Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) #

A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Template.

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Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.

Informações da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Abandonados	Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área	O código de área do número de identificação de chamadas.
Código de Faturamento	O código de cobrança que foi definido contra essa chamada.
Conferência	A ligação fazia parte de uma conferência.
Direção de Chamadas	A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Estacionado?	Indica se o chamado ou segmento de chamada estava estacionado ou não (Sim ou Não).
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravado	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Que Está Saindo	O número de telefone apresentado em uma chamada de saída.
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se um identificador de chamadas foi recebido para a chamada (Sim ou Não).
Localização	A localização do número de identificação de chamadas.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Caminho da Rota	O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.	✔
Nome do Identificador de Chamadas que Sai	O nome apresentado em uma chamada de saída.
Número do Caminho	O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número Externo	O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.	✔
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Perdidos Estacionados	Indica se a chamada foi perdida enquanto estava estacionado.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de chamada	O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida para outro local.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo.
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída.

Informações da Chamada (Avançado) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Causa do Travamento	A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
Causa Final	O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID da gravação	O ID de gravação da ligação.
ID de chamada	O ID único do sistema telefônico para essa chamada.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	Documento de identificação.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorado.
Servidor de mídia	O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a ligação foi feita.

Horários de Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Duração da chamada	A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.	✔
Fim dos Tempos	O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou.
Hora da Resposta	A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Hora de Conversa	A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
Horário de Estacionamento	O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início	O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	✔
Tempo de Espera	O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.
Tentativas de Pesquisa	O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente

Horários de Chamada (%) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
% de tempo estacionado	A Tempo Total Estacionado como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Conversa	O tempo de conversa como porcentagem do tempo total de chamada (apenas chamadas externas).
% Tempo de Espera	A Tempo Total de Espera como porcentagem de Duração Total da Chamada.
% Tempo de Toque	A Tempo Total de Toque como porcentagem de Duração Total da Chamada.

Informações de Contato #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Cargo	O título do cargo do contato correspondente.
Contato Combinado	A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1	Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10	Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2	Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3	Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4	Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5	Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7	Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8	Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
E-mail	O endereço de e-mail do contato combinado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contato correspondente.
Nome do Contato	O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário	O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Nome de usuário respondendo	O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Nome do Grupo de Usuários	O nome do grupo principal do usuário.
Nome do Tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
Número de Tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Usuário	O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente de Atendimento	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Respondendo ao Número de Usuário	O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Slot Estacionado	Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Transferido de Agente	O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Dispositivo	O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do nome de usuário	O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do nome do agente	O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou).
Transferido do nome do dispositivo	O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do Número de Usuário	O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do tipo de dispositivo	O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para Agente	O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida).
Transferido para o Dispositivo	O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para o nome de usuário	O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido para o nome do agente	O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou).
Transferido para o nome do dispositivo	O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido para o Número de Usuário	O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Tipo de Dispositivo	O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou).

Informações da caixa postal #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Comprimento da Mensagem de Correio de Voz	A duração da mensagem de voz.
Estado da Mensagem de Caixa Postal	O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída.
Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz	A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada.
ID da Mensagem de Caixa Postal	O ID da mensagem de voz.
Mensagem de Voz deixada	Indica se uma mensagem de caixa postal foi deixada.
Nome da caixa postal	O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado.
Número da caixa postal	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada.
Tempo de Economia de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voz foi salva.
Tempo de Espera para Mensagens de Voz	O tempo antes de ouvir uma mensagem de correio de voz.
Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz	A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada.

Campos de Filtro #

Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas) Template.

