Aufrufsitzungsansicht #

Beim Betrachten eines der Anruflistenberichte kann eine zusätzliche Anrufsitzungsansicht abgerufen werden, die klare Details zu jedem Telefonanruf liefert.

Ein Telefonanruf (Sitzung) kann mehrere Segmente umfassen, die wiederum mehrere Benutzer/Geräte im System einbeziehen können (Verbindungen).

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Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen Anrufsitzungen, Segmenten und Verbindungen finden Sie im Abschnitt Anrufsegmentierung.

Zugriff auf die Sitzungsansicht #

Die Segmentansicht für einen Anruf kann durch Klicken auf den Link in der ersten Spalte eines Anrufs im Bericht abgerufen werden:

Die Ansicht 'Call Session' wird dann angezeigt. Jeder Abschnitt des Anrufs ist klar auf einer Zeitleiste dargestellt, sodass man sich das Leben des Anrufs leicht vorstellen kann. Das untenstehende Beispielanruf zeigt den Initiator des Anrufs links, gefolgt von einem einzelnen Segment, in dem der Anruf angeboten, aber nicht von 'Demo-Nutzer 1' beantwortet wurde. Der Ruf endet normal

Das untenstehende Bild zeigt einen Aufruf mit zwei Segmenten, der zunächst eine Warteschlange klingelt, bevor er zu 'Demo User 1' überlaufen wird. Jeder der Abschnitte des Anrufs (der erste in der Warteschlange und der zweite nach Überlauf zu Demo-Nutzer 1) kann auf der Timeline ausgewählt werden. Die Details des Anrufsegments werden dann unten angezeigt.

Anrufdaten #

Der Reiter Rufdaten zeigt Informationen über das ausgewählte Segment an,

Das obige Bild zeigt die Verbindungen im Anfangssegment und Anruf, wie Anrufer-ID, gewählte Nummer, Klingelzeit, Gesprächszeit usw.

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Gibt es nur ein Anrufsegment, wird es automatisch ausgewählt.

Verbindungen #

Der Verbindungs-Tab zeigt alle im ausgewählten Segment beteiligten Geräte. Dies zeigt außerdem Informationen über den Status der Verbindungen an, wann und wie lange sie 'Parken', 'Klingeln', 'Sprechen' oder 'In Warteschleife' waren.

In Beispielen von Aufrufen, die über eine 'Warteschlange' oder 'Hunt Group' präsentiert wurden, wird jeder Abfrageversuch eines Benutzers/Agenten hier im Connections-Tab angezeigt.

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Ein Nutzer kann mehr als eine Verbindung in einem Anrufsegment haben, zum Beispiel wenn mehrere Geräte klingeln, bevor der Anruf entgegengenommen wird.

Rufzeichen-Informationen #

Wenn die angezeigte Anrufsitzung mit einem der konfigurierten Tag Typen markiert wurde, wird ein Abschnitt Tag Data angezeigt.

Dieser Tag-Abschnitt zeigt alle Tags, die dem Anruf zugewiesen wurden. Wenn eines der Tags vom Typ Link Record ist, sollte ein Klick auf das Tag einen neuen Browser-Tab/Fenster öffnen, um die verknüpfte CRM oder den Kontaktdatensatz anzuzeigen.

Aufnahmewiedergabe #

Wenn die Kommunikationsplattform so konfiguriert wurde, dass sie die Anrufe aufzeichnet, und der Zugriff auf die Aufzeichnungen verfügbar ist, werden die Details der Aufnahmen unter der Segmentaufschlüsselung angezeigt. Das untenstehende Bild zeigt zwei Aufnahmen für den einzelnen Segmentruf. Für jede der beteiligten Verbindungen wurde eine Aufnahme gemacht. Je nach Konfiguration der Kommunikationsplattform variiert die Anzahl der verfügbaren Aufnahmen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufnahme.

note
Einem Benutzer muss die Rolle Recording Playback zugewiesen worden sein, um auf Aufnahmen zugreifen zu können.

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Die Aufzeichnungszeitlinie kann sich über den gesamten Anruf erstrecken, wenn die erweiterten Zeitinformationen der Kommunikationsplattform für den Anruf nicht mehr verfügbar sind.