Berichtsvorlagen #
Das System stellt eine Reihe von Berichtsvorlagen bereit, mit denen Berichte erstellt und ausgeführt werden können. Die Wahl der Vorlage definiert die folgenden Berichtsattribute:
- Rufdatentyp -> Über welche Art von Anrufdaten wird berichtet, Sitzung, Segment oder Verbindung
- Fields -> Welche Felder der Benutzer auswählen kann
- Grouping -> Wie die Daten gruppiert und zusammengefasst werden sollten (falls überhaupt). Zum Beispiel hätte eine Liste von Anrufeinträgen normalerweise keine Gruppierung, jeder Anruf und seine zugehörigen Eigenschaften können angezeigt werden. Wenn die Daten jedoch nach Telefonnummer gruppiert sind, werden aggregierte Spalten wie Gesamtanrufe und Gesamt-Klingelzeit usw. verfügbar.
Beim Erstellen eines neuen Berichts muss zuerst eine Vorlage ausgewählt werden, bevor Spalten ausgewählt werden können. Jede Vorlage hat eine Reihe von Standardspalten, die automatisch sichtbar sind, aber vom Benutzer hinzugefügt oder entfernt werden können. Beim Bearbeiten eines Berichts werden die ausgewählten Spalten, wenn die Vorlage geändert wird, automatisch auf die Standardwerte der Vorlage zurückgesetzt.
info
Weitere Informationen zu Gruppen- und Calllistenberichten finden Sie im Abschnitt aggregierte Daten.
Verfügbare Vorlagen #
Die folgenden Vorlagen stehen zur Erstellung von Berichten zur Verfügung.
Kontoberichte #
Sehen Sie sich Anrufinformationen auf Kontoebene an. Vergleichen Sie den Verkehr über verschiedene Kommunikationsplattform-Konten.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufe nach Konto | Anrufdaten gruppiert nach Konto, internen und externen Anrufen. Diese Vorlage erfordert die Konfiguration mehrerer Kommunikationsserver-Konten | Sitzung | Anrufliste (Sitzung) |
n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Dienstleistungsniveau nach Konto | Eine Zusammenfassung der Anzahl der auf jedem Konto abgeschlossenen Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) |
n/a | ✘ | ✔ | Alle |
note
Die Vorlagen für den Account Report erscheinen nur, wenn mehr als ein Kommunikationsserverkonto (PBX) lizenziert ist.
Agentenberichte #
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agent Away Grund Zusammenfassung* | Eine Zusammenfassung der Zeit, die ein Makler in den verschiedenen erweiterten Auslandsstaaten verbracht hat. | n/a | Agentenstatus-Detail | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Agentenstatus-Detail | Eine Liste der Agentenstatusereignisse für den angegebenen Zeitraum. | n/a | n/a | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Statusübersicht des Agenten* | Eine Zusammenfassung der Zeit, die ein Agent in den verschiedenen Bundesstaaten verbracht hat. | n/a | Agentenstatus-Detail | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Agentenzusammenfassung* | Anrufdaten gruppiert nach Agenten, internen und externen Anrufen. Diese Vorlage erfordert die ACD-Reporter-Lizenz. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | Auswärtsgründe – Zahlen und Zeiten | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Vom Agenten durchgeführte Anrufe | Eine Zusammenfassung der Anzahl der von einem Agenten geführten Anrufe. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
* Die Agentenübersichtsberichte zeigen eine Kombination aus Anruf- und Statusdaten an. Beim Filtern des Berichts mit einer Warteschlange gilt dies nur für Aufrufinformationen. Alle Agenten erscheinen im Bericht zusammen mit ihrem Status für den Datumsbereich des Berichts, nur Anrufe werden nach Warteschlange gefiltert.
note
Agentenberichte sind möglicherweise nicht sichtbar, wenn dein Konto keine Agentenfunktion aktiviert hat.