Nome do campo	Descrição
Abandonados	Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Cargo	O título do cargo do contato correspondente.
Causa do Travamento	A chamada Causa do Travamento fornecida pela plataforma de comunicação.
Causa Final	O código de razão do evento final recebido do sistema telefônico em relação a essa chamada
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área	O código de área do número de identificação de chamadas.
Código de Faturamento	O código de cobrança que foi definido contra essa chamada.
Comprimento da Mensagem de Correio de Voz	A duração da mensagem de voz.
Conferência	A ligação fazia parte de uma conferência.
Contato Combinado	A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1	Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10	Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2	Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3	Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4	Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5	Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7	Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8	Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
Direção de Chamadas	A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Duração da chamada	A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.
E-mail	O endereço de e-mail do contato combinado.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Estado da Mensagem de Caixa Postal	O estado atual da mensagem de correio postal: Nova, Salva ou Excluída.
Gravado	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Hora de Conversa	A duração deste segmento de chamada ficou no estado atendido.
Hora de Criação da Mensagem de Caixa de Voz	A data e hora em que a mensagem de caixa postal foi criada.
Hora do Toque	A duração do toque da chamada ou segmento de chamada.
Horário de Estacionamento	O tempo total que esse segmento de chamada passou estacionado.
Horário de Início	O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID da Mensagem de Caixa Postal	O ID da mensagem de voz.
ID de chamada SIP	O ID de chamada SIP único para o trecho da chamada.
ID de Interação	O ID de Interação do PBX.
ID do documento	Documento de identificação.
Identificação de Chamadas Que Está Saindo	O número de telefone apresentado em uma chamada de saída.
Localização	A localização do número de identificação de chamadas.
Nome da caixa postal	O nome da caixa postal onde uma mensagem é armazenado.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contato correspondente.
Nome da Fila	O nome da fila de onde o segmento de chamada atual foi apresentado.
Nome de usuário	O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de usuário respondendo	O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Agente	Os nomes de quaisquer agentes associados a essa chamada ou segmento de chamada. Para chamadas internas ou em conferência, pode haver mais de um agente.
Nome do Agente de Resposta	O nome do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Nome do Caminho da Rota	O Nome do Contato com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Nome do Contato	O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Nome do Grupo de Usuários	O nome do grupo principal do usuário.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.
Nome do Identificador de Chamadas que Sai	O nome apresentado em uma chamada de saída.
Número da caixa postal	O número da caixa de correio de voz onde uma mensagem é armazenada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número da Fila	O número da fila de onde o segmento atual foi apresentado.
Número de Usuário	O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número do Agente	O número do agente (identificação de presença) do agente.
Número do Agente de Atendimento	O número do primeiro agente que atendeu a chamada (se aplicável).
Número do Caminho	O Número Externo com a adição de qualquer informação de rota que tenha sido antecedida pela PBX.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Número Externo	O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Respondendo ao Número de Usuário	O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Servidor de mídia	O servidor de mídia que cuidava da chamada na PBX.
Slot Estacionado	Os vagões de estacionamento onde o segmento de chamada ou chamada foi estacionado.
Tempo de Economia de Mensagens de Voz	A data e hora em que a mensagem de voz foi salva.
Tempo de Espera	O tempo total que esse segmento de chamada ficou em espera.
Tempo de Exclusão da Mensagem de Voz	A data e hora em que a mensagem de voz foi apagada.
Tentativas de Pesquisa	O número de vezes que chamadas de fila foram apresentadas a um agente
Tipo de chamada	O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a ligação foi feita.
Toque Curto	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Toque Curto de Saída	Uma chamada é designada como Toque Curto quando não é atendida, é saída e tem duração de toque menor que o limite de chamada por Toque Curto. O limiar de chamada de Toque Curto é uma configuração que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas de Toque Curto.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida de uma fila ou de um grupo.
Transbordou	Indica se a chamada foi transferida para outro local.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida de outro dispositivo.
Transferido	Indica se a chamada foi transferida para outro dispositivo.
Transferido de Agente	O número do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou).
Transferido do Dispositivo	O número do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido do nome de usuário	O nome do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do nome do agente	O nome do agente de quem a ligação foi transferida (ou desbordou).
Transferido do nome do dispositivo	O nome do dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do Número de Usuário	O número do usuário de onde a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido do tipo de dispositivo	O tipo de dispositivo de onde a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para Agente	O número do agente para o qual a chamada foi transferida (ou foi transferida).
Transferido para o Dispositivo	O número do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou).
Transferido para o nome de usuário	O nome do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido para o nome do agente	O nome do agente para o qual a chamada foi transferida (ou rebordou).
Transferido para o nome do dispositivo	O nome do dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordada).
Transferido para o Número de Usuário	O número do usuário para o qual a chamada foi transferida (ou transbordou).
Transferido para o Tipo de Dispositivo	O tipo de dispositivo para o qual a chamada foi transferida (ou desbordou).
Trunk to Trunk	Uma chamada que inclui tanto um tronco de entrada quanto de saída.