La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Uso de troncales plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Porcentaje de uso de troncales entrantes |
El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso para Llamadas entrantes en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. |
✔ |
| Porcentaje de uso de troncales saliente |
El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso para Llamadas salientes en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. |
✔ |
| Porcentaje de uso del tronco |
El porcentaje máximo de troncales disponibles en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. |
✔ |
| Salida de uso máximo de troncales |
El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado para Llamadas salientes. |
✔ |
| Uso máximo de troncales entrantes |
El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo especificado para Llamadas entrantes. |
✔ |
| Uso máximo del tronco |
El número máximo de troncales en uso en cualquier momento dentro del período de tiempo dado. |
✔ |
En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Uso de troncales plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
| Abandonado |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
| Conferencia |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
| DID/Número de presentación |
El número DID o el número de presentación. |
| Duración de la llamada |
La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| ID de cuenta |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Marcación directa hacia adentro |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
| Nombre de DID/Nombre de la presentación |
El nombre del DID o el nombre del número de presentación. |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la cuenta |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Nombre del grupo de usuarios |
El nombre del grupo principal del usuario. |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Número externo |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
| Respondió |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
| Respuesta corta |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
| Sonido corto de salida |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
| Tiempo de conversación |
La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. |
| Tiempo de espera |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. |
| Tiempo de timbre |
La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. |
| Tiempo estacionado |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
| Timbre corto |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
| Tipo PBX |
El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. |