Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) #

La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) plantilla.

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Los campos con una marca en la columna "Campo predeterminado" se agregan automáticamente a un informe cuando se utiliza esta plantilla.

Información de la llamada #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Abandonado	Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante.	✔
Conferencia	La llamada formaba parte de una conferencia.
Dirección de la llamada	La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente.	✔
Grabado	Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada.
Marcación directa hacia adentro	Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular.
Negado	La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro).	✔
Nombre de la ruta de acceso	El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX.
Nombre del identificador de llamadas	El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas.	✔
Número de ruta de ruta	El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX.
Número externo	El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas.	✔
Respondió	Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No).	✔
Tipo de llamada	El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa.	✔

Información de llamada (avanzada) #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Causa de inicio	El código de razón del evento de inicio recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada
Causa del cuelgue	La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones.
Causa final	El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada
ID de conexión	El identificador único de la conexión.
ID de llamada	El identificador único del sistema telefónico para esta llamada.
ID del documento	ID del documento.
Tipo PBX	El tipo de PBX en el que se hizo la llamada.

Horarios de las llamadas #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Duración de la llamada	La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación.	✔
Hora de comienzo	La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada.	✔
Hora de finalización	La hora del día en que finalizó esta llamada o segmento de llamada.
Tiempo de conversación	La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido.
Tiempo de espera	El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera.
Tiempo de respuesta	La hora y la fecha en que se respondió a esta llamada o segmento de llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada.
Tiempo de timbre	La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada.	✔
Tiempo estacionado	El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado.

Tiempos de llamada (%) #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
% de tiempo de conversación	El tiempo de conversación como porcentaje del tiempo total de la llamada (solo llamadas externas).
% de tiempo de espera	El Tiempo total de espera como porcentaje de Duración total de la llamada.
% de tiempo de estacionamiento	El Tiempo total de estacionamiento como porcentaje de Duración total de la llamada.
% de tiempo de timbre	El Tiempo total de timbre como porcentaje de Duración total de la llamada.

Información de contacto #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto coincidente.
CRM ID	La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo.
Emparejado	La llamada tiene una o más coincidencias de contacto.
Etiqueta de contacto 1	Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 10	Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 2	Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 3	Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 4	Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 5	Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 6	Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 7	Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 8	Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 9	Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Nombre de la empresa	El nombre de la empresa del contacto coincidente.
Nombre del contacto	El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas.
Título del trabajo	El puesto de trabajo del contacto coincidente.

Usuarios / Dispositivos #

Nombre del campo	Descripción	¿Campo predeterminado?
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del Usuario.
ID de grupo	El id del grupo principal del usuario.
Nombre de la cola	El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual.
Nombre de usuario	El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.	✔
Nombre de usuario de llamada	Nombre de usuario de la persona que llama asociado a la llamada o al segmento de llamada.
Nombre de usuario llamado	Nombre de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.
Nombre del agente	Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente.
Nombre del grupo de usuarios	El nombre del grupo principal del usuario.
Número de agente	El número de agente (ID de presencia) del agente.
Número de cola	El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual.	✔
Número de usuario	El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.	✔
Número de usuario de llamada	Número de usuario de la persona que llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.
Usuario llamado	Número de usuario de la persona a la que se llama asociado con la llamada o el segmento de llamada.

Campos de filtro #

En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Lista de llamadas (llamadas grabadas por usuarios) plantilla.

Nombre del campo	Descripción
Abandonado	Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante.
Causa de inicio	El código de razón del evento de inicio recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada
Causa del cuelgue	La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones.
Causa final	El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada
Conferencia	La llamada formaba parte de una conferencia.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del contacto coincidente.
CRM ID	La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo.
Dirección de la llamada	La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente.
Duración de la llamada	La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación.
Emparejado	La llamada tiene una o más coincidencias de contacto.
Etiqueta de contacto 1	Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 10	Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 2	Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 3	Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 4	Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 5	Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 6	Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 7	Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 8	Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Etiqueta de contacto 9	Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada.
Grabado	Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada.
Hora de comienzo	La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada.
ID de grupo	El id del grupo principal del usuario.
ID del documento	ID del documento.
Marcación directa hacia adentro	Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular.
Negado	La llamada fue rechazada, no respondida por un Agente/Usuario al que se le presentó (pero puede haber sido respondida por otro).
Nombre de la cola	El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual.
Nombre de la empresa	El nombre de la empresa del contacto coincidente.
Nombre de la ruta de acceso	El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX.
Nombre de usuario	El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.
Nombre del agente	Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente.
Nombre del contacto	El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas.
Nombre del grupo de usuarios	El nombre del grupo principal del usuario.
Nombre del identificador de llamadas	El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas.
Número de agente	El número de agente (ID de presencia) del agente.
Número de cola	El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual.
Número de ruta de ruta	El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX.
Número de usuario	El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada.
Número externo	El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas.
Respondió	Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No).
Tiempo de conversación	La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido.
Tiempo de espera	El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera.
Tiempo de timbre	La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada.
Tiempo estacionado	El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado.
Tipo de llamada	El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa.
Tipo PBX	El tipo de PBX en el que se hizo la llamada.
Título del trabajo	El puesto de trabajo del contacto coincidente.