La siguiente tabla muestra qué campos están disponibles en el Lista de llamadas (internas) plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| ¿Aparcado? |
Indica si la llamada o el segmento de llamada estaba estacionado o no (Sí o No). |
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| Abandonado |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
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| Aparcado Perdido |
Indica si la llamada se perdió mientras estaba aparcado. |
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| Código de área |
El código de área del número de identificación de llamadas. |
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| Código de facturación |
El código de facturación que se estableció en esta llamada. |
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| Conferencia |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
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| De tronco a tronco |
Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. |
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| desbordado |
Indica si la llamada se desbordó a otra ubicación. |
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| desbordado en |
Indica si la llamada se desbordó desde una cola o un grupo. |
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| Dirección de la llamada |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
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| Estado |
El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA). |
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| Grabado |
Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. |
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| Identificador de llamadas recibido |
Indica si se recibió un identificador de llamadas para la llamada (Sí o No). |
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| Identificador de llamadas salientes |
El número de teléfono presentado en una llamada saliente. |
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| Llamada PSTN |
Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. |
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| Marcación directa hacia adentro |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
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| Nombre de la ruta de acceso |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
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| Nombre del identificador de llamadas |
El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. |
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| Nombre del identificador de llamadas salientes |
El nombre presentado en una llamada saliente. |
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| Nombre DID |
El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada. |
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| Número de ruta de ruta |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
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| Número externo |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
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| País |
El país del número de identificación de llamadas. |
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| Respondió |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
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| Respuesta corta |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
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| Sonido corto de salida |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
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| Timbre corto |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
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| Tipo de llamada |
El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. |
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| Tipo de número |
El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. |
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| Transferido en |
Indica si la llamada se transfirió desde otro dispositivo. |
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| Transferido hacia afuera |
Indica si la llamada se transfirió a otro dispositivo. |
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| Ubicación |
La ubicación del número de identificación de llamadas. |
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| Nombre del campo |
Descripción |
¿Campo predeterminado? |
| Contestar al número de usuario |
El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
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| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
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| Nombre de la conferencia/reunión |
El nombre de la conferencia o reunión. |
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| Nombre de usuario |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
✔ |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
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| Nombre del agente contestador |
El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
|
| Nombre del dispositivo |
Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
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| Nombre del grupo de usuarios |
El nombre del grupo principal del usuario. |
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| Nombre del tronco |
Nombre del tronco implicado en la llamada o segmento de llamada. |
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| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
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| Número de agente contestador |
El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). |
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| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
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| Número de conferencia/reunión |
El número de la conferencia o reunión. |
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| Número de dispositivo |
Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
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| Número de troncal |
Número troncal involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
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| Número de usuario |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
✔ |
| Responder al nombre de usuario |
El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
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| Slot aparcado |
Las plazas de aparcamiento donde se ha aparcado el segmento de llamada o llamada. |
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| Transferido a agente |
El número del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido al dispositivo |
El número del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido al nombre de usuario |
El nombre del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido al nombre del agente |
El nombre del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
|
| Transferido al nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido al número de usuario |
El número del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido al tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el agente |
El número del agente desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
|
| Transferido desde el dispositivo |
El número del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el nombre de usuario |
El nombre del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el nombre del agente |
El nombre del agente desde el que se transfirió (o se desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el número de usuario |
El número del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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| Transferido desde el tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo del que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
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En esta sección se describen los campos de filtro que se pueden utilizar en el Lista de llamadas (internas) plantilla.
