Lista de Chamadas do Teams (Usuário) #

A tabela abaixo mostra quais campos estão disponíveis no Lista de Chamadas do Teams (Usuário) Template.

info
Campos com um visto na coluna 'Campo Padrão' são automaticamente adicionados a um relatório ao usar esse modelo.

Informações da Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Abandonados	Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área	O código de área do número de identificação de chamadas.
Conferência	A ligação fazia parte de uma conferência.	✔
Direção de Chamadas	A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.	✔
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Gravado	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Identificação de Chamadas Recebida	Indica se um identificador de chamadas foi recebido para a chamada (Sim ou Não).
Localização	A localização do número de identificação de chamadas.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.	✔
Número Externo	O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.	✔
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de chamada	O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.	✔
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.

Informações da Chamada (Avançado) #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID de chamada	O ID único do sistema telefônico para essa chamada.
ID do documento	Documento de identificação.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorado.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a ligação foi feita.

Horários de Chamada #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Duração da chamada	A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.	✔
Duração Programada da Conferência/Reunião	O número de conferência ou reunião está programado na duração.
Fim dos Tempos	O horário do dia em que essa chamada ou segmento de chamada terminou.
Hora da Resposta	A hora e a data em que essa ligação ou segmento foi atendido. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Horário de Início	O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.	✔
Horário Programado de Encerramento da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião estava programada para o fim.
Horário Programado de Início da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião marcava o horário de início.
Início Antecipado da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião começa cedo.

Totais de Chamadas #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Excesso de Conferências/Reuniões	A conferência ou reunião se prolonga no tempo.

Informações de Contato #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
Cargo	O título do cargo do contato correspondente.
Contato Combinado	A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1	Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10	Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2	Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3	Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4	Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5	Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7	Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8	Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
E-mail	O endereço de e-mail do contato combinado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contato correspondente.
Nome do Contato	O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.

Usuários / Dispositivos #

Nome do campo	Descrição	Campo padrão?
ID de Inquilino Externo	O ID do inquilino externo.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome de usuário	O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Nome de usuário chamado	Nome de usuário da Parte Chamada associado à chamada ou segmento de chamada.
Nome de usuário chamador	Nome de usuário da parte chamadora associado ao segmento de chamada ou chamada.	✔
Nome de usuário respondendo	O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.	✔
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Nome do Grupo de Usuários	O nome do grupo principal do usuário.
Nome do Inquilino Externo	O nome do inquilino externo.
Nome do Tronco	Nome do tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número de Tronco	Número de tronco envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número de Usuário	O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.	✔
Número de Usuário Chamador	Número de Usuário da Parte Ligadora associado à chamada ou segmento de chamada.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes da conferência ou reunião.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes da conferência ou reunião que participaram.
Respondendo ao Número de Usuário	O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Usuário Chamado	Chamado Número de Usuário da Parte associado ao segmento de chamada ou chamada.

Campos de Filtro #

Esta seção descreve quais campos de filtro podem ser usados na Lista de Chamadas do Teams (Usuário) Template.

