Resumen del motivo de la ausencia del agente #

La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Resumen del motivo de la ausencia del agente plantilla.

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Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.

Tiempos de los agentes #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Motivo de ausencia	Motivo de ausencia	✔
Primera vez fuera de casa	La primera vez que un agente entró en el estado Ausente.	✔
Recuento total de visitantes	El número de veces que el agente ha pasado al estado ausente.	✔
Tiempo total fuera de casa	El tiempo total que un agente ha pasado en estado ausente.	✔

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
% Total Motivo de Ausencia	El porcentaje gastado en este estado visitante para el informe.	✔

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Tiempo promedio fuera de casa	El tiempo promedio que el agente ha pasado en el estado ausente.	✔

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Tiempo de ausencia más largo	El tiempo más largo que el agente ha pasado en el estado ausente.	✔

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
ID de cuenta	El ID del sistema de comunicación que se está supervisando.
Nombre de la cuenta	El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando.

En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Resumen del motivo de la ausencia del agente plantilla.

Nombre del campo	Descripción
Estado del agente	El estado de disponibilidad de un agente en un momento determinado.
Hora de comienzo	La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada.
ID de cuenta	El ID del sistema de comunicación que se está supervisando.
Motivo de ausencia	Motivo de ausencia
Nombre de la cuenta	El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando.