La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Nivel de servicio por día plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Tarifa de llamadas estacionadas |
La tasa de llamadas para el periodo del informe corresponde al número total de llamadas estacionadas (solo llamadas externas). |
|
| Tarifa de llamadas estacionadas salientes |
La tarifa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas estacionadas salientes (llamadas externas únicamente). |
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| Tarifa de todas las llamadas |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de entrada completada |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de entrada sin respuesta |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas completadas |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas contestadas |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas entrantes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas entrantes aparcadas |
La tasa de llamadas para el periodo del informe para el número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas no contestadas |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas (solo llamadas externas). |
|
| Tasa de llamadas rechazadas |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de llamadas salientes |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). |
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| Tasa de respuestas entrantes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de respuestas salientes |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de salida completada |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas (solo llamadas externas). |
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| Tasa de salida sin respuesta |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas (solo llamadas externas). |
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Tarifa de todas las llamadas (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. |
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| Tasa de entrada completada (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. |
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| Tasa de entrada no respondida (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de finalización saliente (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas salientes completadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas completadas (incluido IC) |
La tarifa de llamadas para el período del informe para el número total de llamadas completadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas contestadas (inc. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas atendidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas entrantes (incl. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas no contestadas (incl. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas rechazadas (inc. IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas rechazadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de llamadas salientes (incl. IC) |
La tarifa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de respuestas entrantes (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de respuestas salientes (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tasa de salida sin respuesta (incluido IC) |
La tasa de llamadas durante el período del informe para el número total de llamadas salientes no contestadas, incluidas las llamadas internas. |
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración media de las llamadas |
La duración media de todas las llamadas externas, tanto si se han respondido como si no. Esto incluye todas las llamadas entrantes y salientes. |
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| Duración media de las llamadas entrantes |
La duración media de las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
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| Duración media de las llamadas salientes |
La duración media de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
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| Tiempo de espera promedio |
La duración media de la espera de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera promedio de estacionamiento |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera promedio del timbre |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de conversación |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de conversación en |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de espera |
La duración media de la espera de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de espera de la charla |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de espera en |
La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de estacionamiento |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de estacionamiento en |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de timbre |
La cantidad promedio de tiempo que las llamadas pasan sonando (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo medio de timbre abandonado |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas abandonadas. |
|
| Tiempo medio de timbre de entrada |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
✔ |
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración más corta de la llamada |
La duración más corta para una sola llamada (solo llamadas externas). |
|
| Duración más corta de la llamada entrante |
La duración más corta para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Duración más corta de la llamada saliente |
La duración más corta de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Duración más larga de la llamada |
La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). |
|
| Duración más larga de la llamada entrante |
La duración de la llamada con la duración más larga (solo llamadas externas). |
|
| Duración más larga de la llamada saliente |
La duración más larga de una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| El tiempo de conversación más largo en |
El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
|
| El tiempo de espera más largo en |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| El tiempo de timbre más largo en |
El tiempo más largo estuvo sonando una llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Mayor tiempo de aparcamiento abandonado |
La llamada más larga que estuvo aparcada y abandonada. |
|
| Menor tiempo de estacionamiento en |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Menor tiempo de timbre abandonado |
El tiempo de timbre más corto para una llamada abandonada. |
|
| Tiempo de anillo más largo abandonado |
La hora de timbre de la llamada abandonada que suena más larga. |
|
| Tiempo de conversación más corto |
El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de conversación más corto en |
El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de conversación más largo |
El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera de conversación más corto |
El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera de conversación más largo |
El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera de estacionamiento más corto |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera estacionado más largo |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más corto |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más corto |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más corto en |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más largo |
El tiempo más largo estuvo una llamada en espera (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más largo |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera más largo del anillo |
La llamada saliente que más tiempo estuvo sonando (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de estacionamiento más corto |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de estacionamiento más largo |
El tiempo más largo que una llamada estuvo estacionada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de timbre más corto |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de timbre más largo |
El tiempo más largo estuvo sonando una llamada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo más largo estacionado en |
El tiempo más tiempo estuvo estacionada una llamada entrante (solo llamadas externas). |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración total de la llamada |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas (solo llamadas externas). |
|
| Duración total de la llamada saliente |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Duración total de las llamadas entrantes |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo de espera total |
El tiempo total de llamada saliente en espera (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de conversación |
Tiempo total de conversación (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de conversación en |
Tiempo total de conversación entrante (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de espera |
El tiempo total de llamada en espera (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de espera de conversación |
Tiempo total de conversación saliente (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de espera del timbre |
Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de espera en |
El tiempo total de llamada entrante en espera (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de espera estacionado |
El tiempo total de llamada saliente estacionado (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de estacionamiento |
El tiempo total de llamada estacionada (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de estacionamiento en |
El tiempo total de llamada entrante estacionado (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de timbre |
Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
|
| Tiempo total de timbre abandonado |
Tiempo total que las llamadas abandonadas estuvieron sonando. |
|
| Tiempo total de timbre en |
Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando (solo llamadas externas). |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración media de la llamada (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración media de las llamadas entrantes (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración media de las llamadas salientes (incl. IC) |
La duración media de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera promedio (incl. IC) |
La duración media de la espera de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera promedio de conversación (incl. IC) |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera promedio de estacionamiento (incluido IC) |
La duración media estacionada de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera promedio del timbre (incl. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de conversación (inc. IC) |
El tiempo medio de conversación para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de conversación (incl. IC) |
El tiempo medio de conversación de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de entrada de timbre (incl. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de espera (incl. IC) |
La duración media de la retención de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de espera (incl. IC) |
La duración media de la espera de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) |
La duración media estacionada de todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC) |
La duración media de estacionamiento de todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo medio de timbre (inc. IC) |
La cantidad promedio de tiempo de timbre en las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración de la llamada más larga (inc. IC) |
La duración más larga de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración de la llamada saliente más corta (incluido IC) |
La duración más corta de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración más corta de la llamada (incl. IC) |
La duración más corta de una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración más corta de la llamada entrante (incluido IC) |
La duración más corta de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración más larga de la llamada entrante (incluido IC) |
La duración más larga de una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración más larga de la llamada saliente (incluido IC) |
La duración más larga de una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Hora de Inicio (incluyendo IC) |
La primera vez que una llamada comenzó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
|
| Menor tiempo de entrada del timbre (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Primer Fin del Tiempo (incluyendo IC) |
La primera vez que una llamada terminó durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
|
| Primera Hora de Respuesta (incluyendo IC) |
La primera vez que se contestó una llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
|
| Tiempo de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada entrante pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de conversación más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de conversación más largo en (inc. IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada entrante pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera de anillo más largo (incluido IC) |
La llamada saliente más larga fue la que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera de conversación más corto (incluido IC) |
