Áreas de negocio #

La sección de áreas de negocio ofrece una forma de categorizar y organizar tus interacciones con los clientes según la función o departamento al que pertenecen. Esto puede ayudarte a obtener información sobre qué áreas de tu negocio generan más interacciones con los clientes e identificar tendencias o patrones en el comportamiento del cliente.

Las descripciones introducidas en cada área de negocio se utilizan dentro de los prompts de IA para proporcionar contexto sobre el tipo de interacciones que deben categorizarse dentro de cada área de negocio, por lo que es importante asegurarse de que sean descriptivas y precisas.

Cada llamada procesada por Inteligencia Conversacional se categoriza en un área de negocio según el contenido de la conversación.

~.Dimensions.~ viene con algunas áreas de negocio preconfiguradas. Estos deben revisarse y actualizarse para ajustarse a los requisitos.

Añadir / Editar áreas de negocio #

En la sección 'Inteligencia Conversacional / Áreas de Negocio' de la configuración del portal, puedes añadir nuevas áreas de negocio o editar las existentes. Para añadir una nueva área de negocio, haz clic en el botón '+ Área de Nuevo Negocio y rellena los siguientes ajustes:

Nombre

El nombre que se asignará a las llamadas que se categorizan dentro de esta área de negocio. Este es un campo obligatorio.

Descripción

Una breve descripción del área de negocio y ejemplos de los tipos de consultas que se atenderán en esta área. Esto se utiliza en los prompts de categorización de IA para proporcionar contexto sobre el tipo de interacciones que deben categorizarse dentro de este área de negocio.

info
Los cambios en el área de negocio solo afectan a las llamadas nuevas. Las conversaciones transcritas previamente no se actualizarán con las nuevas áreas.