Lista de Chamadas (Não Segmentada)

Lista de Chamadas (Não Segmentada) #

A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas (Não Segmentada) Template.

Information Circle info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.

Informações da Chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Abandonados Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Chamada PSTN Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área O código de área do número de identificação de chamadas.
Código de Faturamento O código de cobrança que foi definido contra essa chamada.
Conferência A ligação fazia parte de uma conferência.
DID/Número de Apresentação O número DID ou o número de apresentação.
Direção de Chamadas A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente. ✔
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Estacionado? Indica se o chamado ou segmento de chamada estava estacionado ou não (Sim ou Não).
Estado O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravado Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Que Está Saindo O número de telefone apresentado em uma chamada de saída.
Identificação de Chamadas Recebida Indica se um identificador de chamadas foi recebido para a chamada (Sim ou Não).
Localização A localização do número de identificação de chamadas.
Nome DID O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Caminho da Rota O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID. ✔
Nome do Identificador de Chamadas que Sai O nome apresentado em uma chamada de saída.
Nome/Nome da Apresentação do DID O nome do DID ou o nome do número de apresentação.
Número do Caminho O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Externo O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas. ✔
País O país para o número de identificação de chamadas.
Perdidos Estacionados Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionado.
Respondido Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não). ✔
Resposta curta Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Segmentos O número de sequência de um segmento específico de chamada dentro de uma chamada.
Tipo de chamada O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo de Número O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Toque Curto Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Trunk to Trunk Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída.

Informações da Chamada (Avançado) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Causa do Travamento A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
ID da Conta O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID da gravação O ID de gravação da ligação.
ID de chamada O ID único do sistema telefônico para essa chamada.
ID de chamada SIP O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada.
ID de Interação O ID de Interação do PBX.
ID do documento Documento de identificação.
Nome da Conta O nome do sistema de comunicação monitorado.
Servidor de mídia O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a ligação foi feita.

Horários de Chamada #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Duração da chamada A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa. ✔
Fim dos Tempos O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou.
Hora da Resposta A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida. ✔
Hora de Conversa A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido. ✔
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada. ✔
Horário de Estacionamento O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar. ✔
Tempo de Espera O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.
Tentativas de Pesquisa O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente

Horários de Chamada (%) #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
% de tempo estacionado A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Conversa O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada.

Informações de Contato #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Cargo O título do cargo do contato correspondente.
Contato Combinado A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1 Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10 Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2 Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3 Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4 Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5 Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7 Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8 Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
E-mail O endereço de e-mail do contato combinado.
Nome da empresa O nome da empresa do contato correspondente.
Nome do Contato O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Chamando o Nome do Agente Nome do Agente da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome da Conferência/Reunião O nome da conferência ou reunião.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário chamador Nome de usuário da parte chamadora associado ao segmento de chamada ou chamada.
Nome de usuário Last Rang O nome do último usuário para quem a ligação tocou. ✔
Nome de usuário respondendo O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Agente da Primeira Rang O nome do primeiro agente para quem a ligação soou.
Nome do Agente da Última Rang O nome do último agente para quem a ligação tocou.
Nome do Agente de Resposta O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Dispositivo Chamador Nome do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome do Dispositivo de Atendimento O nome do primeiro dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Dispositivo First Rang O nome do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Nome do Grupo de Resposta O nome do primeiro grupo de usuários em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Primeiro Grupo Rang O nome do grupo de usuários onde a chamada foi chamada pela primeira vez.
Nome do Tronco Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome do Último Dispositivo de Atendimento O nome do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Último Dispositivo Rang O nome do último dispositivo em que a chamada tocou.
Nome do Último Grupo Rang O nome do grupo de usuários onde a chamada foi feita pela última vez.
Número da Conferência/Reunião O número da conferência ou reunião.
Número da Fila O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado. ✔
Número de Tronco Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Usuário Chamador Número de Usuário da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número de Usuário da Primeira Chamada O número do primeiro usuário em que a ligação tocou. ✔
Número de Usuário do Último Toque O número do último usuário em que a chamada tocou. ✔
Número do Agente Chamador Chamando o Número do Agente da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada.
Número do Agente da Primeira Chamada O número do primeiro agente em que a ligação tocou.
Número do Agente da Última Chamada O número do último agente em que a ligação tocou.
Número do Agente de Atendimento O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Dispositivo Chamador Número do Dispositivo da Parte Chamadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número do Dispositivo de Atendimento O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Número do Dispositivo do Primeiro Toque O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Último Dispositivo O número do último dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Último Dispositivo de Atendimento O número do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Primeiro Nome de Usuário Rang O nome do primeiro usuário para quem a chamada tocou. ✔
Respondendo ao Número de Usuário O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Slot Estacionado Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Último Nome de Usuário Respondente O nome do último usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Último Nome do Agente de Resposta O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Último Número de Usuário Atendendo O número do último usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Último Número do Agente de Atendimento O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).