El tiempo más corto que una sola llamada saliente pasó en el estado de conversación, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera de conversación más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que una sola llamada saliente pasó en el estado conectado, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera de timbre más corto (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera estacionado más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más corto (incluido IC) |
El tiempo de espera más corto para una sola llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo una llamada en espera, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera más largo en (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo en espera una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC) |
El tiempo de estacionamiento más corto para una sola llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de estacionamiento más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo que se estacionó una llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de estacionamiento más largo en (inc. IC) |
El tiempo más largo estuvo estacionado una llamada entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de timbre más corto (incluido IC) |
El tiempo de timbre más corto para una sola llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de timbre más largo (incluido IC) |
El tiempo más largo estuvo sonando cualquier llamada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de timbre más largo en (inc. IC) |
La llamada entrante que más tiempo estuvo sonando, incluidas las llamadas internas. |
|
| Última hora de inicio (incluyendo IC) |
La hora en que comenzó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. |
|
| Última hora de respuesta (incluyendo IC) |
La hora en que se contestó la última llamada durante el periodo de informe, incluyendo llamadas internas. |
|
| Última respuesta: Fin de la Hora (incluyendo IC) |
La hora en que la última llamada contestada terminó durante el periodo de informe, incluyendo las llamadas internas. |
|
| Último Fin del Tiempo (incluyendo IC) |
La hora en que terminó la última llamada durante el periodo de informe, incluidas las llamadas internas. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Duración total de la llamada (incl. IC) |
El Duración de la llamada acumulado para todas las llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración total de la llamada saliente (incluido IC) |
El Duración de la llamada acumulativo de todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Duración total de las llamadas entrantes (incluido IC) |
El Duración de la llamada acumulativo para todas las llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera total (incl. IC) |
El tiempo total de llamada saliente en espera, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo de espera total de estacionamiento (incluido IC) |
El tiempo total de llamada saliente estacionado, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación entrante, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de entrada del timbre (inc. IC) |
Tiempo total que las llamadas entrantes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de espera (incluido IC) |
El tiempo total de llamada en espera, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de espera (incluido IC) |
El tiempo total de llamadas entrantes en espera, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de espera de conversación (incluido IC) |
Tiempo total de conversación saliente, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de espera del timbre (incluido IC) |
Tiempo total que las llamadas salientes estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de estacionamiento (inc. IC) |
El tiempo total de llamada estacionada, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de estacionamiento (incluido IC) |
El tiempo total de llamadas entrantes estacionadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Tiempo total de timbre (inc. IC) |
Tiempo total que las llamadas estuvieron sonando, incluidas las llamadas internas. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| % llamadas en el fondo X% Tiempo de conversación |
El número de Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. |
|
| % llamadas en el X% Máximo de Tiempo de Conversación |
El número de Llamadas en el tiempo de conversación superior X% como porcentaje del total de Todas las llamadas en el informe. |
|
| Llamadas en el tiempo de conversación superior X% |
El número de llamadas que se encuentran dentro del X% superior según el tiempo de conversación. |
|
| Llamadas en el X% Menor de Tiempo de Conversación |
El número de llamadas que se encuentran dentro del X% inferior cuando se ordenan por tiempo de conversación. |
|
| Mayor tiempo de conversación (Top X%) |
El tiempo de conversación más largo para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo de conversación más corto (Top X%) |
El tiempo de conversación más corto para una sola llamada dentro del X% superior de llamadas ordenado por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo de conversación más corto (X% inferior |
El tiempo de conversación más corto para una sola llamada está en el X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo de conversación más largo (X % inferior |
El tiempo de conversación más largo para una sola llamada está dentro del X% inferior de llamadas ordenadas por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo medio de conversación (Top X%) |
El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% superior de llamadas se clasifica por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo medio de conversación (X % inferior |
El tiempo medio de conversación para llamadas dentro del X% inferior de llamadas clasificado por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo total de conversación (X % inferior |
El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% inferior de llamadas está ordenado por tiempo de conversación. |
|
| Tiempo total de conversación (X superior) |
El tiempo total de conversación para todas las llamadas dentro del X% superior de llamadas está clasificado por tiempo de conversación. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Coincidencias de contacto |
El número total de llamadas que tienen una o más coincidencias de contacto. |
|
| Entrante con identificador de llamadas |
Número total de llamadas entrantes con CLI presentadas. |
|
| Entrante Respondido |
El número total de llamadas entrantes contestadas (solo llamadas externas). |
✔ |
| Entrante sin respuesta |
El número total de llamadas entrantes sin respuesta (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas abandonadas |
El número total de llamadas abandonadas (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas contestadas |
El número total de llamadas contestadas (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas contestadas en corto plazo |
Número total de llamadas Respuesta corta (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas de conferencia |