Anrufkosten #
Listen und zusammengefasste Anrufkosten ansehen.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufkosten nach Nummer | Anrufdaten nach Telefonnummer gruppiert. | Sitzung | Anrufliste (Rated Calls Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufkosten nach Nummertyp | Eine Zusammenfassung der Anzahl der externen Anrufe nach Typ (lokal, national oder international) des Rufs. | Sitzung | Anrufliste (Rated Calls Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufkosten nach Nutzer | Eine Zusammenfassung der von jedem Benutzer bearbeiteten Aufrufe. | Abschnitt | Anrufliste (Segment der bewerteten Anrufe) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Rated Calls Session) | Anrufliste der aggregierten Anrufsegmente. | Sitzung | n/a | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Segment der bewerteten Anrufe) | Anrufliste des erweiterten Segments jedes Anrufs. | Abschnitt | n/a | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
Aufruflisten #
Sehen Sie sich Listen einzelner Anrufe oder Anrufsegmente an. Anruflisten können alle zu jedem Anruf gespeicherten Details anzeigen und gefiltert werden, um spezifische Telefonanrufe zu finden.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufliste (Abgebrochene Anrufe) | Eine Liste von Anrufdatendaten, die nur abgebrochene Anrufe enthalten*. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Intern) | Eine Liste einzelner interner Anrufsegmente*. | Abschnitt | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Session) | Eine Liste von Anrufdatendaten, die nicht Segment* ist. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Aufgezeichnete Anrufe) | Eine Liste von Anrufdatenaufzeichnungen für aufgezeichnete Anrufe. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Segment) | Eine Liste von Anrufdatendaten, die Segment* ist. | Abschnitt | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Trunk to Trunk) | Eine Liste einzelner Trunk-Trunk-Gesprächssegment*. | Abschnitt | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Unbeantwortete abgebrochene Anrufe – kein Filter) | Eine Liste von Anrufdatenaufzeichnungen, gefiltert (nur eingehend), um nur nicht zurückgekehrte abgebrochene Anrufe* anzuzeigen. Nur externe Anrufe. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Unbeantwortete abgebrochene Anrufe) | Eine Liste von Anrufdatendaten, gefiltert, um nur nicht zurückgegebene abgebrochene Anrufe anzuzeigen*. Nur externe Anrufe. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
* Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Anrufsegmentierung.
info
Jede der 'Call List'-Berichtsvorlagen hat ein festes Anzeigelimit von 5.000 Zeilen mit Anrufdaten. Wenn der Datumsbereich für einen Aufruflistenbericht so konfiguriert ist, dass die resultierenden Daten mehr als 5.000 Zeilen erzeugen, werden nur die ersten 5.000 Zeilen zurückgegeben. Wenn dies passiert, erscheint eine Warnmeldung auf dem Bildschirm, die auf diese Tatsache hinweist. Um die Warnung zu entfernen, reduzieren Sie den Datumsbereich, für den der Bericht ausgeführt wird, oder wenden Sie einen Filter an, um die Ergebnismenge einzuschränken. Alternativ kann man Scheduling verwenden, um eine größere Anzahl von Datensätzen zurückzugeben.
Ruftag-Berichte #
Sehen Sie eine Zusammenfassung der Aufrufe, die für einen bestimmten Tag einen Mehrwert geleistet haben.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aufruftag-Übersicht | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe mit einem angegebenen Call-Tag | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Abrechnungscode | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe mit einem angegebenen Abrechnungscode. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | 3CX |
Anrufer-ID und DID-Berichte #
Anrufe zusammengefasst anhand der beteiligten Telefonnummern: Anrufer-ID, DID und gewählte Nummern. Identifizieren Sie die meistgewählten Nummern, die Kunden am häufigsten anrufen und verteilen Sie die eingehenden Anrufe auf DIDs.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufe nach Vorwahl | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Vorwahl. | Sitzung | Anrufe nach Standort* | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Aufrufe nach Ländern | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Land | Sitzung | Anrufe nach Vorwahl* | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufe von DID | Anrufdaten gruppiert nach DID-Nummer, nur eingehende externe Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Standort | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Standort. | Sitzung | Call List (Session)* | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Nummer | Anrufdaten gruppiert nach Telefonnummer, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Nummerntyp | Eine Zusammenfassung der Anzahl der externen Anrufe nach Typ (lokal, national, international) des Rufs. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Servicenummer | Anrufdaten gruppiert nach Servicenummer (Feld kombinierte DID und ausgehende Call-ID) | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Anrufe nach Bundesstaat | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Bundesstaat/Provinz (nur Anrufe in der NANPA-Region). | Sitzung | Anrufe nach Vorwahl* | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Ausgehende Anrufe nach Anrufer-ID | Eine Zusammenfassung ausgehender Anrufe nach dem verwendeten Anrufer-ID-Namen. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Ausgehende Anrufe nach Anrufer-ID-Nummer | Eine Zusammenfassung der ausgehenden Anrufe nach der verwendeten Anrufer-ID-Nummer. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Topgewählte Nummern | Eine Zusammenfassung der Anzahl ausgehender Anrufe nach Telefonnummer. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Top-Empfängerzahlen | Eine Zusammenfassung der Anzahl der eingehenden Anrufe nach Telefonnummer. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
* Beim Durchklicken von standortbasierten Berichten (Vorwahl/Land/Standort/Bundesstaat usw.) können Anrufe von anderen Standorten auf den Durchklickdaten erscheinen, wenn Trunk-to-Trunk-Anrufe aufgeführt sind.
