Anrufaufzeichnung #
Wenn es gegen dein Konto aktiviert wurde, ~.Dimensions.~ kann Benutzern den Zugriff bieten, um Telefonanrufe abzuspielen. Der Zugriff auf Anrufaufzeichnungen erfolgt direkt über die Berichtsoberfläche über die Call Session Klickfunktion.
Welche Anrufe werden aufgezeichnet? #
Beispiele #
Wie greife ich auf Aufnahmen zu? #
Anrufaufzeichnungen sind leicht über jeden der Call List-Berichte zugänglich. Um einen Anruf abzuspielen, führen Sie einfach einen Anruflistenbericht aus und verwenden Sie einen gespeicherten oder schnellen Filter, um den spezifischen Anruf zu identifizieren.
Um Anrufaufzeichnungen zu finden, gibt es eine spezielle Filteroption, die sicherstellt, dass der Bericht nur Anrufe enthält, für die es Aufzeichnungen gibt:
Sobald der Anruf identifiziert wurde, greifen Sie auf die Ansicht Call Session auf, indem Sie auf das erste Feld der Reihe klicken (meist die Anruf-Startzeit).
Je nachdem, wie das System konfiguriert ist, gibt es vielleicht eine oder mehrere Aufnahmen für einen Anruf. Wenn der Anruf zwischen verschiedenen Nutzern weitergeleitet wurde, kann es für jedes Segment eine Aufzeichnung geben.
tip
Wenn der Aufnahmeabschnitt nicht erscheint, wurde der Anruf entweder nicht aufgezeichnet oder Sie haben keine Erlaubnis, ihn abzuspielen.
Ein Klick auf die Zeitlinie einer Aufnahme startet die Wiedergabe der Aufnahme im eingebetteten Medienplayer am unteren Rand der Seite:
Der Mediaplayer bietet Bedienelemente für Pause, Fortsetzen, Lautstärke und Stummschalten. Um eine Aufnahme herunterzuladen, drücken Sie das Download-Symbol links neben dem Lautstärkeregler:
tip
Du kannst aus der Anrufsitzungsansicht weg blättern und andere Berichte ausführen usw., während du die Aufnahme weiterhin anhörst.
note
Wenn ~.Dimensions.~ auf einem 3CX System sind Aufnahmen erst zur Wiedergabe verfügbar, wenn sie archiviert wurden. Das Archivieren erfolgt meist über Nacht.
Wiedergabeberechtigungen #
Damit Nutzer Anrufaufnahmen abspielen können, müssen sie zunächst die Erlaubnis dazu erhalten haben. Bei der Erteilung einer Benutzerberechtigung muss ein Zugriffsbereich für die Aufzeichnung ausgewählt werden. Der dem Benutzer zugewiesene Umfang bestimmt, welche Aufrufe er abspielen darf.
| Umfang | Beschreibung |
|---|---|
| Eigene Anrufe1 | Erlauben Sie dem Benutzer, nur Anrufe abzuspielen, an denen er beteiligt war. |
| Grundschulgruppe | Erlauben Sie dem Benutzer, jeden Anruf abzuspielen, der mit seiner Hauptgruppe markiert wurde. |
| Mitgliedsgruppen | Erlauben Sie dem Benutzer, jeden Anruf abzuspielen, der mit einer beliebigen Gruppe getaggt wurde, der er angehört. |
| Alle Anrufe | Ermöglicht es dem Benutzer, jeden aufgezeichneten Anruf abzuspielen. |
Informationen zur Bereitstellung des Zugangs für Nutzer zur Abspielung von Anrufen finden Sie im Abschnitt BenutzerBerechtigungen.
info
'Recording Playback & Scope' – Jeder Nutzer mit der Berechtigung, eigene Anrufe abzuspielen, kann jede Konferenz, an der er beteiligt war, abspielen. Dies kann auch Zeiten vor oder nach dem Verlassen der Telefonkonferenz einschließen.
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Nutzer können ihre eigenen Anrufe abspielen, wenn eine der anderen Scope-Optionen ausgewählt wird. ↩︎