Détail de l’état de l’agent #

Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles sur le Détail de l’état de l’agent Modèle.

info
Les champs avec une cochée dans la colonne « Champ par défaut » sont automatiquement ajoutés à un rapport lors de l’utilisation de ce modèle.

Agent Times #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Durée	La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier.	✔
État Agent	L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné.	✔
L’ancien État agent	L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné.
Le prochain État agent	Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Raison de l’absence	Raison de l’absence	✔

Informations d’appel (Avancé) #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.

Heures d’appel #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.	✔

Utilisateurs / Appareils #

Nom du champ	Description	Champ par défaut ?
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.	✔
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.	✔
Numéro d’agent	Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.	✔
Numéro de file d’attente	Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché.	✔

Champs de filtrage #

Cette section décrit quels champs de filtre peuvent être utilisés sur le Détail de l’état de l’agent Modèle.

Nom du champ	Description
Durée	La durée pendant laquelle un agent est resté dans un état particulier.
État Agent	L’état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Heure de début	L’heure à laquelle l’appel ou le segment d’appel a commencé à sonner.
ID de compte	L’identifiant du système de communication surveillé.
L’ancien État agent	L’état de disponibilité préalable d’un agent à un moment donné.
Le prochain État agent	Le prochain état de disponibilité d’un agent à un moment donné.
Nom de l’agent	Les noms de tous les agents associés à cet appel ou segment d’appel. Pour les appels internes ou en conférence, il peut y avoir plus d’un agent.
Nom de la file d’attente	Le nom de la file d’attente d’où le segment d’appel actuel a été présenté.
Nom du compte	Le nom du système de communication surveillé.
Numéro d’agent	Le numéro d’agent (identifiant de présence) de l’agent.
Numéro de file d’attente	Le numéro de la file d’attente à partir duquel le segment d’appel actuel a été affiché.
Raison de l’absence	Raison de l’absence