| Nombre del campo |
Descripción |
| Abandonado |
Una llamada entrante que no fue respondida por un dispositivo/agente/usuario o buzón/correo de voz relevante. |
| Causa del cuelgue |
La llamada Causa del cuelgue proporcionada por la plataforma de comunicaciones. |
| Causa final |
El código de motivo del evento final recibido del sistema telefónico en relación con esta llamada |
| Código de área |
El código de área del número de identificación de llamadas. |
| Código de facturación |
El código de facturación que se estableció en esta llamada. |
| Conferencia |
La llamada formaba parte de una conferencia. |
| Contestar al número de usuario |
El número del primer usuario por el que se contestó la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Correo electrónico |
La dirección de correo electrónico del contacto coincidente. |
| CRM ID |
La referencia del contacto coincidente en un sistema CRM externo. |
| De tronco a tronco |
Una llamada que incluye troncales entrantes y salientes. |
| desbordado |
Indica si la llamada se desbordó a otra ubicación. |
| desbordado en |
Indica si la llamada se desbordó desde una cola o un grupo. |
| Dirección de la llamada |
La dirección de este segmento de llamada, ya sea (entrante) o (saliente) para llamadas externas, (Ambos) para llamadas de troncal a troncal y N/A para llamadas internas. Nota: Las llamadas internas solo mostrarán una dirección en los informes/mosaicos donde los datos están agrupados por un usuario/agente. |
| Duración de la llamada |
La duración total de esta llamada o segmento de llamada, incluidas las duraciones de timbre, espera y conversación. |
| Emparejado |
La llamada tiene una o más coincidencias de contacto. |
| Estado |
El estado/provincia del número de identificación de llamadas (solo región NANPA). |
| Estado del mensaje de buzón de voz |
Estado actual del mensaje de voz: Nuevo, guardado o eliminado. |
| Etiqueta de contacto 1 |
Los datos del campo de etiqueta 1 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 10 |
Los datos del campo de etiqueta 10 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 2 |
Los datos del campo de etiqueta 2 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 3 |
Los datos del campo de etiqueta 3 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 4 |
Los datos del campo de etiqueta 4 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 5 |
Los datos del campo de etiqueta 5 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 6 |
Los datos del campo de etiqueta 6 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 7 |
Los datos del campo de etiqueta 7 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 8 |
Los datos del campo de etiqueta 8 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Etiqueta de contacto 9 |
Los datos del campo de etiqueta 9 del registro de contacto coincidente para esta llamada. |
| Grabado |
Indica si existe una grabación para alguna parte de la llamada. N.B. Esto no garantiza que haya grabaciones durante toda la duración de la llamada. |
| Hora de comienzo |
La hora a la que comenzó a sonar la llamada o el segmento de llamada. |
| Hora de crear mensajes de voz |
La fecha y hora en que se creó el mensaje de buzón de voz. |
| Hora de eliminación de mensajes de voz |
La fecha y hora en que se borró el mensaje de buzón de voz. |
| ID de cuenta |
El ID del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| ID de interacción |
El ID de interacción PBX. |
| ID de llamada SIP |
El identificador de llamada SIP único para el tramo de llamada. |
| ID del documento |
ID del documento. |
| ID del mensaje de voz |
El ID del mensaje de voz. |
| Identificador de llamadas salientes |
El número de teléfono presentado en una llamada saliente. |
| Intentos de encuesta |
El número de veces que se presentaron llamadas de cola a un agente |
| Llamada PSTN |
Marque para indicar que esto forma parte de una llamada PSTN. |
| Longitud del mensaje de buzón de voz |
La duración del mensaje de voz. |
| Marcación directa hacia adentro |
Los dígitos significativos de marcación entrante directa (DID) recibidos del proveedor de red para identificar una llamada originada a través de un número DID en particular. |
| Nombre de la cola |
El nombre de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Nombre de la conferencia/reunión |
El nombre de la conferencia o reunión. |
| Nombre de la cuenta |
El nombre del sistema de comunicación que se está supervisando. |
| Nombre de la empresa |
El nombre de la empresa del contacto coincidente. |
| Nombre de la ruta de acceso |
El nombre de contacto con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Nombre de usuario |
El nombre del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Nombre del agente |
Los nombres de los agentes asociados a esta llamada o segmento de llamadas. Para llamadas internas o de conferencia puede haber más de un agente. |
| Nombre del agente contestador |
El nombre del primer agente que respondió a la llamada (si corresponde). |
| Nombre del buzón de voz |
El nombre del buzón de voz se almacena un mensaje. |
| Nombre del contacto |
El nombre completo del contacto coincidente. Si no hay coincidencia de contacto, este será el Nombre del identificador de llamadas. |
| Nombre del dispositivo |
