Anfang #
Dieser Abschnitt soll eine Einführung in die verschiedenen Funktionen des ~.Dimensions.~ Lösung, die es den Nutzern ermöglicht, zu verstehen, wie man sie nutzt, und das Beste daraus herausholen kann.
note
Einige der unten aufgeführten Funktionen werden durch Lizenzen kontrolliert und sind möglicherweise nicht für alle Nutzer oder Kunden verfügbar.
Benutzeroberfläche #
Erfahren Sie mehr über die Benutzeroberfläche des Portals und wie Sie sich navigieren können. Dazu gehört eine Einführung in das Konzept von Workspaces sowie der separate Abschnitt Settings.
Benutzereinstellungen #
Jeder Nutzer hat Zugriff auf eine persönliche Einstellungsseite, auf der er Sicherheit (Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierung usw.) und weitere Einstellungen wie Avatar und Sprachpräferenzen verwalten kann.
Rufen Sie Analytics #
Erfahren Sie, wie Anrufanalysen genutzt werden können, um die Leistung des Personals und Trends im Anrufverkehr über die Zeit zu überwachen. Dieser Abschnitt behandelt Details zu allen Kernkonzepten der Modellierung von Aufrufdaten, um sicherzustellen, dass Berichte und Echtzeitdaten korrekt interpretiert werden können.
Anrufaufzeichnung #
Wenn es gegen dein Konto aktiviert wurde, ~.Dimensions.~ kann Nutzern den Zugriff bieten, ihre eigenen oder die Anrufe anderer Personen abzuspielen. Erfahren Sie, wie auf die Gesprächsaufzeichnungen zugegriffen werden kann und wo Sie Zugriff konfigurieren können.
Kontaktverzeichnisse #
Kontakte können in ~.Dimensions.~ damit Telefonanrufe mit CRM Daten abgeglichen werden können. Dies ist nützlich, um ~.UcClient.~ nutzern Informationen darüber, wer sie aufruft, sowie ~.Dimensions.~ um Kontaktinformationen zu Berichten hinzuzufügen, die bei der Analyse von Anrufleistung und Kundenerlebnis helfen.
~.UcClient.~ Clients #
Wo aktiviert, ~.UcClient.~ Clients stellen den Nutzern Informationen zu ihren Telefonanrufen zur Verfügung, sodass sie sehen können, wer sie anruft und warum.
Plattformtypen #
~.Dimensions.~ wird auf einer Reihe verschiedener Kommunikationsplattformen unterstützt. Dieser Abschnitt gibt einen Überblick über die verschiedenen Plattformen und die auf jeder verfügbaren Funktionen.