El número total de llamadas de conferencia (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas de troncal a troncal |
El número total de llamadas que incluyen troncales entrantes y salientes. |
|
| Llamadas entrantes |
El número total de llamadas entrantes (solo llamadas externas). |
✔ |
| Llamadas no contestadas |
El número total de llamadas sin contestar (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas PSTN |
Número total de Llamada PSTN llamadas. |
|
| Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes |
El número total de llamadas entrantes que causaron una llamada repetida posterior del mismo llamante (CLI) dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas repetidas entrantes |
El número total de llamadas entrantes en las que el mismo llamante (CLI) ha llamado previamente dentro del periodo de llamada repetida configurado (solo llamadas externas). |
|
| Llamadas salientes |
Número total de llamadas salientes (solo llamadas externas). |
|
| Respuesta saliente |
Número total de llamadas salientes contestadas (solo llamadas externas). |
|
| Saliente sin respuesta |
Número total de llamadas salientes sin contestar (solo llamadas externas). |
|
| Todas las llamadas |
El número total de llamadas (solo llamadas externas). |
|
| Total Aparcado |
El número total de llamadas aparcadas (solo llamadas externas). |
|
| Total de aparcados entrantes |
El número total de llamadas entrantes estacionadas (solo llamadas externas). |
|
| Total de encuestas |
Número total de agentes consultados para una llamada de cola |
|
| Total de Salidas Aparcadas |
El número total de llamadas de salida estacionadas (solo llamadas externas). |
|
| Totalmente Aparcado Abandonado |
El número total de llamadas aparcadas que fueron abandonadas al estar aparcadas. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Entrante Respondido (inc. IC) |
El número total de llamadas entrantes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Entrante sin respuesta (inc. IC) |
El número total de llamadas entrantes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. |
|
| Llamadas contestadas (inc. IC) |
El número total de llamadas respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Llamadas de conferencia (incluyendo IC) |
Número total de llamadas Conferencia incluyendo las internas. |
|
| Llamadas de respuesta corta (incluido IC) |
Número total de llamadas Respuesta corta, incluidas las llamadas internas. |
|
| Llamadas entrantes (incl. IC) |
El número total de llamadas entrantes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Llamadas internas |
Número total de llamadas internas. |
|
| Llamadas no contestadas (inc. IC) |
El número total de llamadas no respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Llamadas salientes (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes, incluidas las llamadas internas. |
|
| Respuesta saliente (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes respondidas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Saliente sin respuesta (inc. IC) |
Número total de llamadas salientes sin respuesta, incluidas las llamadas internas. |
|
| Todas las llamadas (inc. IC) |
El número total de llamadas, incluidas las llamadas internas. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| % Total Abandonado |
El número de Llamadas abandonadas como porcentaje de la Llamadas abandonadas del informe. |
|
| % Total de Abandonados Estacionados |
El número de Totalmente Aparcado Abandonado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
|
| % Total de aparcados |
El número de Total Aparcado como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
|
| % Total de aparcamientos entrantes |
El número de Total de aparcados entrantes como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
|
| % Total de Entrantes Contestados |
El número de Entrante Respondido como porcentaje del número total de Entrante Respondido en el informe. |
|
| % Total de entrantes sin respuesta |
El número de Entrante sin respuesta como porcentaje del número total de Entrante sin respuesta en el informe. |
|
| % Total de llamadas atendidas |
El número de Llamadas contestadas como porcentaje del número total de Llamadas contestadas en el informe. |
|
| % Total de llamadas causando repetición de entradas entrantes |
El número de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes como porcentaje del total de Llamadas que provocan repetición de llamadas entrantes en el informe. |
|
| % Total de llamadas coincidentes |
El número de Coincidencias de contacto como porcentaje de la Todas las llamadas para el informe. |
|
| % Total de llamadas cortas contestadas |
El número de Llamadas contestadas en corto plazo como porcentaje de la Llamadas contestadas en corto plazo para el informe. |
|
| % Total de llamadas de conferencia |
El número de Llamadas de conferencia como porcentaje de la Llamadas de conferencia del informe. |
|
| % Total de llamadas entrantes |
El número de Llamadas entrantes como porcentaje del número total de Llamadas entrantes en el informe. |
|
| % Total de llamadas no contestadas |
El número de Llamadas no contestadas como porcentaje del número total de Llamadas no contestadas en el informe. |
|
| % Total de llamadas repetidas entrantes |
El número de Llamadas repetidas entrantes como porcentaje del total de Llamadas repetidas entrantes en el informe. |
|
| % Total de llamadas salientes |
El número de Llamadas salientes como porcentaje de la Llamadas salientes del informe. |
|
| % Total de Salidas Aparcadas |
El número de Total de Salidas Aparcadas como porcentaje del total de Total Aparcado en el informe. |
|
| % Total de Salientes Respondidos |
El número de Respuesta saliente como porcentaje de la Respuesta saliente del informe. |
|
| % Total de Salientes Sin Respuesta |
El número de Saliente sin respuesta como porcentaje de la Saliente sin respuesta para el informe. |
|
| % Total de todas las llamadas |
El número de Todas las llamadas como porcentaje del número total de Todas las llamadas en el informe. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| % Total abandonado ≤ SL10 |
El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL10 del informe. |
|
| % Total abandonado ≤ SL6 |
El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL6 para el informe. |
|
| % Total abandonado ≤ SL7 |
El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL7 del informe. |
|
| % Total Abandonado ≤ SL9 |
El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL9 para el informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL1 |
El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL1 del informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL11 |
El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL11 del informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL12 |
El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL12 para el informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL2 |
