Daftar Panggilan (Panggilan yang Direkam Pengguna) #

Tabel di bawah ini menunjukkan bidang mana yang tersedia di Daftar Panggilan (Panggilan yang Direkam Pengguna) templat.

info
Kolom dengan tanda centang di kolom "Kolom Default" secara otomatis ditambahkan ke laporan saat menggunakan templat ini.

Info Panggilan #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
Arah Panggilan	Arah segmen panggilan ini, baik (Masuk) atau (Keluar) untuk panggilan eksternal, (Keduanya) untuk panggilan trunk-ke-trunk dan N/A untuk panggilan internal. Catatan: Panggilan internal hanya akan menampilkan arah pada laporan/ubin tempat data dikelompokkan oleh pengguna/agen.	✔
Dial Masuk Langsung	Digit Direct Inward Dial (DID) signifikan yang diterima dari penyedia jaringan untuk mengidentifikasi panggilan berasal dari nomor DID tertentu.
Direkam	Menunjukkan apakah ada rekaman untuk bagian mana pun dari panggilan. NB Ini tidak menjamin bahwa akan ada rekaman selama durasi panggilan.
Ditinggalkan	Panggilan masuk yang tidak dijawab oleh perangkat/agen/pengguna atau Kotak Surat/Pesan Suara yang relevan.	✔
Ditolak	Panggilan ditolak, tidak dijawab oleh Agen/Pengguna yang disajikan (tetapi mungkin telah dijawab oleh orang lain).	✔
Jawaban	Menunjukkan apakah segmen panggilan atau panggilan dijawab atau tidak (Ya atau Tidak).	✔
Jenis Panggilan	Jenis panggilan, baik Internal (interkom [IC]) atau Eksternal.	✔
Konferensi	Panggilan itu adalah bagian dari konferensi.
Nama ID Penelepon	Nama yang diberikan oleh penyedia jaringan terkait dengan ID Penelepon.	✔
Nama Jalur Rute	Nama Kontak dengan penambahan informasi rute apa pun yang telah ditetapkan oleh PBX.
Nomor Jalur Rute	Nomor Luar dengan penambahan informasi rute apa pun yang telah disiapkan sebelumnya oleh PBX.
Nomor Luar	Nomor telepon yang terkait dengan panggilan ini. Ini hanya berlaku untuk panggilan eksternal.	✔

Info Panggilan (Lanjutan) #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
ID Dokumen	ID dokumen.
ID Koneksi	ID unik koneksi.
ID Panggilan	ID unik sistem telepon untuk panggilan ini.
Mulai Penyebab	Kode alasan peristiwa mulai yang diterima dari sistem telepon sehubungan dengan panggilan ini
Penyebab Akhir	Kode alasan peristiwa akhir yang diterima dari sistem telepon sehubungan dengan panggilan ini
Penyebab Menutup Telepon	Panggilan Penyebab Menutup Telepon disediakan oleh platform komunikasi.
Tipe PBX	Jenis PBX tempat panggilan dilakukan.

Waktu Panggilan #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
Durasi Panggilan	Durasi total untuk segmen panggilan atau panggilan ini termasuk durasi dering, penangguhan, dan bicara.	✔
Tahan Waktu	Total waktu yang dihabiskan segmen panggilan ini untuk ditahan.
Waktu Berakhir	Waktu panggilan atau segmen panggilan ini berakhir.
Waktu Bicara	Durasi segmen panggilan ini berada dalam status dijawab.
Waktu Dering	Durasi dering segmen panggilan atau panggilan.	✔
Waktu Jawaban	Waktu dan tanggal panggilan atau segmen panggilan ini dijawab. Ini akan kosong jika panggilan tidak dijawab.
Waktu Mulai	Waktu segmen panggilan atau panggilan mulai berdering.	✔
Waktu Parkir	Total waktu yang dihabiskan segmen panggilan ini untuk diparkir.

