A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Utilização de troncos modelo.
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Percentagem de Utilização de Tronco Saída |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de saída em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. |
✔ |
| Percentagem de Utilização do Tronco |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. |
✔ |
| Percentagem de Utilização do Tronco Recebida |
A percentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas Recebidas em qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. |
✔ |
| Saída de Utilização Principal no Horário de Ponta |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de saída. |
✔ |
| Utilização Máxima de Trunk Entrada |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas Recebidas. |
✔ |
| Utilização nos Troncos de Pico |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo dado. |
✔ |
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Utilização de troncos modelo.
| Nome do campo |
Descrição |
| Abandonada |
Uma chamada recebida que não foi atendida por um dispositivo/agente/utilizador ou por uma caixa de correio/voicemail relevante. |
| Conferência |
A chamada fazia parte de uma conferência. |
| DID/Número de Apresentação |
O número DID ou o número de apresentação. |
| Discagem Direta Interna |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do fornecedor de rede para identificar uma chamada tinham origem num número DID específico. |
| Duração da chamada |
A duração total desta chamada ou segmento de chamada inclui a duração do toque, espera e conversa. |
| Hora da Conversa |
A duração deste segmento de chamada esteve no estado atendido. |
| Hora de Início |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| Hora do Toque |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Fila |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente |
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente. |
| Nome do Grupo de Utilizadores |
O nome do grupo principal do utilizador. |
| Nome/Apresentação do DID |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila |
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual. |
| Número do Agente |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número Exterior |
O número de telefone associado a esta chamada. Isto aplica-se apenas a chamadas externas. |
| Respondido |
Indica se a chamada ou segmento foi atendido ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora da Conversa for inferior ao valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera |
O tempo total que este segmento de chamada passou em espera. |
| Tempo de Estacionamento |
O tempo total que este segmento de chamada passou estacionado. |
| Tipo PBX |
O tipo de PBX em que a chamada foi feita. |
| Toque Curto |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é de saída e tem uma duração do toque inferior ao limiar de chamada de Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |