Filter #

Filterung wird im gesamten System eingesetzt, um es den Nutzern zu ermöglichen, bestimmte Aufrufe oder Gruppen von Aufrufen zu finden. Das System speichert verschiedene Arten von Informationen über jeden Anruf, die zur Identifikation verwendet werden können. Diese Informationen können dann in gespeicherten und schnellen Filtern verwendet werden, um sicherzustellen, dass Berichte und Wände die benötigten Daten anzeigen.

Filter können im Bereich Filter auf der Website bearbeitet oder erstellt werden. Um einen neuen Filter zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche 'Filter erstellen'. Um einen bestehenden Filter zu bearbeiten, klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten' neben dem Filter.

Filterbedingungen #

Jeder Filter besteht aus einer oder mehreren Bedingungen, die hinzugefügt und bei Bedarf bearbeitet werden können. Wenn sie auf einen Berichts- oder Wandkarton-Kachel angewendet werden, werden alle Entscheidungen, die mit allen¹ den Bedingungen übereinstimmen, aufgenommen.

Jede Bedingung besteht aus drei Teilen:

• Feld – Das Datenfeld zum Filtern
• Operator – Wie der Vergleich angewendet werden sollte (z. B. '=', '!=' usw.)
• Vergleichswert – Der Wert, gegen den das Feld gefiltert wird

Um einen Filter hinzuzufügen, wählen Sie ein Feld aus der Liste aus, auf das Sie filtern möchten, oder beginnen Sie mit der Eingabe des Feldnamens:

Sobald ein Feld ausgewählt ist, wählen Sie einen Operator aus (in diesem Fall 'Beginnt mit') und geben Sie dann den zu gleichen Wert ein und klicken Sie auf 'Add':

tip
Fügen Sie einer Bedingung für eine ODER-Suche mehrere Werte hinzu, indem Sie die ENTER- oder TAB-Taste drücken.

Eine bestehende Bedingung kann durch Klicken auf das Bleistiftsymbol bearbeitet werden:

Je nach gewähltem Feld für die Bedingung unterscheiden sich die verfügbaren Operatoren und der Vergleichswert-Eintrag.

Wenn mehrere Bedingungen zu einem Filter hinzugefügt werden, muss ein Aufruf ALLE Bedingungen übereinstimmen, die vom Filter aufgenommen werden.

Feste Vergleiche #

Viele der filterbaren Felder haben feste Optionen. Beim Filtern dieser Felder wird eine Liste verfügbarer Optionen zur Auswahl bereitgestellt.

Zum Beispiel sind beim Filtern im Feld 'Anrufrichtung' die Filteroptionen auf 'Intern', 'Eingehend', 'Ausgehend' und 'Beide' beschränkt.

Für feste Vergleiche ist der Operator auf '=' beschränkt. Bei Bedarf können mehrere Elemente aus der Liste ausgewählt werden. Ein Aufruf, der zu einem der ausgewählten Punkte passt, wird als Übereinstimmung mit der Bedingung behandelt.

info
Eine Liste der verfügbaren Optionen finden Sie bitte in den untenstehenden Tabellen Filter Fields.

Saitenvergleiche #

Wenn ein Feld einen stringbasierten Vergleich hat, muss der Vergleichswert als Text in das bereitgestellte Feld eingegeben werden.

Die folgende Tabelle zeigt die Liste der verfügbaren Operatoren, die für den Vergleich verwendet werden können:

Beim Eingeben eines Vergleichswerts für eine Zeichenketten-Feldbedingung können mehrere Elemente eingegeben werden, indem man nach jedem Element den ENTER drückt. Ein Aufruf, der einem der eingegebenen Punkte entspricht, wird als Bedingung behandelt.

Zum Beispiel kann man zum Filtern eines Berichts für mehrere Erweiterungen eine einzige Bedingung mit einer Liste der Erweiterungen hinzufügen:

oder um einen Bericht nach Telefonnummern zu filtern, die mit 9 und 8 beginnen:

note
Wenn ein 'Enthält'-Operator bei einer 'Outside Number'-Suche verwendet wird, werden die Werte vom Anfang der Zahl nicht übereinstimmen. Um Werte am Anfang der 'Außenzahl' abzugleichen, verwenden Sie den Operator 'Starts With'.

Zeitvergleiche #

Beim Hinzufügen von Bedingungen für Felder, die Informationen zur Aufrufdauer enthalten (Halten Zeit, Sprechzeit usw.), werden folgende Operatoren unterstützt:

Der Vergleichswert muss in die bereitgestellte Stunde-, Minute- und Sekunde-Eingabesteuerung eingegeben werden.

note
Das Filtern nach Startzeit kann direkt auf den zu prüfenden Bericht erfolgen.

Filterfelder #

Anrufinformationen #

Anrufinformation (Erweitert) #

Aufrufzeiten #

Kontaktinformationen #

Benutzer / Geräte #

info
Beim Anwenden von Filtern auf einen nicht-segmentierten Bericht werden die Filteroptionen Agent/Gerät/Benutzer auch auf die Felder 'Erster Ruf', 'Letzter Ruf' und 'Antwortend' angewendet.

Tag-Felder #

Call-Tag-Felder können auch verwendet werden, um Berichte und Echtzeitansichten zu filtern. Die Tag-Filterfelder werden dynamisch basierend auf den Call Tags erstellt, die dem Kundenkonto hinzugefügt wurden.

Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Datenoptionen für die verschiedenen Rufzeichentypen.

note
Wenn man nach einem 'Nein'-Tag-Eintrag für einen Ja/Nein-Tag-Typ sucht, werden auch alle Aufrufe, die nicht getaggt wurden, zurückgegeben.

Filterung, Segmentierung und Anrufrichtung #

Es ist möglich, beim Filtern eines segmentierten Anrufberichts verwirrende Ergebnisse zu erhalten, da die Daten angezeigt werden. Das fällt besonders auf, wenn man die Richtungen für Anrufe filtert. Ein ausgehender Anruf von einem Nutzer an einen Kunden würde aus Sicht eines anderen Nutzers als eingehender Anruf betrachtet werden, wenn der Anruf an ihn weitergeleitet wird.

Beispiel für mehrere Richtungen #

Nutzer A führt einen ausgehenden Anruf zu einem Kunden und leitet den Anruf dann an Nutzer B weiter. Dies ist ein ausgehender Anruf und wird in jedem Bericht enthalten, der gefiltert wird, um ausgehende Anrufe einzuschließen.

Dieser Anruf besteht aus mindestens 2 Segmenten (je nachdem, wie er übertragen wurde) und erscheint in einem 'Anrufe vom Nutzer'-Bericht als 'Outbounding'-Anruf für Nutzer A, aber als 'Eingehender'-Anruf aus Sicht von Nutzer B.