Inteligencia conversacional #
La Inteligencia Conversacional ofrece la capacidad de capturar datos adicionales sobre llamadas mediante el uso de servicios de transcripción e IA. Estos datos pueden utilizarse para proporcionar información sobre las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y el cumplimiento normativo.
Una vez habilitadas, las llamadas se transcribirán por lotes después de la llamada y la transcripción resultante se utiliza para generar conocimientos impulsados por IA, como análisis de sentimiento, análisis de temas, extracción de palabras clave y acciones concretas.
Por favor, consulte la documentación del cliente para más información sobre cómo acceder a los conocimientos de Inteligencia Conversacional dentro de la traducción ~.Dimension.~ plataforma.
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