Bildschirm knackt #

Zendesk kann die von ~.UcClient.~ um automatisch Datensätze für den Benutzer zu finden und zu laden. ~.UcClient.~ bietet 3 Optionen, um zu steuern, wann dieses Bildschirmpop auftritt:

1. Manueller Bildschirm-Pop -> Der Benutzer muss einen Knopf drücken, um den Pop zu aktivieren, falls er ihn benötigt
2. Bildschirm erscheint beim Klingeln -> Versucht automatisch, einen Datensatz zu öffnen, sobald ein neuer Anruf auf dem Handy des Nutzers klingelt
3. Bildschirm wird beim Annehmen angezeigt (Standard) -> Versucht automatisch, einen Datensatz zu öffnen, wenn ein Anruf entgegengenommen wird

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt settings.

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~.UcClient.~ führt nur einen automatischen Pop-Tab aus, wenn der Tab Zendesk im Fokus ist. Dies soll verhindern, dass mehrere Zendesk Tabs alle auf denselben Datensatz springen. Wenn kein Zendesk Tab im Fokus ist, wenn der Anruf klingelt oder beantwortet wird, muss ein manuelles Bildschirm-Pop-Signal durchgeführt werden.

Rufinformationsbereich #

Der Anrufinformationsbereich liefert Details zum aktuellen 'Live'-Anruf auf dem Telefon des Nutzers.

Alle Anrufer-ID, Name und gewählte Nummerninformationen werden hier angezeigt, sofern verfügbar. Warteschlangen- und Routenpfad-ID-Informationen werden ebenfalls angezeigt, sofern angegeben.

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Wenn kein Anrufername angegeben wird, aber eine Zendesk Kontaktübereinstimmung vorhanden ist, wird stattdessen der Name des Datensatzübereinstimmungs angezeigt.

Zendesk Informationsbereich #

Wenn es eine Zendesk Kontaktübereinstimmung auf der aktuellen Telefonnummer des Anrufs gibt, werden die konfigurierten Zendesk Datensätze in diesem Bereich angezeigt.

Tag- und Beschreibungsinformationen werden vom Kontakt übernommen, sodass die Informationen klar sichtbar sind, ohne dass der Datensatz direkt geöffnet werden muss.

Zendesk Ticketbereich #

Neben Kontaktinformationen wird auf dem Reiter 'Tickets' eine Liste aller offenen Tickets für einen passenden Kontakt angezeigt.

Wenn Sie auf das Symbol '' klicken, können Sie direkt zu dem Ticket navigieren, wegen dem der Anrufkontakt anruft.

Jede Notes wird automatisch von ~.UcClient.~ wenn das Gespräch endet, wird zum ausgewählten Ticket hinzugefügt.

Mehrfache Spiele #

Wenn es mehrere Zendesk Übereinstimmung mit der Telefonnummer, wird 'Multiple Matches' im Informationsbereich Zendesk von ~.UcClient.~.

Während eines Anrufs mit mehreren Übereinstimmungen wird der aktuelle Anruf, wenn ein passender Datensatz vom Benutzer geöffnet wird (entweder manuell oder über die Bildschirm-Pop-Suchfenster), mit dem ausgewählten Datensatz abgeglichen durch ~.UcClient.~.