Résumé de la raison de l’absence de l’agent #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Résumé de la raison de l’absence de l’agent Modèle.

info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Agent Times #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Première Heure à l’Extérieur	La première fois qu’un agent entrait dans l’état d’Absent.	✔
Raison de l’absence	Raison de l’absence	✔
Temps total à l’extérieur	Le temps total qu’un agent a passé dans l’État absent.	✔
Total des visiteurs	Le nombre de fois où l’agent est passé en mode absent.	✔

Agents Times ( %) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
% Total de la raison de l’absence	Le pourcentage dépensé dans cet État d’absence pour le rapport.	✔

Temps d’agent (moyen) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Temps moyen de déplacement	Le temps moyen que l’agent a passé dans l’État à l’extérieur.	✔

Agent Times (Max) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Plus longue période d’absence	Le plus long temps que l’agent ait passé dans cet État d’extérieur.	✔

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.

Champs de filtrage #

Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Résumé de la raison de l’absence de l’agent Modèle.

Nom du champ	Description
État Agent	L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
Raison de l’absence	Raison de l’absence