Problembehebung #

Die folgenden Punkte beschreiben einige häufige Konfigurationsprobleme, die auftreten können.

Werden keine Notizen mit dem Nutzer hinzugefügt, der den Anruf gemacht hat? #

~.UcClient.~ versucht, eine Notiz mit den Details jedes Aufrufs anhand der Benutzer-ID des angemeldeten Benutzers zu erstellen. Wenn die Berechtigung 'Assume Identity' nicht dem Benutzer zugewiesen wurde, dessen Schlüssel 'API zur Ausführung der Anwendung verwendet wird, ~.UcClient.~ darf dies nicht tun und wird darauf zurückgreifen, die Notiz mit den Benutzerdaten des Schlüssels API zu erstellen.

info
~.UcClient.~ kann im Namen von Administratoren keine Notizen hinzufügen. Wenn der angemeldete Benutzer ein Administrator ist, werden die Notizen immer mit der Identität des Benutzers erstellt, dessen API Schlüssel verwendet wird.

Der Benutzer kann sich nicht bei ~.UcClient.~ #

Wenn ein Benutzer sich nicht bei ~.UcClient.~, prüfen Sie die folgende Konfiguration in der ~.Dimensions.~ Kundenportal:

• Dem Nutzer wurde die Erlaubnis 'Website-Zugriff' erteilt
• Dem Benutzer wurde die Rolle 'CRM Benutzer' zugewiesen
• Überprüfen Sie, ob das Konto des Nutzers nicht aus der ~.Dimensions.~ Kundenportal

~.UcClient.~ erstellt keine neuen Datensätze, wenn kein Match vorliegt #

Diese Funktion ist in ~.UcClient.~ für Zendesk. Zendesk eigene Formulare 'Neues Ticket' oder 'Neuer Kontakt' müssen zur Erstellung von Datensätzen verwendet werden.

Wie konfiguriere ich einen Avatar für einen Nutzer? #

Avatare werden über die ~.Dimensions.~ Kundenportal. Benutzer können sich mit denselben Zugangsdaten in dieses Portal einloggen, mit denen sie sich ~.UcClient.~.