Konversationsintelligenz #
Sehen Sie abgebrochene Anrufe nach Zeit zusammengefasst und angerufene Anrufe nach Servicelevel.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Aufrufe nach Hauptthema | Eine Zusammenfassung der Anrufe nach dem Hauptthema des Gesprächs. | Sitzung | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Aufrufe nach Nebenthemen | Eine Zusammenfassung der Anrufe nach den Nebenthemen des Gesprächs. | Sitzung | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Gefühl (Kunde) | Eine Zusammenfassung der Anrufe nach Kundenstimmung. | Sitzung | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Gefühl (Benutzer) | Eine Zusammenfassung der Anrufe nach der Meinung des Nutzers. | Sitzung | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe von Silence Time | Eine Zusammenfassung der Anrufe nach der Menge der Stille innerhalb des Gesprächs. | Sitzung | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
tip
Service-Level-Felder in Berichten werden nach den Ring Duration Thresholds aufgeschlüsselt, die im Arbeitsbereich festgelegt sind, in dem der Bericht läuft.
Leistung #
Sehen Sie abgebrochene Anrufe nach Zeit zusammengefasst und angerufene Anrufe nach Servicelevel.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Abgebrochene Anrufe tagsüber | Eine Zusammenfassung der Anzahl der abgebrochenen Anrufe pro Tag. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Abgebrochene Anrufe nach Tag und Zeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der abgebrochenen Anrufe nach Tag und Uhrzeit. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Abgebrochene Anrufe durch die Zeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der abgebrochenen Anrufe nach Zeit. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Dienstniveau pro Tag | Eine Zusammenfassung der Service-Level-Leistung pro Tag. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Dienstniveau nach Tag und Zeit | Eine Zusammenfassung der Leistung des Servicelevels nach Tag und Uhrzeit. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Dienstniveau nach Zeit | Eine Zusammenfassung der Service-Level-Leistung nach Zeit. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
tip
Service-Level-Felder in Berichten werden nach den Ring Duration Thresholds aufgeschlüsselt, die im Arbeitsbereich festgelegt sind, in dem der Bericht läuft.
Warteschlangenberichte #
Sehen Sie sich Anrufe an, zusammengefasst nach der Warteschlange oder Gruppe, in der ein Anruf weitergeleitet wurde. Warteschlangenberichte sind nützlich, um die Teamleistung zu vergleichen.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufliste (Warteschlangenaufrufe) | Anrufdaten gruppiert nach Warteschlange/Gruppe, nur eingehende Anrufe. | Abschnitt | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Anrufe per Warteschlange | Anrufdaten sind nach Warteschlangen-/Gruppennummer gruppiert, nur eingehende Anrufe. | Abschnitt | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Aufrufe nach Warteschlangennamen | Anrufdaten gruppiert nach Warteschlangen-/Gruppennamen, nur eingehende Anrufe. | Abschnitt | Anrufliste (Segment) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Warteschlangenaufrufe tagsüber | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Warteschlangenanrufe pro Tag. | Abschnitt | Anrufliste (Warteschlangenaufrufe) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Warteschlangenaufrufe nach Tag und Uhrzeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Warteschlangeanrufe nach Tag und Uhrzeit. | Abschnitt | Anrufliste (Warteschlangenaufrufe) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Warteschlangenaufrufe nach Zeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Warteschlangenaufrufe nach Zeit. | Abschnitt | Anrufliste (Warteschlangenaufrufe) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| Warteschlangenleistung | Eine Zusammenfassung der Anzahl der von jeder Warteschlange bearbeiteten Anrufe. | Abschnitt | Anrufliste (Segment) | Benutzer – Anrufzahlen und -zeiten | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
note
Anrufe, die über Ringgruppen im Telefonsystem laufen, werden ebenfalls in Warteschlangenberichten angezeigt, in denen die Informationen verfügbar sind.
Routenpfadberichte #
Sehen Sie Anrufe zusammengefasst nach dem Namen oder der Nummer des Routenpfads. Routenpfadberichte sind nützlich oder zu sehen, wohin Anrufe innerhalb der Kommunikationsplattform geleitet wurden, um die Kundenerfahrung zu überwachen.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Eingehende Anrufe nach Routenpfadnamen | Eine Zusammenfassung der eingehenden Anrufe nach dem Namen des Routenpfads. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Eingehende Anrufe nach Routenpfadnummer | Eine Zusammenfassung der eingehenden Anrufe nach der Routenpfadnummer. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
tip
Das Feld 'Route Path' eines Anrufs wird erst ausgefüllt, wenn der Anruf einen Benutzer/Agenten erreicht. Um die Route der abgebrochenen Anrufe zu verfolgen, bevor sie einen Nutzer/Agent erreichen, verwenden Sie Call Tags.
note
Wenn ACDC verwendet wird, können eingehende Route Path-Präfixe nicht korrekt modelliert werden, da keine Ereignisse vorhanden sind, die den ursprünglichen Aufruf mit dem Benutzeraufruf ACDC verknüpfen.
