Kundenprofile #

Client-Profile werden verwendet, um bestimmte Funktionen von ~.UcClient.~ clients, wodurch sie von bestimmten Benutzern eingeschränkt oder angepasst werden können.

Standard-Clientprofil #

Jedes Konto ist mit einem System-Standardclient-Profil konfiguriert, das standardmäßig allen Benutzern zugewiesen wird. Dieses Profil kann nicht entfernt oder angepasst werden, es stellt alle Funktionen der ~.UcClient.~ clients.

Alle neuen Nutzer, die dem System ohne explizites Client-Profil hinzugefügt werden, erhalten dieses Profil zugewiesen.

Allgemeine Einstellungen #

Präsenzauswahl erlauben #

Wenn aktiviert, wird den Nutzern eine Liste von Präsenzzuständen angezeigt, aus denen sie wählen können. Wenn sie deaktiviert sind, sind die Präsenzprofile für den Nutzer nicht sichtbar und ihre Präsenz wird automatisch auf 'Verfügbar' zurückgesetzt.

Überschreibungen des Präsenzprofils erlauben #

Wenn dies deaktiviert ist, können Nutzer ihre aktuelle Präsenz auswählen, haben aber keinen Zugriff darauf, das damit verbundene Routing zu überschreiben. Wenn aktiviert, können Nutzer wählen, welches ihrer Geräte auf jedem der verfügbaren Profile klingeln und wie lange.

warning
Alle Profilanpassungen gehen verloren, wenn ein Nutzer die Möglichkeit hat, Präsenzprofile zu überschreiben.

Diese Option ist nur verfügbar, wenn 'Präsenzauswahl erlauben' aktiviert ist.

ACD-Statuskontrolle erlauben #

Wenn aktiviert (und dem Benutzer eine Agentenrolle zugewiesen wurde), werden den Nutzern die ACD-Steuerungsfunktionen in ~.UcClient.~ clients. Dadurch können sie sich ein- und ausloggen und sich in den Status 'Abwesend' oder 'Frei' setzen.

tip
Für Nutzer, die ausschließlich auf ACD basieren, kann es sinnvoll sein, die Präsenzauswahl zu deaktivieren, damit keine Verwechslungen zwischen Präsenz und ACD entstehen.

Warteschlangenverfügbarkeitskontrolle ermöglichen #

Wenn aktiviert, können ACD-Nutzer ihre Verfügbarkeit in einzelnen Warteschlangen ändern, wodurch sie kontrollieren können, von welchen Warteschlangen sie Anrufe entgegennehmen möchten. Wenn sie deaktiviert sind, können sie nur ihre Gesamtverfügbarkeit ändern. Diese Option ist nur verfügbar, wenn 'ACD Status Control erlauben' aktiviert ist.

note
Nutzer können ihre Verfügbarkeit nur in Warteschlangen ändern, in denen sie bereits Mitglied wurden.

Aufrufdispositionen erlauben #

Ist es aktiviert, wird der Historikbereich 'Dispositions' dem Benutzer in dessen ~.UcClient.~ Webclient. Sie werden außerdem aufgefordert, bei jedem Anruf, der eine solche erfordert, eine Entscheidung abzugeben.

Analytics Einstellungen #

Wenn einem Benutzer Zugriff auf die Funktionen Personal Dashboard gewährt wurde, steuern die untenstehenden Einstellungen die verschiedenen Funktionen, die er über seine ~.UcClient.~ Webclient.

note
Der Zugriff auf das Personal Dashboard erfolgt nur über die ~. UcClient~ Webclient, nicht der Desktop- oder Mobilclient.

Persönliche Dashboard-Kacheln anzeigen #

Wenn aktiviert, können Nutzer die für sie konfigurierten Kacheln auf ihrem persönlichen Dashboard sehen. Wenn mehr als eine persönliche Dashboard-Ansicht in ihrem Arbeitsbereich konfiguriert wurde, können sie zwischen den Ansichten auf ihrem Client wechseln.

Anzeige des nicht zurückgekommenen Anrufgitters anzeigen #

Ermöglicht es dem Nutzer, das nicht zurückgekehrte Anrufraster auf seinem persönlichen Dashboard einzusehen. Dies zeigt ihnen eine Liste externer Anrufe, die nicht zurückgerufen wurden und der Kunde nicht zurückgewählt hat.

Zeigen Sie das Warteschlangenraster #

Ermöglicht es dem Nutzer, ein Warteschlangenraster auf seinem persönlichen Dashboard zu sehen. Das zeigt ihnen den aktuellen Status der Warteschlangen, denen sie angehören.

Benutzerzuweisung #

Der Benutzer-Tab ermöglicht es Ihnen, zu sehen, welche Benutzer das Profil bereits nutzen, und Sie können Benutzer bei Bedarf zuweisen oder wieder entzuweisen.

Das Aufheben der Zuweisung eines Benutzers setzt ihn wieder auf das Standardprofil des Systems zurück.

note
Ein Benutzer kann jeweils nur einem Profil zugewiesen werden. Wenn ein Benutzer einem Profil zugewiesen wird, wird er automatisch aus dem aktuell zugewiesenen Profil entfernt.