O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
✔
Nome do Agente
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
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Número da Fila
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
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Número do Agente
O número do agente (identificação de presença) do agente.
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Detalhe de Status do Agente Template.
Nome do campo
Descrição
Duração
O tempo que um agente ficou em determinado estado.
Estado Agente
O estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento.
Horário de Início
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID da Conta
O ID do sistema de comunicação monitorado.
Nome da Conta
O nome do sistema de comunicação monitorado.
Nome da Fila
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome do Agente
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Número da Fila
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
Número do Agente
O número do agente (identificação de presença) do agente.
O Estado Agente Anterior
O estado de disponibilidade anterior de um agente em um determinado momento.
O Próximo Estado Agente
O próximo estado de disponibilidade de um agente em um determinado momento.