Kachelalarme #

Kachelalarme bieten eine Möglichkeit, auf Aspekte des Telefonsystems aufmerksam zu machen, die außerhalb akzeptabler Parameter laufen. Jede Kachel im System kann einen oder mehrere Echtzeitalarme konfiguriert haben.

Um einen Alarm hinzuzufügen, gehe beim Bearbeiten einer Kachel zum Tab 'Alarme' und drücke dann die Schaltfläche 'Neuer Alarm'. Sobald die Alarmeigenschaften konfiguriert sind, denken Sie daran, die Kachel sowie den neu hinzugefügten Alarm zu speichern.

Mehr als ein Alarm kann einem Kachel hinzugefügt werden, um verschiedene Szenarien zu bewältigen.

note
Auf Rasterkacheln verhalten sich die Alarme speziell, indem sie ausgelöste Zeilen nach oben im Raster verschieben, sodass sie leicht sichtbar sind, ohne zu scrollen.

info
Alarme sind auf Bild- und Videokacheln oder für Statistiken mit manuellen Textfeldern nicht verfügbar.

Auslöser #

Der Trigger bestimmt, wann der Alarm ausgelöst werden soll. Die folgenden Vergleiche können für die Trigger-Konfiguration verwendet werden:

• '>'
• '>=
• '<='
• 'Between' (inklusiv)

Der alarmerzeugte Alarm bleibt aktiv, solange die Statistik die im konfigurierten Trigger festgelegten Kriterien erfüllt.

Wenn der Alarm auf einem mehrfachen Statistikfeld erzeugt wird, muss die Statistik, mit der der Auslöser berechnet wird, im Dropdown-Menü 'Feld' ausgewählt werden.

info
Für ein zeitbasiertes Feld geben Sie den Wert in Sekunden ein, um den Alarm auszulösen (z. B. um einen Alarm nach 3 Minuten auszulösen, geben Sie 180 als Wert ein).

Aktionen #

Für jeden erzeugten Echtzeitalarm können eine oder mehrere der folgenden Aktionen konfiguriert werden:

Flash Tile #

Diese Aktion lässt die Kachel blinken, um Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen. Die Kachel blinkt weiter, solange die Bedingungen, die den Auslöser verursacht haben, bestehen.

Browser-Benachrichtigung erhöhen #

Diese Aktion zeigt eine Browser-Benachrichtigung an, wenn der Alarm ausgelöst wird. Diese Art von Alarm ist gut, um die Aufmerksamkeit eines Nutzers zu gewinnen, selbst wenn das Dashboard minimiert ist. Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zum Dashboard-Tab.

info
Benachrichtigungen müssen für die Website in Ihrem Browser aktiviert werden. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen in den Browsereinstellungen nicht deaktiviert sind.

warning
Wenn Microsoft Windows ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass der Modus 'focus' nicht aktiviert ist. Dadurch werden die Browser-Benachrichtigungen verhindert, die den Nutzer alarmieren.

Hintergrundfarbe ändern #

Diese Aktion führt dazu, dass sich die Hintergrundfarbe der Kachel auf die konfigurierte Farbe ändert. Der Hintergrund kehrt zu seiner normalen Farbe zurück, wenn der Auslöser nicht mehr gültig ist.

info
Dieser Aktionstyp kann verwendet werden, um eine Ampel-ähnliche Kachel zu erstellen, bei der die Hintergrundfarbe von Grün auf Gelb auf Rot geändert werden kann, basierend auf sich ändernden Statistikwerten.

Textfarbe ändern #

Diese Aktion führt dazu, dass sich die Textfarbe der Kachel auf die konfigurierte Farbe ändert. Der Text kehrt zu seiner normalen Farbe zurück, wenn der Auslöser nicht mehr gültig ist.

Kacheln im Vollbild erstellen #

Diese Aktion führt dazu, dass die Kachel im Vollbild vor allen anderen Kacheln angezeigt wird. Die Kachel kehrt zu ihrer ursprünglichen Größe und Position zurück, wenn der Auslöser nicht mehr gültig ist oder durch Doppelklick auf die Kachel.

Play Sound #

Diese Aktion führt dazu, dass eine Sound- oder Musikdatei aus den konfigurierten Lautsprechern des Computers abgespielt wird.

info
Das Abspielen eines Alarmtons ist auf gitterbasierten Kacheln nicht möglich.

Mehrere Alarme #

Mehrere Alarme können für ein einzelnes Feld auf demselben Kachel hinzugefügt werden. Dies kann nützlich sein, um verschiedene Aktionen an unterschiedlichen Auslösern auszuführen oder um die Farbe einer Kachel schrittweise zu ändern, wenn sich der Feldwert ändert.

Zum Beispiel könnten beim Überwachen des 'Longest Waiting'-Anrufs Alarme so konfiguriert werden, dass der Hintergrund auf Gelb gesetzt wird, wenn die Zeit über 15 Sekunden liegt, und ein weiterer, um die Farbe auf Rot zu setzen, wenn er über 30 Sekunden geht.

Priorität #

Alarme werden in der Reihenfolge bewertet, in der sie auf der Kachelkonfiguration erscheinen. Ein weiter oben in der Konfiguration liegender Alarm hat Vorrang gegenüber einem weiter unten liegenden Alarm.

Wenn ein Treffer für einen Alarm gefunden wird, der eine der Eigenschaften der Kachel verändert, werden weitere Übereinstimmungen, die dieselbe Eigenschaft ändern, ignoriert.

Zum Beispiel enthält die folgende Tabelle zwei Alarme:

In diesem Beispiel würde die Hintergrundfarbe der Kachel niemals rot werden, weil der Alarm mit dem 15-Sekunden-Trigger noch aktiv ist und Priorität hat.

Um den gewünschten Effekt zu erzielen, konfigurieren Sie die Alarme in der umgekehrten Reihenfolge mit dem restriktivsten Alarm zuerst. Alternativ könnte der Zwischen-Trigger beim ersten Alarm verwendet werden, um ihn einzuschränken:

info
Die Priorität wirkt sich nicht auf Alarme aus, die E-Mails generieren, sondern nur auf Alarme, die die Eigenschaften einer Kachel steuern (Hintergrundfarbe, Textfarbe, Blitz, Wiedergabeton und Vollbild).