Waktu Panggilan (%) #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
% Waktu Bicara	Waktu Bicara sebagai persentase dari Total waktu Panggilan (hanya panggilan eksternal).
% Waktu Dering	Total Waktu Dering sebagai persentase dari Total Durasi Panggilan.
% Waktu Parkir	Total Waktu Parkir sebagai persentase dari Total Durasi Panggilan.
% Waktu Tahan	Total Waktu Tahan sebagai persentase dari Total Durasi Panggilan.

Info kontak #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
CRM ID	Referensi kontak yang cocok dalam sistem CRM eksternal.
Email	Alamat email kontak yang cocok.
Hubungi Tag 6	Data dari bidang tag 6 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 7	Data dari bidang tag 7 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 8	Data dari bidang tag 8 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 9	Data dari bidang tag 9 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Judul Pekerjaan	Judul pekerjaan kontak yang cocok.
Kontak Tag 1	Data dari bidang tag 1 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 10	Data dari bidang tag 10 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 3	Data dari bidang tag 3 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 4	Data dari bidang tag 4 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 5	Data dari bidang tag 5 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak yang cocok	Panggilan memiliki satu atau beberapa kecocokan kontak.
Nama Kontak	Nama lengkap kontak yang cocok. Jika tidak ada kecocokan kontak, ini akan menjadi Nama ID Penelepon.
Nama Perusahaan	Nama perusahaan kontak yang cocok.
Tag Kontak 2	Data dari bidang tag 2 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.

Pengguna / Perangkat #

Nama Bidang	Deskripsi	Bidang Default?
Email Pengguna	Alamat email Pengguna.
ID Grup	ID grup utama pengguna.
Memanggil Nama Pengguna	Nama Pengguna Pihak Panggilan yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan.
Menghubungi Nomor Pengguna	Nomor Pengguna Pihak Panggilan yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan.
Nama Agen	Nama agen apa pun yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan ini. Untuk panggilan internal atau konferensi mungkin ada lebih dari satu agen.
Nama Antrean	Nama antrean dari mana segmen panggilan saat ini ditampilkan.
Nama Grup Pengguna	Nama grup utama pengguna.
Nama pengguna	Nama pengguna yang terlibat dalam segmen panggilan atau panggilan.	✔
Nama Pengguna yang Dipanggil	Nama Pengguna Pihak yang Dipanggil yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan.
Nomor Agen	Nomor Agen (ID Kehadiran) Agen.
Nomor Antrean	Nomor antrean dari mana segmen panggilan saat ini ditampilkan.	✔
Nomor Pengguna	Nomor pengguna yang terlibat dalam segmen panggilan atau panggilan.	✔
Pengguna yang Dipanggil	Nomor Pengguna Pihak yang Dipanggil yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan.

Filter Bidang #

Bagian ini menguraikan bidang filter mana yang dapat digunakan pada Daftar Panggilan (Panggilan yang Direkam Pengguna) templat.