Nome do campo	Descrição
Abandonados	Uma chamada recebida que não foi respondida por um dispositivo/agente/usuário ou por uma caixa de correio/caixa postal relevante.
Cargo	O título do cargo do contato correspondente.
Chamada PSTN	Sinalize para indicar que isso faz parte de uma chamada PSTN.
Código de área	O código de área do número de identificação de chamadas.
Conferência	A ligação fazia parte de uma conferência.
Contato Combinado	A chamada tem um ou mais contatos correspondentes.
Contato Tag 1	Os dados da tag são o campo 1 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 10	Os dados da tag são o campo 10 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 2	Os dados do campo 2 da tag do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 3	Os dados da tag são o campo 3 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 4	Os dados da tag são o campo 4 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 5	Os dados da tag do campo 5 do contato correspondente registram para essa chamada.
Contato Tag 6	Os dados da tag são o campo 6 do registro de contato correspondente para essa chamada.
Contato Tag 7	Os dados da tag são o campo 7 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 8	Os dados da tag são o campo 8 do registro de contato correspondente para esta chamada.
Contato Tag 9	Os dados da tag são o campo 9 do registro de contato correspondente para esta chamada.
CRM ID	A referência do contato pareado em um sistema CRM externo.
Direção de Chamadas	A direção desse segmento de chamada, seja (In)entering ou (Out)going para chamadas externas, (Ambas) para chamadas tronco para tronco e N/A para chamadas internas. Nota: Chamadas internas só mostrarão uma direção em relatórios/tiles onde os dados são agrupados por usuário/agente.
Discagem Direta Interna	Os dígitos significativos de Discagem Direta Interna (DID) recebidos do provedor de rede para identificar uma chamada se originaram por meio de um número DID específico.
Duração da chamada	A duração total dessa chamada ou segmento de chamada inclui as durações de chamada, espera e conversa.
E-mail	O endereço de e-mail do contato combinado.
Estado	O estado/província para o número de identificação de chamadas (apenas região NANPA).
Excesso de Conferências/Reuniões	A conferência ou reunião se prolonga no tempo.
Gravado	Indica se existe uma gravação para alguma parte da chamada. N.B. Isso não garante que haverá gravações durante toda a duração da chamada.
Horário de Início	O horário em que a chamada ou segmento de chamada começou a tocar.
Horário Programado de Encerramento da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião estava programada para o fim.
Horário Programado de Início da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião marcava o horário de início.
ID da Conta	O ID do sistema de comunicação monitorado.
ID de Inquilino Externo	O ID do inquilino externo.
ID do documento	Documento de identificação.
Início Antecipado da Conferência/Reunião	A conferência ou reunião começa cedo.
Localização	A localização do número de identificação de chamadas.
Nome da Conferência/Reunião	O nome da conferência ou reunião.
Nome da Conta	O nome do sistema de comunicação monitorado.
Nome da empresa	O nome da empresa do contato correspondente.
Nome de usuário	O nome do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Nome de usuário respondendo	O nome do primeiro usuário que atendeu a chamada. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Nome DID	O nome fornecido pelo sistema de comunicações como associado ao número de Discagem Direta Interna da chamada.
Nome do Contato	O nome completo do contato correspondente. Se não houver contato com a correspondência, essa será a Nome do Identificador de Chamadas.
Nome do Dispositivo	O(s) nome(s) dos dispositivos envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Nome do Grupo de Usuários	O nome do grupo principal do usuário.
Nome do Identificador de Chamadas	O nome fornecido pelo provedor de rede como associado ao Caller ID.
Nome do Inquilino Externo	O nome do inquilino externo.
Número da Conferência/Reunião	O número da conferência ou reunião.
Número de Usuário	O número do usuário envolvido na chamada ou segmento de chamada.
Número do Dispositivo	O(s) número(s) de dispositivo envolvidos neste segmento de chamada. Em chamadas internas e em conferência, pode haver mais de um dispositivo.
Número Externo	O número de telefone associado a essa ligação. Isso se aplica apenas a chamadas externas.
País	O país para o número de identificação de chamadas.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes da conferência ou reunião.
Participantes da Conferência/Reunião	O número de participantes da conferência ou reunião que participaram.
Respondendo ao Número de Usuário	O número do primeiro usuário pelo qual a chamada foi atendida. Essa ligação ficará vazia se a ligação não for atendida.
Respondido	Indica se a chamada ou segmento de chamada foi atendida ou não (Sim ou Não).
Resposta curta	Uma chamada é designada como Short Answered se o Hora de Conversa for menor que o valor limiar de Short Answered. O limiar de chamadas atendidas curtas é uma configuração configurável que pode ser usada para controlar quais chamadas são classificadas como chamadas atendidas curtas.
Tipo de chamada	O tipo de chamada, seja interna (interfone [IC]) ou externa.
Tipo de Número	O tipo (Local, Nacional ou Internacional) para o número de identificação de chamadas.
Tipo PBX	O tipo de PBX em que a ligação foi feita.