Area Bisnis #

Bagian area bisnis menyediakan cara untuk mengkategorikan dan mengatur interaksi pelanggan Anda berdasarkan fungsi bisnis atau departemen yang terkait dengan mereka. Ini dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang area bisnis mana yang menghasilkan interaksi pelanggan paling banyak, dan mengidentifikasi tren atau pola perilaku pelanggan.

Deskripsi yang dimasukkan terhadap setiap area bisnis digunakan dalam petunjuk AI untuk memberikan konteks tentang jenis interaksi yang harus dikategorikan dalam setiap area bisnis, jadi penting untuk memastikannya deskriptif dan akurat.

Setiap panggilan yang diproses oleh Conversational Intelligence dikategorikan ke dalam area bisnis berdasarkan isi percakapan.

~.Dimensions.~ dilengkapi dengan beberapa area bisnis yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Ini harus ditinjau dan diperbarui agar sesuai dengan persyaratan.

Menambahkan / Mengedit Area Bisnis #

Di bawah bagian 'Conversational Intelligence / Business Areas' pada pengaturan portal, Anda dapat menambahkan area bisnis baru atau mengedit yang sudah ada. Untuk menambahkan area bisnis baru, klik tombol '+ Area Bisnis Baru' dan isi pengaturan berikut:

Nama

Nama yang akan diberikan untuk panggilan yang dikategorikan ke dalam area bisnis ini. Ini adalah bidang wajib.

Deskripsi

Penjelasan singkat tentang area bisnis dan contoh jenis pertanyaan yang akan ditangani di area ini. Ini digunakan dalam perintah kategorisasi AI untuk memberikan konteks tentang jenis interaksi yang harus dikategorikan dalam area bisnis ini.

info
Perubahan area bisnis hanya memengaruhi panggilan baru. Percakapan yang ditranskripsi sebelumnya tidak akan diperbarui dengan area baru.