Teams Berichte #
Sehen Sie sich Anrufe an, zusammengefasst vom Benutzer oder Gerät, das am Anruf beteiligt war. Überwachen Sie die Nutzerleistung und vergleichen Sie die Leistung zwischen Nutzern.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Teams Call List | Eine Liste aller Teams Anrufdatendaten. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams Anrufliste (Benutzer) | Eine Liste aller Teams Anrufdatendaten. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams Aufrufe durch externen Tenant | Eine Zusammenfassung von Teams Aufrufen, gruppiert nach externen Tenant-Namen. | Sitzung | Teams Call List | n/a | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams Aufrufe nach Benutzer | Teams Aufrufdaten nach Benutzer gruppiert. | Verbindung | Teams Call List | n/a | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams Anrufe per Meeting | Teams Aufrufdaten gruppiert nach Meeting-ID. | Sitzung | Teams Call List | n/a | ✘ | ✔ | Teams |
note
Microsoft Teams sind Kommunikationsberichte nur verfügbar, wenn Sie einen eigenen Team-Collector aktiviert haben.
Zeitbasierte Berichte #
Sehen Sie sich den Anrufverkehr nach Datum und Uhrzeit zusammengefasst. Zeitbasierte Berichte sind nützlich, um Leistung und Verkehr zu verfolgen und Muster zu erkennen.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tagesanrufe | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufe nach Zeit | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Tag und Zeit | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Wochentag | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufe nach Zeit | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Wochentag und Uhrzeit | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Dauer | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Dauer des Gesprächs. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe durch Wartezeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Wartezeit des Anrufs. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Monat | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufe pro Woche | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe per Klingelzeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach der Klingelzeit des Anrufs | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Gesprächszeit | Eine Zusammenfassung der Anzahl der Anrufe nach Gesprächszeit des Anrufs. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Zeit | Zeigt Statistiken über die Anzahl der bearbeiteten Anrufe alle halbe Stunde an | Sitzung | n/a | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe pro Woche* | Anrufdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Tagesanrufe | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Trunk-Nutzung | Trunk-Nutzungsdaten gruppiert nach Startzeit, nur externe Anrufe. | Sitzung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
* Der Sonntag gilt als erster Wochentag. Die erste Jahreswoche beginnt am 1. Januar und endet am folgenden Samstag. Die letzte Woche des Jahres endet immer am 31. Dezember. Die ersten/letzten Wochen des Jahres haben oft weniger als 7 Tage.
Benutzer- und Geräteberichte #
Sehen Sie sich Anrufe an, zusammengefasst vom Benutzer oder Gerät, das am Anruf beteiligt war. Überwachen Sie die Nutzerleistung und vergleichen Sie die Leistung zwischen Nutzern.
| Template-Name | Beschreibung | Rufdatentyp | Klick-durch-Bericht | Kinderfelder | Insights | Analytics | Kommunikation Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Anrufliste (von Nutzern aufgezeichnete Anrufe) | Eine Zusammenfassung aller aufgezeichneten Nutzeranrufdaten. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufliste (Benutzer) | Eine Zusammenfassung aller Anrufdatensätze der Nutzer. | Sitzung | Aufrufsitzungsansicht | n/a | ✔ | ✔ | Alle |
| Anrufe per Gerät | Anrufdaten nach Gerät gruppiert. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe nach Parkplatz | Parkende Anrufdaten gruppiert nach genutztem Parkplatz. | Verbindung | Anrufliste (Park Slot Connection) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Anrufe per Benutzer | Anrufdaten nach Benutzer gruppiert. Dies schließt Aufrufe ein, die auf allen Geräten tätig sind, die mit einem Benutzer verbunden sind. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Aufrufe nach Benutzergruppe | Aufrufdaten nach Benutzergruppe gruppiert. Anrufe werden einer Gruppe basierend auf der primären Benutzergruppe eines Nutzers zugeordnet. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
| Anrufe per Mailbox | Anrufdaten nach Postfach gruppiert. | Verbindung | Anrufliste (Session) | n/a | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| Vom Benutzer abgeschlossene Aufrufe | Eine Zusammenfassung der Anzahl der von einem Benutzer abgeschlossenen Anrufe. | Verbindung | Anrufliste (Benutzerverbindung) | n/a | ✘ | ✔ | Alle |
tip
Wenn eine E-Mail-Adresse als Benutzer-ID statt als Nummer angezeigt wird, muss dem Benutzer auf der Kommunikationsplattform eine Präsenz-ID zugewiesen werden.
info
Anrufe mit einer der folgenden Ursachen sind in den Zusammenfassungsberichten nicht enthalten – "LOSE_RACE", "NO_USER_RESPONSE", "ALLOTTED_TIMEOUT", "UNSPECIFICIFIED"