Überblick über die Funktionen #
Wenn ~.UcClient.~ erfolgreich installiert wurde, sollte es in der oberen Menüleiste sichtbar sein.
Nach der Anmeldung und Erweiterung stellt der Client den Nutzern Informationen über ihre Telefonanrufe zur Verfügung.
info
Um die ~.UcClient.~ client, a ~.Dimensions.~ Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen muss sich anmelden.
Geschichte & verpasste Anrufe #
~.UcClient.~ zeigt eine Historie aller Anrufe an, an denen du beteiligt warst. Dies schließt Aufrufe ein, die auf einem der Ihrem Benutzerkonto zugewiesenen Geräte durchgeführt werden, nicht nur solche, die innerhalb von ~.UcClient.~.
Geschichte-Einträge #
Je nach Art des Anrufs variieren Symbol und Schriftfarbe:
| Ikone | Ruftyp |
|---|---|
 |
Ausgehende Anstellung |
 |
Eingehender Anruf |
 |
Verpasster Anruf, ein eingehender Anruf, der nicht beantwortet wurde |
 |
Unbeantworteter Anruf, ein eingehender Anruf, der von jemand anderem entgegengenommen wurde, aber nicht von dir |
Wiederholung #
Um eine Zahl aus der Historie erneut zu rufen, klicken Sie auf das Symbol
und drücken Sie dann die Option 'Call' im Menü:
Kontaktmatches #
Alle CRM Kontaktübereinstimmungen in Ihren Telefonaten werden historisch mit den Anrufhistorie-Elementen versehen. Um es einfach zu machen, die Aufzeichnungen der Kontakte, mit denen Sie gesprochen haben, aufzurufen, ist ein Link zum Bildschirm des Kontakts im Menü für die Versionseinträge verfügbar:
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Wenn Sie mehrere CRM Pakete verwenden, können Kontaktübereinstimmungen Einträge in CRMs oder Anwendungen anzeigen, die nicht Zendesk
Aufnahmewiedergabe #
Wenn die Gesprächsaufzeichnung auf Ihrer Kommunikationsplattform aktiviert ist, ~.UcClient.~ zeigt Wiedergabelinks für alle Anrufe an, bei denen Anrufaufnahmen angehängt sind.
Klickt man auf den Link 'Play Recording' öffnet ein neuer Browser-Tab, der den 'Call Session View' anzeigt. Dies zeigt alle Details des Anrufs und ermöglicht den Zugriff auf die Wiedergabe aller damit verbundenen Aufnahmen.
info
Wenn die Wiedergabe der Aufnahme im 'Call Session View' nicht verfügbar ist, hat Ihr Benutzerkonto möglicherweise nicht die richtigen Berechtigungen, um Zugriff auf Aufnahmen zu gewähren.
Anrufe tätigen #
~.UcClient.~ ermöglicht es dem Nutzer, Anrufe zu tätigen, entweder indem er eine Nummer direkt in den Client eingibt oder auf die Telefonnummer innerhalb eines Zendesk einträgs.
Bildschirm knackt #
~.UcClient.~ verwendet die Telefonnummer eines Anrufs, um nach einem passenden Zendesk Eintrag zu suchen. Dieser kann dann automatisch geladen werden, um den Nutzern Zeit zu sparen.
Notenerstellung #
Nachdem ein Aufruf abgeschlossen ist, ~.UcClient.~ kann automatisch eine 'Notiz' gegen den abgestimmten Datensatz erstellen.