tous les appels (y compris IC) |
Le nombre total d’appels, y compris les appels internes. |
|
| Transféré (y compris IC) |
Le nombre total de Transféré à cet appareil, y compris les appels internes. |
|
| Transféré (y compris IC) |
Le nombre total de Transféré de cet appareil, y compris les appels internes. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Achevé (incluant IC) |
Le nombre d’appels Appels complets (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % d’appels entrants (y compris IC) |
Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % d’appels refusés (y compris l’IC) |
Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage de Appels entrants (y compris IC). |
|
| % d’appels sortants (y compris les services de transport individuel) |
Le nombre de Appels sortants en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % de personnes entrantes complétées (y compris l’IC) |
Le nombre d’appels Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % de réponses reçues (y compris IC) |
Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) appels en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % Entrées non répondues (y compris IC) |
Le nombre d’appels Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % Répondus (y compris IC) |
Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % Sans réponse (y compris IC) |
Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage de Tous les appels (y compris IC). |
|
| % Sortants complétés (y compris IC) |
Le nombre d’appels Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). |
|
| % Sortants non répondus (y compris IC) |
Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). |
|
| % Sortants répondus (y compris IC) |
Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage de Appels sortants (y compris IC). |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Total abandonné |
Le nombre de Appels abandonnés en pourcentage du Appels abandonnés pour le rapport. |
|
| % Total d’appels causant des récits entrants |
Le nombre de Appels provoquant des récits en pourcentage du total de Appels provoquant des récits figurant dans le rapport. |
|
| % Total d’appels sans réponse |
Le nombre de Appels sans réponse en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse sur le rapport. |
|
| % Total de garés abandonnés |
Le nombre de Totalement stationné abandonné en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. |
|
| % Total de personnes entrantes stationnées |
Le nombre de Total des stationnements entrants en pourcentage du total de Total stationné sur le rapport. |
|
| % Total de tous les appels |
Le nombre de Tous les appels en pourcentage du nombre total de Tous les appels figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels à court répondeur |
Le nombre de Appels à courte réponse en pourcentage du Appels à courte réponse pour le rapport. |
|
| % Total des appels appariés |
Le nombre de Matchs de contact en pourcentage du Tous les appels pour le rapport. |
|
| % Total des appels complétés |
Le nombre de Appels complets en pourcentage du nombre total de Appels complets sur le rapport. |
|
| % Total des appels entrants |
Le nombre de Appels entrants en pourcentage du nombre total de Appels entrants sur le rapport. |
|
| % Total des appels refusés |
Le nombre de Appels refusés en pourcentage du Appels refusés pour le rapport. |
|
| % Total des appels répétés entrants |
Le nombre de Appels répétés entrants en pourcentage du nombre total de Appels répétés entrants figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels répondus |
Le nombre de Répondait aux appels en pourcentage du nombre total de Répondait aux appels sur le rapport. |
|
| % Total des appels sortants |
Le nombre de Appels sortants en pourcentage du Appels sortants pour le rapport. |
|
| % Total des conférences téléphoniques |
Le nombre de Conférences téléphoniques en pourcentage du Conférences téléphoniques pour le rapport. |
|
| % Total des entrées achevées |
Le nombre de Arrivée achevée en pourcentage du Arrivée achevée pour le rapport. |
|
| % Total des entrées non répondues |
Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. |
|
| % Total des réponses reçues |
Le nombre de Réponse entrante en pourcentage du nombre total de Réponse entrante figurant dans le rapport. |
|
| % Total des réponses sortantes |
Le nombre de Sortant répondu en pourcentage du Sortant répondu pour le rapport. |
|
| % Total des sorties complétées |
Le nombre de Sortie Achevée en pourcentage du Sortie Achevée pour le rapport. |
|
| % Total des sorties non répondues |
Le nombre de Sortis sans réponse en pourcentage du Sortis sans réponse pour le rapport. |
|
| % Total des stationnés sortants |
Le nombre de Total des stationnés sortants en pourcentage du nombre total de Total stationné dans le rapport. |
|
| % Total stationnés |
Le nombre de Total stationné en pourcentage du nombre total de Total stationné sur le rapport. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Total d’appels refusés (y compris l’IC) |
Le nombre de Appels refusés (y compris l’IC) en pourcentage du Appels refusés (y compris l’IC) pour le rapport. |
|
| % Total de tous les appels (y compris IC) |
Le nombre de Tous les appels (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Tous les appels (y compris IC) figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels à court répondeur (y compris les interlocuteurs) |
Le nombre de Appels à courte réponse (y compris IC) en pourcentage du Appels à courte réponse (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des appels complétés (y compris IC) |
Le nombre de Appels complets (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels complets (y compris IC) figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels entrants (y compris l’IC) |