Informações da caixa postal #

Nome do campo Descrição Campo padrão?
Comprimento da Mensagem de Correio de Voz A duração da mensagem de voz.
Estado da Mensagem de Caixa Postal O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída.
Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada.
ID da Mensagem de Caixa Postal O ID da mensagem de voz.
Mensagem de Voz deixada Indica se uma mensagem de caixa postal foi deixada.
Nome da caixa postal O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado.
Número da caixa postal O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada.
Tempo de Economia de Mensagens de Voz A data e hora em que a mensagem de voz foi salva.
Tempo de Espera para Mensagens de Voz O tempo antes de ouvir uma mensagem de correio de voz.
Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada.

Campos de Filtro #

Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas (Não Segmentada) Template.

Nome do campo Descrição
Abandonados Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Cargo O título do cargo do contato correspondente.
Causa do Travamento A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
Chamada PSTN Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área O código de área do número de identificação de chamadas.
Código de Faturamento O código de cobrança que foi definido contra essa chamada.
Comprimento da Mensagem de Correio de Voz A duração da mensagem de voz.
Conferência A ligação fazia parte de uma conferência.
Contato Combinado A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1 Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10 Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2 Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3 Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4 Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5 Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6 Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7 Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8 Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9 Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
DID/Número de Apresentação O número DID ou o número de apresentação.
Direção de Chamadas A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.
Discagem Direta Interna Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Duração da chamada A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.
E-mail O endereço de e-mail do contato combinado.
Estado O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Estado da Mensagem de Caixa Postal O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída.
Gravado Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Hora de Conversa A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido.
Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada.
Hora do Toque A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
Horário de Estacionamento O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID da Conta O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID da Mensagem de Caixa Postal O ID da mensagem de voz.
ID de chamada SIP O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada.
ID de Interação O ID de Interação do PBX.
ID do documento Documento de identificação.
Identificação de Chamadas Que Está Saindo O número de telefone apresentado em uma chamada de saída.
Localização A localização do número de identificação de chamadas.
Nome da caixa postal O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado.
Nome da Conferência/Reunião O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta O nome do sistema de comunicação monitorado.
Nome da empresa O nome da empresa do contato correspondente.
Nome da Fila O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de usuário Last Rang O nome do último usuário para quem a ligação tocou.
Nome de usuário respondendo O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome DID O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Agente Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Nome do Agente da Primeira Rang O nome do primeiro agente para quem a ligação soou.
Nome do Agente da Última Rang O nome do último agente para quem a ligação tocou.
Nome do Agente de Resposta O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Caminho da Rota O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Contato O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Nome do Dispositivo de Atendimento O nome do primeiro dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Dispositivo First Rang O nome do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Nome do Grupo de Resposta O nome do primeiro grupo de usuários em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Identificador de Chamadas O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.
Nome do Identificador de Chamadas que Sai O nome apresentado em uma chamada de saída.
Nome do Primeiro Grupo Rang O nome do grupo de usuários onde a chamada foi chamada pela primeira vez.
Nome do Último Dispositivo de Atendimento O nome do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Último Dispositivo Rang O nome do último dispositivo em que a chamada tocou.
Nome do Último Grupo Rang O nome do grupo de usuários onde a chamada foi feita pela última vez.
Nome/Nome da Apresentação do DID O nome do DID ou o nome do número de apresentação.
Número da caixa postal O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada.
Número da Conferência/Reunião O número da conferência ou reunião.
Número da Fila O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
Número de Usuário O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Usuário da Primeira Chamada O número do primeiro usuário em que a ligação tocou.
Número de Usuário do Último Toque O número do último usuário em que a chamada tocou.
Número do Agente O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente da Primeira Chamada O número do primeiro agente em que a ligação tocou.
Número do Agente da Última Chamada O número do último agente em que a ligação tocou.
Número do Agente de Atendimento O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Caminho O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número do Dispositivo O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Número do Dispositivo de Atendimento O número do primeiro dispositivo em que a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Número do Dispositivo do Primeiro Toque O número do primeiro dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Último Dispositivo O número do último dispositivo em que a chamada tocou.
Número do Último Dispositivo de Atendimento O número do último dispositivo em que a ligação foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Número Externo O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.
País O país para o número de identificação de chamadas.
Primeiro Nome de Usuário Rang O nome do primeiro usuário para quem a chamada tocou.
Respondendo ao Número de Usuário O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Respondido Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Resposta curta Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Servidor de mídia O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX.
Slot Estacionado Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Tempo de Economia de Mensagens de Voz A data e hora em que a mensagem de voz foi salva.
Tempo de Espera O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.
Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada.
Tentativas de Pesquisa O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente
Tipo de chamada O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo de Número O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX O tipo de PBX em que a ligação foi feita.
Toque Curto Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Trunk to Trunk Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída.
Último Nome de Usuário Respondente O nome do último usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Último Nome do Agente de Resposta O nome do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Último Número de Usuário Atendendo O número do último usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Último Número do Agente de Atendimento O número do último agente que atendeu a chamada (se aplicável).