O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
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Nome do Agente
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
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Número da Fila
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
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Número do Agente
O número do agente (identificação de presença) do agente.
Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Detalhe do Estado do Agente modelo.
Nome do campo
Descrição
Duração
O tempo que um agente esteve num determinado estado.
Estado Agente
O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento.
Hora de Início
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID da Conta
O ID do sistema de comunicação monitorizado.
Nome da Conta
O nome do sistema de comunicação monitorizado.
Nome da Fila
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome do Agente
Os nomes de quaisquer agentes associados a esta chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais do que um agente.
Número da Fila
O número da fila de onde foi apresentado o segmento de chamada atual.
Número do Agente
O número do agente (identificação de presença) do agente.
O Estado Agente Anterior
O estado de disponibilidade anterior de um agente num determinado momento.
O Próximo Estado Agente
O próximo estado de disponibilidade de um agente num determinado momento.