Le nombre de Appels entrants (y compris IC) en pourcentage du Appels entrants (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des appels répondus (y compris IC) |
Le nombre de A répondu aux appels (y compris l’IC) en pourcentage du nombre total de A répondu aux appels (y compris l’IC) figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels sans réponse (y compris IC) |
Le nombre de Appels sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Appels sans réponse (y compris IC) figurant dans le rapport. |
|
| % Total des appels sortants (y compris les IC) |
Le nombre de Appels sortants (y compris IC) en pourcentage du Appels sortants (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des complétés entrants (y compris IC) |
Le nombre de Entrants achevés (y compris IC) en pourcentage du Entrants achevés (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) |
Le nombre de Conférences téléphoniques (y compris IC) en pourcentage du Conférences téléphoniques (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des réponses entrantes non répondues (y compris IC) |
Le nombre de Entrée sans réponse (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Entrée sans réponse (y compris IC) dans le rapport. |
|
| % Total des réponses reçues (y compris IC) |
Le nombre de Réponses entrantes (y compris IC) en pourcentage du nombre total de Réponses entrantes (y compris IC) figurant dans le rapport. |
|
| % Total des réponses sortantes (y compris IC) |
Le nombre de Répondu sortant (y compris IC) en pourcentage du Répondu sortant (y compris IC) pour le rapport. |
|
| % Total des sortants non répondus (y compris IC) |
Le nombre de Sortants sans réponse (incluant IC) en pourcentage du Sortants sans réponse (incluant IC) pour le rapport. |
|
| % Total des sorties accomplies (y compris les IC) |
Le nombre de Sortants complétés (y compris IC) en pourcentage du Sortants complétés (y compris IC) pour le rapport. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Total abandonné >SLOver |
Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage du SLOver > abandonné pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL1 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage du Abandonné ≤ SL1 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL10 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage du Abandonné ≤ SL10 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL11 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage du Abandonné ≤ SL11 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL12 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage du Abandonné ≤ SL12 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL2 |
Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage du SL2 ≤ abandonné pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL3 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage du Abandonné ≤ SL3 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL4 |
Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage du SL4 ≤ abandonné pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL5 |
Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage du SL5 ≤ abandonné pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL6 |
Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage du SL6 ≤ abandonné pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL7 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage du Abandonné ≤ SL7 pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL8 |
Le nombre de SL8 ≤ abandonnée en pourcentage du SL8 ≤ abandonnée pour le rapport. |
|
| % Total abandonné ≤ SL9 |
Le nombre de SL9 ≤ abandonné en pourcentage du SL9 ≤ abandonné pour le rapport. |
|
| % Total des réponses ≤ SL1 |
Le nombre de Répondu ≤ SL1 en pourcentage du Répondu ≤ SL1 pour le rapport. |
|
| % Total des réponses ≤ SL9 |
Le nombre de Répondu ≤ SL9 en pourcentage du Répondu ≤ SL9 pour le rapport. |
|
| % Total répondu > SLOver |
Le nombre de Répondu > SLOver en pourcentage du Répondu > SLOver pour le rapport. |
|
| % Total répondu ≤ SL10 |
Le nombre de Répondu ≤ SL10 en pourcentage du Répondu ≤ SL10 pour le rapport. |
|
| % Total répondu ≤ SL6 |
Le nombre de Répondu ≤ SL6 en pourcentage du Répondu ≤ SL6 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL11 |
Le nombre de Répondu ≤ SL11 en pourcentage du Répondu ≤ SL11 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL12 |
Le nombre de Répondu ≤ SL12 en pourcentage du Répondu ≤ SL12 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL2 |
Le nombre de Répondu ≤ SL2 en pourcentage du Répondu ≤ SL2 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL3 |
Le nombre de Répondu ≤ SL3 en pourcentage du Répondu ≤ SL3 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL4 |
Le nombre de Répondu ≤ SL4 en pourcentage du Répondu ≤ SL4 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL5 |
Le nombre de Répondu ≤ SL5 en pourcentage du Répondu ≤ SL5 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL7 |
Le nombre de Répondu ≤ SL7 en pourcentage du Répondu ≤ SL7 pour le rapport. |
|
| % Total répondus ≤ SL8 |
Le nombre de Répondu ≤ SL8 en pourcentage du Répondu ≤ SL8 pour le rapport. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| Abandonné ≤ SL1 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 1. |
|
| Abandonné ≤ SL10 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 10. |
|
| Abandonné ≤ SL11 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 11. |
|
| Abandonné ≤ SL12 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 12. |
|
| Abandonné ≤ SL3 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 3. |
|
| Abandonné ≤ SL7 |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 7. |
|
| Répondu > SLOver |
Le nombre total de Réponse entrante répondait au niveau de service extérieur. |
