Aufgabenerstellung #
~.UcClient.~ ist standardmäßig so konfiguriert, dass für jedes Telefongespräch eine neue Aufgabe 'Anruf' hinzugefügt wird. Die erstellten Aufgaben werden automatisch mit der Zeit und Dauer des Anrufs ausgefüllt. Alle gewählten Nummern, Gruppen/Warteschlangen und Präfixinformationen werden im Bereich 'Kommentare' der Aufgabe hinzugefügt, wo verfügbar.
Optional ~.UcClient.~ kann so konfiguriert werden, dass Aufgaben erstellt werden, wenn ein Anruf beantwortet wird, oder auf Abruf über den bereitgestellten Link 'Neue Tat'.
Wenn Aufgaben manuell erstellt werden oder Ereignisse auf Anruf beantwortet werden, wird die Aufgabe geladen, damit der Benutzer zusätzliche Informationen hinzufügen kann.
Die Aufgabenerstellung kann im ~.UcClient.~ settings.
Siehe den Abschnitt screen pop für weitere Informationen darüber, wie die Aufgabenerstellung bei mehreren Bildschirm-Pop-Übereinstimmungen funktioniert.
Datenfelder #
Die folgende Tabelle listet die Salesforce-Aufgaben-Datenfelder auf ~.UcClient.~ befüllt automatisch:
| Feldname | Daten |
|---|---|
| ActivityDate | Gefüllt mit der StartTime des Anrufs. |
| Beschreibung | Das Beschreibungsfeld ist mit zusätzlichen Informationen zum Anruf gefüllt – Richtung, Telefonnummer, DID, Warteschlange und Präfix |
| CallDurationInSeconds | Die Dauer in Sekunden zwischen StartTime und EndTime des Gesprächs. Dazu gehört auch die Ringzeit. |
| CallObject | Der Name des Callcenters, das innerhalb von Salesforce konfiguriert ist |
| CallType | 'Intern', 'Einkommend' oder 'Ausgehend' |
| Priorität | 'Normal' |
| Status | Dieses Feld wird automatisch auf 'Abgeschlossen' aktualisiert, wenn das Gespräch endet. |
| Thema | '[Interner Anruf oder eingehender Anruf oder ausgehender Anruf] (automatisch generiert)' |
| TaskSubType | 'Call' |
| Typ | 'Call' |
Link zur Anrufsitzung #
Innerhalb des Beschreibungsfeldes erstellt der Client eine Hyperverbindung zum Telefonanruf im Berichtsportal. Mit diesem Link können Nutzer die gesamte Lebensdauer des Anrufs sehen und können auch eine Aufnahme des Anrufs abspielen, falls verfügbar.
info
Benutzer benötigen die korrekte Berechtigung im Aufnahmepaket, um Anrufe abspielen zu können.