El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL2 del informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL3 |
El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL3 para el informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL4 |
El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL4 del informe. |
|
| % Total de ≤ abandonados SL8 |
El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL8 para el informe. |
|
| % Total de abandonos ≤ SL5 |
El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de la Abandonado ≤ SL5 para el informe. |
|
| % Total de respuestas ≤ SL1 |
El número de Respondido ≤ SL1 como porcentaje de la Respondido ≤ SL1 para el informe. |
|
| % Total de respuestas ≤ SL3 |
El número de Respondido ≤ SL3 como porcentaje de la Respondido ≤ SL3 para el informe. |
|
| % Total de respuestas ≤ SL5 |
El número de Respondido ≤ SL5 como porcentaje de la Respondido ≤ SL5 del informe. |
|
| % Total de respuestas ≤ SL6 |
El número de Respondido ≤ SL6 como porcentaje de la Respondido ≤ SL6 del informe. |
|
| % Total de respuestas ≤ SL8 |
El número de Respondido ≤ SL8 como porcentaje de la Respondido ≤ SL8 para el informe. |
|
| % Total de SLOver > abandonados |
El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de la SLOver de > abandonado para el informe. |
|
| % Total Respondido > SLOver |
El número de Respondido > SLOver como porcentaje de la Respondido > SLOver para el informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL10 |
El número de Respondido ≤ SL10 como porcentaje de la Respondido ≤ SL10 para el informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL11 |
El número de Respondido ≤ SL11 como porcentaje de la Respondido ≤ SL11 para el informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL12 |
El número de Respondido ≤ SL12 como porcentaje de la Respondido ≤ SL12 del informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL2 |
El número de Respondido ≤ SL2 como porcentaje de la Respondido ≤ SL2 del informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL4 |
El número de Respondido ≤ SL4 como porcentaje de la Respondido ≤ SL4 del informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL7 |
El número de Respondido ≤ SL7 como porcentaje de la Respondido ≤ SL7 para el informe. |
|
| % Total Respondido ≤ SL9 |
El número de Respondido ≤ SL9 como porcentaje de la Respondido ≤ SL9 del informe. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Abandonado ≤ SL1 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 1. |
|
| Abandonado ≤ SL10 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 10. |
|
| Abandonado ≤ SL11 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 11. |
|
| Abandonado ≤ SL12 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 12. |
|
| Abandonado ≤ SL2 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 2. |
|
| Abandonado ≤ SL3 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 3. |
|
| Abandonado ≤ SL4 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 4. |
|
| Abandonado ≤ SL5 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 5. |
|
| Abandonado ≤ SL6 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 6. |
|
| Abandonado ≤ SL7 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 7. |
|
| Abandonado ≤ SL8 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 8. |
|
| Abandonado ≤ SL9 |
El número total de llamadas entrantes abandonadas dentro del nivel de servicio 9. |
|
| Respondido > SLOver |
El número total de Entrante Respondido, respondidas fuera del nivel de servicio. |
✔ |
| Respondido ≤ SL1 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 1. |
✔ |
| Respondido ≤ SL10 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 10. |
|
| Respondido ≤ SL11 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 11. |
|
| Respondido ≤ SL12 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 12. |
|
| Respondido ≤ SL2 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 2. |
✔ |
| Respondido ≤ SL3 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 3. |
✔ |
| Respondido ≤ SL4 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 4. |
✔ |
| Respondido ≤ SL5 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 5. |
✔ |
| Respondido ≤ SL6 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 6. |
✔ |
| Respondido ≤ SL7 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 7. |
|
| Respondido ≤ SL8 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 8. |
|
| Respondido ≤ SL9 |
El número total de Entrante Respondido, respondidas dentro del nivel de servicio 9. |
|
| SLOver de > abandonado |
El número total de llamadas entrantes abandonadas fuera del nivel de servicio. |
|
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| % Abandonado ≤ SL1 |
El número de Abandonado ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL10 |
El número de Abandonado ≤ SL10 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL11 |
El número de Abandonado ≤ SL11 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL12 |
El número de Abandonado ≤ SL12 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL2 |
El número de Abandonado ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL3 |
El número de Abandonado ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL4 |
El número de Abandonado ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL5 |
El número de Abandonado ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL6 |
El número de Abandonado ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL7 |
El número de Abandonado ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL8 |
El número de Abandonado ≤ SL8 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Abandonado ≤ SL9 |
El número de Abandonado ≤ SL9 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % de SLOver > abandonados |
El número de SLOver de > abandonado como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido > SLOver |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL1 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL10 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido ≤ SL11 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido ≤ SL12 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido ≤ SL2 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL2 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL3 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL3 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL4 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL4 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL5 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL5 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL6 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL6 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
✔ |
| % Respondido ≤ SL7 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL7 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido ≤ SL8 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