|
| Répondu ≤ SL1 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 1. |
|
| Répondu ≤ SL10 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 10. |
|
| Répondu ≤ SL11 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 11. |
|
| Répondu ≤ SL12 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 12. |
|
| Répondu ≤ SL2 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 2. |
|
| Répondu ≤ SL3 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 3. |
|
| Répondu ≤ SL4 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 4. |
|
| Répondu ≤ SL5 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 5. |
|
| Répondu ≤ SL6 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 6. |
|
| Répondu ≤ SL7 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 7. |
|
| Répondu ≤ SL8 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 8. |
|
| Répondu ≤ SL9 |
Le nombre total de Réponse entrante répondait à l’intérieur du niveau de service 9. |
|
| SL2 ≤ abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 2. |
|
| SL4 ≤ abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 4. |
|
| SL5 ≤ abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 5. |
|
| SL6 ≤ abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 6. |
|
| SL8 ≤ abandonnée |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 8. |
|
| SL9 ≤ abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés à l’intérieur du niveau de service 9. |
|
| SLOver > abandonné |
Le nombre total d’appels entrants abandonnés en dehors du niveau de service. |
|
| Nom du champ |
Description |
Champ par défaut ? |
| % Abandonné > SLOver |
Le nombre de SLOver > abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL1 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL10 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL10 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL11 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL11 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL12 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL12 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL2 |
Le nombre de SL2 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL3 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL3 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL4 |
Le nombre de SL4 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL5 |
Le nombre de SL5 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL6 |
Le nombre de SL6 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL7 |
Le nombre de Abandonné ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL8 |
Le nombre de SL8 ≤ abandonnée en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Abandonné ≤ SL9 |
Le nombre de SL9 ≤ abandonné en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % Répondu > SLOver |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL1 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL11 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL2 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL2 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL4 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL4 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL5 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL5 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL6 |
Le nombre de Répondu ≤ SL6 appels en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondu ≤ SL8 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondus ≤ SL10 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondus ≤ SL12 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondus ≤ SL3 |
Le nombre de Répondu ≤ SL3 appels en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondus ≤ SL7 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL7 en pourcentage de Appels entrants. |
|
| % répondus ≤ SL9 |
Le nombre d’appels Répondu ≤ SL1 en pourcentage de Appels entrants. |
|
Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Appels par sujet principal Modèle.
| Nom du champ |
Description |
| Abandonné |
Un appel entrant qui n’a pas été répondu par un appareil/agent/utilisateur ou une boîte vocale pertinente. |
| Appel PSTN |
Signalez pour indiquer que cela fait partie d’un appel RTCP. |
| Cause du blocage |
L’appel Cause du blocage assuré par la plateforme de communication. |
| Composition directe à l’intérieur |
Les chiffres significatifs de la composition directe inentrée (DID) reçus du fournisseur réseau pour identifier un appel provenaient d’un numéro DID particulier. |
| Conférence |
L’appel faisait partie d’une conférence. |
| Contact apparié |
L’appel a un ou plusieurs contacts correspondants. |
| Contact Tag 1 |
Les données du champ 1 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 10 |
Les données du champ de tag 10 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 2 |
Les données du champ de tag 2 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 3 |
Les données du tag sont le champ 3 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 4 |
Les données du champ de tag 4 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 5 |
Les données du tag sont le champ 5 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 6 |
Les données du champ de tag 6 du contact correspondant sont enregistrés pour cet appel. |
| Contact Tag 7 |
Les données du tag correspondent au champ 7 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 8 |
Les données du tag sont le champ 8 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| Contact Tag 9 |
Les données du tag correspondent au champ 9 de l’enregistrement correspondant pour cet appel. |
| CRM ID |
La référence du contact apparié dans un système CRM externe. |
| Débordait |
Indique si l’appel a dépassé depuis une file d’attente ou un groupe. |
| Débordait |
