Resumo da Razão da Ausência do Agente
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A tabela abaixo mostra quais os campos disponíveis na Resumo da Razão da Ausência do Agente modelo.
info
Campos com um assinalado na coluna 'Campo Predefinido' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar este modelo.
Agent Times
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Primeira Hora Fora |
A primeira vez que um agente entrou no estado de Ausência. |
✔ |
| Razão de Ausência |
Razão de Ausência |
✔ |
| Total de Tempo Fora |
O tempo total que um agente passou no estado ausente. |
✔ |
| Total de Visitantes |
O número de vezes que o agente fez a transição para o estado ausente. |
✔ |
Agent Times (%)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| % Razão Total de Ausência |
A percentagem gasta neste estado de ausência para o relatório. |
✔ |
Tempo de Agente (Médio)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Tempo Médio de Ausência |
O tempo médio que o agente passou no estado fora. |
✔ |
Agentes Times (Max)
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| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Maior Tempo de Ausência |
O maior tempo que o agente passou no estado de ausência. |
✔ |
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
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| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
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Campos de Filtro
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Esta secção descreve quais os campos de filtro que podem ser usados no Resumo da Razão da Ausência do Agente modelo.
| Nome do campo |
Descrição |
| Estado Agente |
O estado de disponibilidade de um agente num determinado momento. |
| Hora de Início |
A hora em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorizado. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorizado. |
| Razão de Ausência |
Razão de Ausência |