Nutzer #

Der Benutzerbereich des Portals ermöglicht es, alle Benutzer zu sehen, die auf der Kommunikationsplattform konfiguriert sind, und zu steuern, wer von ihnen Zugriff auf das Benutzerportal hat.

Benutzer hinzufügen/bearbeiten #

Unter normalen Umständen werden alle Nutzer auf der Kommunikationsplattform in das Portal geladen, ohne dass eine Benutzerinteraktion erforderlich ist. Um einem Benutzerportal Zugang zu gewähren, klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten' neben dem Benutzer und wählen Sie die Rolle 'Website-Benutzer' aus.

Falls erforderlich, kann ein Benutzer, der nicht auf dem Kommunikationsserver ist, manuell hinzugefügt werden, um durch Klicken auf die Schaltfläche '+ Neuer Benutzer' Zugriff auf Berichte zu erhalten.

Details #

Anzeigename #

Dies ist der Name, der dem Nutzer in den Berichten angezeigt wird.

E-Mail #

Dies ist die E-Mail-Adresse des Nutzers. Dies wird sowohl für die E-Mail-Kommunikation als auch für den Benutzernamen verwendet, um sich ins Portal einzuloggen, falls erlaubt.

Um den integrierten OAuth-Login zu nutzen (z. B. Microsoft oder Google), stellen Sie die E-Mail-Adresse des Nutzers so ein, dass sie mit dem Konto des Benutzers beim OAuth-Anbieter übereinstimmt.

note
Jeder Nutzer, der Zugang zum Einloggen im Webportal erhält, muss eine eindeutige E-Mail-Adresse haben. Dies ist erforderlich, damit sie sich im Portal anmelden können. Wenn es Nutzer mit doppelten E-Mail-Adressen gibt, können Sie sie für den Webportal-Zugriff nicht aktivieren.

Benutzerzugriffstyp #

Die Benutzerzugriffslizenz steuert das Datenniveau, das ~.Dimensions.~ speichert für jeden Benutzer und die Zugriffsebene, die der Benutzer auf ~.Dimensions.~ Funktionen:

Rolle	Beschreibung	Automatische Zuweisung
Wichtiger Benutzer¹	Wenn aktiviert, wird der Anrufverkehr dieses Benutzers modelliert und historisch gespeichert.	Ja
Agent User Add-On¹	Wenn dies aktiviert ist, wird jede ACD-Statusaktivität des Telefonsystems für diesen Benutzer verfolgt. Zugriff auf ACD-Funktionen von ~.UcClient.~ wird dem Benutzer ebenfalls zur Verfügung stehen, falls zutreffend.	Optional

Wesentlicher Nutzer

Der Essential User-Typ wird automatisch Benutzern zugewiesen, die sowohl in ~.Dimensions.~ und auf der PBX. ~.Dimensions.~ verlangt, dass alle Benutzer der PBX ihr Aufrufmodell haben, um Datenkonsistenz sicherzustellen. Aus diesem Grund ist der Typ Essential User immer ausgegraut.

Erweiterungsnummer

Die Erweiterung für den Benutzer im Telefonsystem (schreibgeschützt).

Agent User Add-On

Das Agent User Add-On kann optional verwendet werden, um Agentenstatusänderungen/-verfügbarkeit von Benutzern zu modellieren, die als Agenten arbeiten (sich in Warteschlangen ein- und ausloggen) auf dem PBX. Das Agent User Add-On kann manuell Benutzern zugewiesen oder automatisch basierend auf der Konfiguration PBX zugewiesen werden. Manuelle Zuweisung ist nützlich, wenn nur eine Teilmenge von Nutzern eine Agentenstatus-Datenmodellierung benötigt. Automatische Zuweisung ist nützlich für größere Kunden, die den Aufwand für die Bereitstellung minimieren möchten.

info

Die automatische Zuweisung dieser Rolle wird von Ihrem Dienstleister kontrolliert, bitte kontaktieren Sie ihn, um Änderungen in dieser Einrichtung zu beantragen.

Diese Rollen sind nur für Nutzer verfügbar, die aus dem Telefonsystem importiert wurden. Manuell erstellte Benutzer haben nur Zugriff auf das Portal und können nicht für die Statusprotokollierung von Anrufen oder Agenten verwendet werden. ↩︎

Supervisor-Zugriffstyp #

Die Supervisor-Ebene steuert, auf welche Aspekte des Portals der Nutzer Zugriff hat. Das Ändern der Supervisor-Ebene, auf die ein Benutzer Zugriff hat, ändert die Lizenz, die verbraucht wird.

info
Ein Nutzer benötigt die Rolle des 'Website-Benutzers', bevor ihm eine Supervisor-Ebene zugewiesen werden kann.

