A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Uso de tronco Template.
| Nome do campo |
Descrição |
Campo padrão? |
| Porcentagem de Uso do Tronco |
A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. |
✔ |
| Porcentagem de Uso do Tronco Saída |
A porcentagem máxima de troncos disponíveis em uso para Chamadas de Saída a qualquer momento dentro do período de tempo determinado. |
✔ |
| Porcentagem de Uso Recebida do Tronco |
A porcentagem máxima dos troncos disponíveis em uso para Chamadas recebidas a qualquer momento dentro do período de tempo estipulado. |
✔ |
| Saída de Uso no Pico de Tronco |
O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas de Saída. |
✔ |
| Uso nos Troncos nos Picos |
O número máximo de troncos em uso em qualquer momento dentro do período de tempo determinado. |
✔ |
| Uso Recebido no Horário de Pico do Tronco |
O número máximo de troncos em uso a qualquer momento dentro do período de tempo dado para Chamadas recebidas. |
✔ |
Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Uso de tronco Template.
| Nome do campo |
Descrição |
| Abandonados |
Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante. |
| Conferência |
A ligação fazia parte de uma conferência. |
| DID/Número de Apresentação |
O número DID ou o número de apresentação. |
| Discagem Direta Interna |
Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico. |
| Duração da chamada |
A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. |
| Hora de Conversa |
A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. |
| Hora do Toque |
A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. |
| Horário de Estacionamento |
O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado. |
| Horário de Início |
O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. |
| ID da Conta |
O ID do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Conta |
O nome do sistema de comunicação monitorado. |
| Nome da Fila |
O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado. |
| Nome do Agente |
Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente. |
| Nome do Grupo de Usuários |
O nome do grupo principal do usuário. |
| Nome/Nome da Apresentação do DID |
O nome do DID ou o nome do número de apresentação. |
| Número da Fila |
O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. |
| Número do Agente |
O número do agente (identificação de presença) do agente. |
| Número Externo |
O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. |
| Respondido |
Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). |
| Resposta curta |
Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas. |
| Tempo de Espera |
O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera. |
| Tipo PBX |
O tipo de PBX em que a ligação foi feita. |
| Toque Curto |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |
| Toque Curto de Saída |
Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto. |