Los nombres de los dispositivos que participaron en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
| Nombre del grupo de usuarios |
El nombre del grupo principal del usuario. |
| Nombre del identificador de llamadas |
El nombre proporcionado por el proveedor de red como asociado con el identificador de llamadas. |
| Nombre del identificador de llamadas salientes |
El nombre presentado en una llamada saliente. |
| Nombre DID |
El nombre proporcionado por el sistema de comunicaciones como asociado con el número de marcación interna directa para la llamada. |
| Número de agente |
El número de agente (ID de presencia) del agente. |
| Número de agente contestador |
El número del primer agente que contestó la llamada (si corresponde). |
| Número de buzón de voz |
El número del buzón de voz donde se almacena un mensaje. |
| Número de cola |
El número de la cola desde la que se presentó el segmento de llamada actual. |
| Número de conferencia/reunión |
El número de la conferencia o reunión. |
| Número de dispositivo |
Los números de dispositivo que estuvieron involucrados en este segmento de llamada. En las llamadas internas y de conferencia puede haber más de un dispositivo. |
| Número de ruta de ruta |
El número externo con la adición de cualquier información de ruta que haya sido antepuesta por el PBX. |
| Número de usuario |
El número del usuario involucrado en la llamada o segmento de llamada. |
| Número externo |
El número de teléfono asociado a esta llamada. Esto solo se aplica a las llamadas externas. |
| País |
El país del número de identificación de llamadas. |
| Responder al nombre de usuario |
El nombre del primer usuario por el que se respondió a la llamada. Estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
| Respondió |
Indica si la llamada o el segmento de llamada se ha respondido o no (Sí o No). |
| Respuesta corta |
Una llamada se designa como Respuesta corta si el Tiempo de conversación es menor que el valor de umbral de Respuesta corta. El umbral de llamadas de respuesta corta es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de respuesta corta. |
| Servidor multimedia |
El servidor multimedia que controló la llamada en la PBX. |
| Slot aparcado |
Las plazas de aparcamiento donde se ha aparcado el segmento de llamada o llamada. |
| Sonido corto de salida |
Una llamada se denomina llamada llamada de llamada corta cuando no es contestada, saliente y tiene una duración menor que el umbral de llamada de llamada de llamada corta. El umbral de llamada por llamada por llamada corta es una configuración configurable que puede usarse para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de llamada por llamada corta. |
| Tiempo de ahorro en mensajes de voz |
La fecha y hora en que se guardó el mensaje de voz. |
| Tiempo de conversación |
La duración que este segmento de llamada estuvo en el estado respondido. |
| Tiempo de espera |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó en espera. |
| Tiempo de timbre |
La duración del timbre de la llamada o del segmento de llamada. |
| Tiempo estacionado |
El tiempo total que este segmento de llamada pasó estacionado. |
| Timbre corto |
Una llamada se designa como timbre corto cuando no se contesta y tiene una duración de timbre menor que el umbral de llamada de timbre corto. El umbral de llamada de timbre corto es una configuración configurable que se puede utilizar para controlar qué llamadas se clasifican como llamadas de timbre corto. |
| Tipo de llamada |
El tipo de llamada, ya sea interna (intercomunicador [IC]) o externa. |
| Tipo de número |
El tipo (Local, Nacional o Internacional) para el número de identificación de llamadas. |
| Tipo PBX |
El tipo de PBX en el que se hizo la llamada. |
| Título del trabajo |
El puesto de trabajo del contacto coincidente. |
| Transferido a agente |
El número del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al dispositivo |
El número del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al nombre de usuario |
El nombre del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al nombre del agente |
El nombre del agente al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al número de usuario |
El número del usuario al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido al tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo al que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el agente |
El número del agente desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el dispositivo |
El número del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el nombre de usuario |
El nombre del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el nombre del agente |
El nombre del agente desde el que se transfirió (o se desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el nombre del dispositivo |
El nombre del dispositivo desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el número de usuario |
El número del usuario desde el que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido desde el tipo de dispositivo |
El tipo de dispositivo del que se transfirió (o desbordó) la llamada. |
| Transferido en |
Indica si la llamada se transfirió desde otro dispositivo. |
| Transferido hacia afuera |
Indica si la llamada se transfirió a otro dispositivo. |
| Ubicación |
La ubicación del número de identificación de llamadas. |