Indique si l’appel a débordé vers un autre endroit. |
| DID/Numéro de présentation |
Le numéro DID ou le numéro de présentation. |
| Direction de l’appel |
La direction de ce segment d’appel, soit (Entrante) soit (Sortante) pour les appels externes, (Ensemble) pour les appels trunk-à-tronc et N/A pour les appels internes. Note : Les appels internes n’afficheront une direction que sur les rapports/tuiles où les données sont regroupées par un utilisateur/agent. |
| Durée de l’appel |
La durée totale de cet appel ou segment d’appel, incluant les durées de sonnerie, d’attente et de conversation. |
| Email |
L’adresse e-mail du contact correspondant. |
| Heure de début |
L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner. |
| Heure de la bague |
La durée de la sonnerie de l’appel ou du segment d’appel. |
| ID de compte |
L’identifiant du système de communication surveillé. |
| Identifiant appelant sortant |
Le numéro de téléphone présenté lors d’un appel sortant. |
| Identifiant du document |
Document d’identité. |
| Nom d’utilisateur |
Le nom de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Nom de l’agent |
Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent. |
| Nom de l’appareil |
Le(s) nom(s) des appareils concernés dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Nom de l’entreprise |
Le nom de l’entreprise du contact correspondant. |
| Nom de l’identifiant appelant sortant |
Le nom présenté lors d’un appel sortant. |
| Nom de la file d’attente |
Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté. |
| Nom DID / Nom de la présentation |
Le nom du DID ou le nom du numéro de présentation. |
| Nom du chemin de l’itinéraire |
Le nom de contact avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été précédée par le PBX. |
| Nom du compte |
Le nom du système de communication surveillé. |
| Nom du contact |
Le nom complet du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance en contact, ce sera le Nom de l’identification de l’appelant. |
| Nom du groupe utilisateur |
Le nom du groupe principal de l’utilisateur. |
| Numéro d’agent |
Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent. |
| Numéro d’appareil |
Le(s) numéro(s) d’appareil concerné(s) dans ce segment d’appel. Lors des appels internes et en conférence, il peut y avoir plus d’un appareil. |
| Numéro d’utilisateur |
Le numéro de l’utilisateur impliqué dans l’appel ou le segment d’appel. |
| Numéro de chemin de l’itinéraire |
Le numéro extérieur avec l’ajout de toute information sur l’itinéraire qui a été pré-ajoutée par le PBX. |
| Numéro de file d’attente |
Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché. |
| Numéro extérieur |
Le numéro de téléphone associé à cet appel. Cela s’applique uniquement aux appels externes. |
| PBX Type |
Le type de PBX sur lequel l’appel a été passé. |
| Refusé |
L’appel a été refusé, n’a pas été répondu par un agent/utilisateur à qui il a été présenté (mais il se peut qu’un autre ait répondu). |
| Répondu |
Indique si l’appel ou le segment d’appel a été pris en charge ou non (Oui ou Non). |
| Réponse courte |
Un appel est désigné comme Short Answered si le Temps de discussion est inférieur à la valeur seuil de Short Answered. Le seuil d’appel à court répondeur est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels à courte écoute. |
| Slot stationné |
Les places de parking où l’appel ou le segment d’appel a été garé. |
| Sonnerie courte sortante |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu, sortant et dont la durée de la sonnerie est inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
| Temps d’attente |
Le temps total que ce segment d’appel a passé en attente. |
| Temps de discussion |
La durée de ce segment d’appel était en état de réponse reçue. |
| Tinterie courte |
Un appel est désigné comme Short Ringing lorsqu’il n’est pas répondu et qu’il a une durée inférieure au seuil d’appel de Short Ringing. Le seuil d’appel de sonnerie courte est un paramètre configurable qui peut être utilisé pour contrôler quels appels sont classés comme appels de sonnerie courte. |
| Titre du poste |
Le titre du poste du contact correspondant. |
| Transféré à l’agent |
Le numéro de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré au nom de l’agent |
Le nom de l’agent à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré au type d’appareil |
Le type d’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré d’agent |
Le numéro de l’agent d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré depuis l’appareil |
Le numéro de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré depuis le nom d’utilisateur |
Le nom de l’utilisateur dont l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré depuis le nom de l’agent |
Le nom de l’agent dont l’appel a été transféré (ou a débordé). |
| Transféré depuis le nom de l’appareil |
Le nom de l’appareil d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré depuis le numéro d’utilisateur |
Le numéro de l’utilisateur d’où l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré depuis le type de dispositif |
Le type d’appareil dont l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré vers l’appareil |
Le numéro de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré vers le nom de l’appareil |
Le nom de l’appareil vers lequel l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré vers un nom d’utilisateur |
Le nom de l’utilisateur à qui l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Transféré vers un numéro d’utilisateur |
Le numéro de l’utilisateur auquel l’appel a été transféré (ou débordé). |
| Type d’appel |
Le type d’appel, soit interne (interphone [IC]) soit externe. |
| Type de numéro |
Le type (Local, National ou International) correspond au numéro d’identification de l’appelant. |