| % Respondido ≤ SL9 |
El número de llamadas Respondido ≤ SL1 como porcentaje de Llamadas entrantes. |
|
En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Nivel de servicio por día plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
| Abandonado |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
| Conferencia |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
| Contestar al número de usuario |
El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del contacto coincidente. |
| CRM ID |
La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo. |
| De tronco a tronco |
Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. |
| DID/Número de presentación |
El número DID o el número de presentación. |
| Dirección de la llamada |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
| Duración de la llamada |
La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. |
| Emparejado |
La llamada tiene una o más coincidencias de contacto. |
| Etiqueta de contacto 1 |
Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 10 |
Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 2 |
Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 3 |
Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 4 |
Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 5 |
Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 6 |
Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 7 |
Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 8 |
Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 9 |
Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| ID de cuenta |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Identificador de llamadas salientes |
El número de teléfono presentado en una llamada saliente. |
| Llamada PSTN |
Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. |
| Marcación directa hacia adentro |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
| Nombre de DID/Nombre de la presentación |
El nombre del DID o el nombre del número de presentación. |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la conferencia/reunión |
El nombre de la conferencia o reunión. |
| Nombre de la cuenta |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Nombre de la empresa |
El nombre de la empresa del contacto coincidente. |
| Nombre de la ruta de acceso |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Nombre de usuario |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Nombre de usuario de First Rang |
El nombre del primer usuario al que sonó la llamada. |
| Nombre de usuario de la última respuesta |
El nombre del último usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Nombre de usuario del último timbre |
El nombre del último usuario al que sonó la llamada. |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Nombre del agente contestador |
El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
| Nombre del agente First Rang |
El nombre del primer agente al que sonó la llamada. |
| Nombre del agente Last Rang |
El nombre del último agente al que sonó la llamada. |
| Nombre del contacto |
El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas. |
| Nombre del dispositivo |
Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
| Nombre del dispositivo contestador |
El nombre del primer dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Nombre del dispositivo Last Rang |
El nombre del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
| Nombre del dispositivo que sonó por primera vez |
El nombre del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
| Nombre del grupo contestador |
El nombre del primer grupo de usuarios en el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Nombre del grupo de usuarios |
El nombre del grupo principal del usuario. |
| Nombre del grupo First Rang |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la llamada por primera vez. |
| Nombre del grupo Last Rang |
El nombre del grupo de usuarios en el que sonó la última llamada. |
| Nombre del identificador de llamadas salientes |
El nombre presentado en una llamada saliente. |
| Nombre del último agente de respuesta |
El nombre del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
| Nombre del último dispositivo de contestador |
El nombre del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de agente contestador |
El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). |
| Número de agente de First Rang |
El número del primer agente al que sonó la llamada. |
| Número de agente de la última llamada |
El número del último agente al que sonó la llamada. |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Número de conferencia/reunión |
El número de la conferencia o reunión. |
| Número de contestador automático |
El número del primer dispositivo en el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Número de dispositivo |
Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
| Número de dispositivo de último timbre |
El número del último dispositivo en el que sonó la llamada. |
| Número de dispositivo que sonó por primera vez |
El número del primer dispositivo en el que sonó la llamada. |
| Número de ruta de ruta |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Número de usuario |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Número de usuario de First Rang |
El número del primer usuario al que sonó la llamada. |
| Número de usuario de la última respuesta |
El número del último usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Número de usuario de Last Rang |
El número del último usuario al que sonó la llamada. |
| Número del último agente de respuesta |
El número del último agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
| Número externo |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
| Responder al nombre de usuario |
El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Respondió |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
| Respuesta corta |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
| Sonido corto de salida |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
| Tiempo de conversación |
La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. |
| Tiempo de espera |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. |
| Tiempo de timbre |
La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. |
| Tiempo estacionado |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
| Timbre corto |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
| Tipo de número |
El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. |
| Tipo PBX |
El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. |
| Título del trabajo |
El puesto de trabajo del contacto coincidente. |
| Último número de contestador automático |
El número del último dispositivo en el que se respondió la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |