Áreas de Negócios #

A secção de áreas de negócio oferece uma forma de categorizar e organizar as interações com os clientes com base na função ou departamento de negócio a que se relacionam. Isto pode ajudá-lo a obter insights sobre quais as áreas do seu negócio que geram mais interações com os clientes e identificar tendências ou padrões no comportamento dos clientes.

As descrições inseridas em cada área de negócio são usadas nos prompts de IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas em cada área de negócio, pelo que é importante garantir que são descritivas e precisas.

Cada chamada processada pela Inteligência Conversacional é categorizada numa área de negócio com base no conteúdo da conversa.

~.Dimensions.~ vem com algumas áreas de negócio pré-configuradas. Estes devem ser revistos e atualizados para cumprir os requisitos.

Adicionar / Editar Áreas de Negócio #

Na secção 'Inteligência Conversacional / Áreas de Negócio' das definições do portal, pode adicionar novas áreas de negócio ou editar as existentes. Para adicionar uma nova área de negócios, clique no botão '+ Nova Área de Negócios' e preencha as seguintes definições:

Designação

O nome que será atribuído a chamadas categorizadas nesta área de negócio. Este é um campo obrigatório.

Descrição

Uma breve descrição da área de negócio e exemplos dos tipos de consultas que serão tratadas nesta área. Isto é usado nos prompts de categorização da IA para fornecer contexto sobre o tipo de interações que devem ser categorizadas nesta área de negócio.

info
As alterações na área de negócio afetam apenas novas chamadas. As conversas previamente transcritas não serão atualizadas com as novas áreas.