Nama Bidang	Deskripsi
Arah Panggilan	Arah segmen panggilan ini, baik (Masuk) atau (Keluar) untuk panggilan eksternal, (Keduanya) untuk panggilan trunk-ke-trunk dan N/A untuk panggilan internal. Catatan: Panggilan internal hanya akan menampilkan arah pada laporan/ubin tempat data dikelompokkan oleh pengguna/agen.
CRM ID	Referensi kontak yang cocok dalam sistem CRM eksternal.
Dial Masuk Langsung	Digit Direct Inward Dial (DID) signifikan yang diterima dari penyedia jaringan untuk mengidentifikasi panggilan berasal dari nomor DID tertentu.
Direkam	Menunjukkan apakah ada rekaman untuk bagian mana pun dari panggilan. NB Ini tidak menjamin bahwa akan ada rekaman selama durasi panggilan.
Ditinggalkan	Panggilan masuk yang tidak dijawab oleh perangkat/agen/pengguna atau Kotak Surat/Pesan Suara yang relevan.
Ditolak	Panggilan ditolak, tidak dijawab oleh Agen/Pengguna yang disajikan (tetapi mungkin telah dijawab oleh orang lain).
Durasi Panggilan	Durasi total untuk segmen panggilan atau panggilan ini termasuk durasi dering, penangguhan, dan bicara.
Email	Alamat email kontak yang cocok.
Hubungi Tag 6	Data dari bidang tag 6 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 7	Data dari bidang tag 7 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 8	Data dari bidang tag 8 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Hubungi Tag 9	Data dari bidang tag 9 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
ID Dokumen	ID dokumen.
ID Grup	ID grup utama pengguna.
Jawaban	Menunjukkan apakah segmen panggilan atau panggilan dijawab atau tidak (Ya atau Tidak).
Jenis Panggilan	Jenis panggilan, baik Internal (interkom [IC]) atau Eksternal.
Judul Pekerjaan	Judul pekerjaan kontak yang cocok.
Konferensi	Panggilan itu adalah bagian dari konferensi.
Kontak Tag 1	Data dari bidang tag 1 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 10	Data dari bidang tag 10 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 3	Data dari bidang tag 3 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 4	Data dari bidang tag 4 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak Tag 5	Data dari bidang tag 5 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Kontak yang cocok	Panggilan memiliki satu atau beberapa kecocokan kontak.
Mulai Penyebab	Kode alasan peristiwa mulai yang diterima dari sistem telepon sehubungan dengan panggilan ini
Nama Agen	Nama agen apa pun yang terkait dengan segmen panggilan atau panggilan ini. Untuk panggilan internal atau konferensi mungkin ada lebih dari satu agen.
Nama Antrean	Nama antrean dari mana segmen panggilan saat ini ditampilkan.
Nama Grup Pengguna	Nama grup utama pengguna.
Nama ID Penelepon	Nama yang diberikan oleh penyedia jaringan terkait dengan ID Penelepon.
Nama Jalur Rute	Nama Kontak dengan penambahan informasi rute apa pun yang telah ditetapkan oleh PBX.
Nama Kontak	Nama lengkap kontak yang cocok. Jika tidak ada kecocokan kontak, ini akan menjadi Nama ID Penelepon.
Nama pengguna	Nama pengguna yang terlibat dalam segmen panggilan atau panggilan.
Nama Perusahaan	Nama perusahaan kontak yang cocok.
Nomor Agen	Nomor Agen (ID Kehadiran) Agen.
Nomor Antrean	Nomor antrean dari mana segmen panggilan saat ini ditampilkan.
Nomor Jalur Rute	Nomor Luar dengan penambahan informasi rute apa pun yang telah disiapkan sebelumnya oleh PBX.
Nomor Luar	Nomor telepon yang terkait dengan panggilan ini. Ini hanya berlaku untuk panggilan eksternal.
Nomor Pengguna	Nomor pengguna yang terlibat dalam segmen panggilan atau panggilan.
Penyebab Akhir	Kode alasan peristiwa akhir yang diterima dari sistem telepon sehubungan dengan panggilan ini
Penyebab Menutup Telepon	Panggilan Penyebab Menutup Telepon disediakan oleh platform komunikasi.
Tag Kontak 2	Data dari bidang tag 2 dari rekaman kontak yang cocok untuk panggilan ini.
Tahan Waktu	Total waktu yang dihabiskan segmen panggilan ini untuk ditahan.
Tipe PBX	Jenis PBX tempat panggilan dilakukan.
Waktu Bicara	Durasi segmen panggilan ini berada dalam status dijawab.
Waktu Dering	Durasi dering segmen panggilan atau panggilan.
Waktu Mulai	Waktu segmen panggilan atau panggilan mulai berdering.
Waktu Parkir	Total waktu yang dihabiskan segmen panggilan ini untuk diparkir.