Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) #

A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) modelo.

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Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.

Informação da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Código de Faturação	O código de faturação que foi definido contra esta chamada.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Estacionado?	Indica se a chamada ou segmento de chamada estava estacionada ou não (Sim ou Não).
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se foi recebido um identificador de chamadas para a chamada (Sim ou Não).
Identificador de Chamadas de Saída	O número de telefone apresentado numa chamada de saída.
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.	✔
Nome do Identificador de Chamadas de Saída	O nome apresentado numa chamada de saída.
Nome do Percurso	O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número do Percurso	O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.	✔
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Perdidos Estacionados	Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionada.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).	✔
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida para outro local.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo.
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída.

Informação da Chamada (Avançada) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Causa do Bloqueio	A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
Causa Final	O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID da gravação	O ID de registo da chamada.
ID de chamada	O ID único do sistema telefónico para esta chamada.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para a perna de chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	ID do documento.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Servidor de Media	O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.

Horários de chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.	✔
Fim dos Tempos	A hora do dia em que esta chamada ou segmento terminava.
Hora da Conversa	A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.	✔
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	✔
Hora de Responder	A hora e data em que esta chamada ou segmento de chamada foi atendida. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.	✔
Tempo de Espera	O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento	O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.
Tentativas de Votação	O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente

Horas de chamada (%) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
% Tempo de Conversa	O tempo de conversa como percentagem do tempo total de chamadas (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera	A Tempo Total de Espera como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque	A Tempo Total de Toque como percentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo Estacionado	A Tempo Total Estacionado como percentagem de Duração Total da Chamada.

Informação de Contacto #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.

Utilizadores / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Nome do Grupo de Utilizadores	O nome do grupo principal do utilizador.
Nome do tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
Número de tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente de Resposta	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Slot Estacionado	Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Transferido a partir do nome do dispositivo	O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido do Agente	O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).	✔
Transferido do Dispositivo	O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Nome de Utilizador	O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada).	✔
Transferido do Nome do Agente	O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).	✔
Transferido do Número de Utilizador	O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).	✔
Transferido do tipo de dispositivo	O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para Agente	O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para Nome de Utilizador	O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Dispositivo	O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Nome do Agente	O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida).
Transferido para o Nome do Dispositivo	O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para o Número de Utilizador	O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Tipo de Dispositivo	O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).

Informação do Voicemail #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Comprimento da Mensagem de Voicemail	A duração da mensagem de voz.
Estado da Mensagem de Voicemail	O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada.
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada.
ID da Mensagem de Voicemail	O ID da mensagem de voz.
Mensagem de Voz Deixada	Indica se foi deixada uma mensagem de voicemail.
Nome da caixa de voz	O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado.
Número da Caixa de Correio de Voz	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada.
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada.
Tempo de Espera para Mensagens de Voicemail	A duração antes de ouvir uma mensagem de voicemail.
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada.

Campos de Filtro #

Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Lista de Chamadas (Trunk-Trunk) modelo.

Nome do campo	Descrição
Abandonada	Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante.
Causa do Bloqueio	A chamada Causa do Bloqueio fornecida pela plataforma de comunicações.
Causa Final	O código de razão do evento final recebido do sistema telefónico em relação a esta chamada
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isto faz parte de uma chamada PSTN.
Código de Faturação	O código de faturação que foi definido contra esta chamada.
Comprimento da Mensagem de Voicemail	A duração da mensagem de voz.
Conferência	A chamada fazia parte de uma conferência.
Contacto Combinado	A chamada tem uma ou mais correspondências de contacto.
Contacto Tag 1	Os dados do campo de etiqueta 1 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 2	Os dados do campo 2 da tag registam o contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 4	Os dados da tag field 4 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do contacto correspondente registam esta chamada.
Contacto Tag 7	Os dados da tag correspondem ao campo 7 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 8	Os dados da etiqueta correspondem ao campo 8 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Contacto Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contacto emparelhado num sistema CRM externo.
Direção de Chamadas	A direção deste segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)entering para chamadas externas, (Ambas) para chamadas trunk-to-trunk e N/A para chamadas internas. Nota: As chamadas internas só mostram uma direção em relatórios/tiles onde os dados estão agrupados por um utilizador/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico.
Duração da chamada	A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa.
Email	O endereço de email do contacto correspondente.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Estado da Mensagem de Voicemail	O estado atual da mensagem de voicemail, Nova, Guardada ou Apagada.
Etiqueta de Contacto 10	Os dados da tag são o campo 10 do registo de contacto correspondente para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 3	Os dados da tag são o campo 3 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Etiqueta de Contacto 5	Os dados da etiqueta são o campo 5 do contacto correspondente registado para esta chamada.
Gravação	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. Nota: Isto não garante que haja gravações durante toda a duração da chamada.
Hora da Conversa	A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido.
Hora de Criação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi criada.
Hora de Início	A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorizado.
ID da Mensagem de Voicemail	O ID da mensagem de voz.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para a perna de chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	ID do documento.
Identificador de Chamadas de Saída	O número de telefone apresentado numa chamada de saída.
Indicativo	O indicativo do número de identificação do chamador.
Localização	A localização do número de identificador de chamadas.
Nome da caixa de voz	O nome da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenado.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contacto correspondente.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de utilizador	O nome do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de Utilizador de Resposta	O nome do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como estando associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Contacto	O nome completo do contacto correspondente. Se não houver correspondência de contacto, esta será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Nome do Grupo de Utilizadores	O nome do grupo principal do utilizador.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo fornecedor de rede como estando associado ao Caller ID.
Nome do Identificador de Chamadas de Saída	O nome apresentado numa chamada de saída.
Nome do Percurso	O Nome do Contacto com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número da Caixa de Correio de Voz	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem está armazenada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
Número de utilizador	O número do utilizador envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Utilizador a Responder	O número do primeiro utilizador que atendeu a chamada. Isto ficará vazio se a chamada não for atendida.
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente de Resposta	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência pode haver mais do que um dispositivo.
Número do Percurso	O Número Exterior com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Exterior	O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas.
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Servidor de Media	O servidor multimédia que tratou da chamada no PBX.
Slot Estacionado	Os lugares de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Tempo de Eliminação da Mensagem de Voicemail	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi apagada.
Tempo de Espera	O tempo total que este segmento de chamada passou em espera.
Tempo de Estacionamento	O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado.
Tempo de Poupança de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voicemail foi guardada.
Tentativas de Votação	O número de vezes que as chamadas de fila foram apresentadas a um agente
Tipo de Chamada	O tipo de chamada, seja interna (intercomunicador [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a chamada foi feita.
Título do Cargo	O título do cargo do contacto correspondente.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida para outro local.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo.
Transferido a partir do nome do dispositivo	O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido do Agente	O número do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Dispositivo	O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Nome de Utilizador	O nome do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou sobrecarregada).
Transferido do Nome do Agente	O nome do agente de quem a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Número de Utilizador	O número do utilizador de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do tipo de dispositivo	O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para Agente	O número do agente para quem a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para Nome de Utilizador	O nome do utilizador para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Dispositivo	O número do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Nome do Agente	O nome do agente para quem a chamada foi transferida (ou foi transferida).
Transferido para o Nome do Dispositivo	O nome do dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para o Número de Utilizador	O número do utilizador para quem a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Tipo de Dispositivo	O tipo de dispositivo para onde a chamada foi transferida (ou transbordou).
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto trunks de entrada como de saída.