Level	Beschreibung	Zugang zur historischen Berichterstattung	Dashboard-Zugriff	Zugang zu Wandtafeln
Keine	Der Nutzer hat keinen Zugriff auf die Funktionen der Lösung. Dies gilt für Support-Nutzer, die die Möglichkeit benötigen, andere Nutzer zu verwalten, aber keine Inhalte ansehen können.	Nein	Nein	Nein
Berichtsleiter	Gewährt dem Benutzer Zugriff auf historische Berichtsfunktionen der Lösung, einschließlich Filterung und Zeitplänen.	Ja	Nein	Nein
Insights Supervisor	Alle Funktionen eines Live Analytics Supervisor plus Zugriff auf Agent- und Warteschlangendaten.	Ja	Ja¹	Ja¹
Analytics Supervisor	Alle Funktionen eines Reports Supervisor plus Zugriff auf Dashboards	Ja	Ja¹	Ja¹
Live Analytics Supervisor	Alle Funktionen eines Analytics Supervisor plus Zugriff auf aktive Anrufstatistiken im Dashboard.	Ja	Ja¹	Ja¹
Contact Center Supervisor	Alle Funktionen eines Live Analytics Supervisor plus Zugriff auf Agent- und Warteschlangendaten.	Ja	Ja¹	Ja¹

info
Sehen Sie sich die Feature Matrix für weitere Informationen zu den auf jeder Supervisor-Ebene verfügbaren Funktionen an.

Berechtigungen #

Die folgenden Berechtigungen können auf Nutzer angewendet werden, um ihnen Zugang zu verschiedenen Bereichen des Portals zu ermöglichen:

Rolle	Beschreibung
Website-Zugang	Gewährt dem Benutzer Zugang zum Benutzerwebportal. Wenn diese Rolle nicht angewendet wurde, kann sich der Benutzer nicht in das Benutzerportal einloggen, um Anrufanalysen einzusehen.
Benutzer verwalten	Ermöglicht es dem Benutzer, andere Benutzer im Portal zu erstellen und zu verwalten
Verwalten Sie abrechenbare Posten	Ermöglicht es dem Benutzer, Änderungen an anderen Nutzern vorzunehmen, die sich auf die Kosten der Systemnutzung auswirken
Kundeneinstellungen	Ermöglicht es dem Benutzer, organisationsweite Einstellungen zu bearbeiten
Kontaktverzeichnisse verwalten	Ermöglicht dem Benutzer, Kontaktverzeichnisse
Konfigurieren Sie persönliche Dashboards	Ermöglicht es dem Benutzer, Personal Dashboard Ansichten innerhalb seiner Arbeitsbereiche zu konfigurieren.
Arbeitsbereichsadministrator	Ermöglicht dem Benutzer die Verwaltung Arbeitsbereiche
REST API Administrator	Ermöglicht es dem Benutzer, REST API zuzugreifen und Zugriffstoken für die Integration zu generieren.
Supervisor Agent Control	Ermöglicht es dem Nutzer, den Agentenstatus eines anderen Benutzers über das Dashboard zu ändern.
Silent Monitor	Ermöglicht es dem Benutzer, die Anrufe anderer Nutzer lautlos zu überwachen (flüstern, hereinbrechen, zu stehlen)
Webhooks-Administrator	Ermöglicht es dem Benutzer, <c3>Webhooks</c3 zu verwalten>
Aufnahmewiedergabe & Scope	Gibt dem Nutzer Zugriff auf die Wiedergabe von Aufnahmen aus der Call Session-Ansicht. Siehe den Abschnitt Getting Started für weitere Informationen zu Recording Access Scopes

Standardmäßig sind alle Berechtigungen ausgegraut, bis die Website-Zugriffsberechtigung einem Benutzer zugewiesen wurde.

info
Die Rolle 'Website-Zugriff' wird automatisch jedem Benutzer zugewiesen, dem ein Supervisor Access-Typ oder ~.UcClient.~ Zugriff.

info
'Recording Playback & Scope' – Jeder Nutzer mit der Berechtigung, eigene Anrufe abzuspielen, kann jede Konferenz, an der er beteiligt war, abspielen. Dies kann auch Zeiten vor oder nach dem Verlassen der Telefonkonferenz einschließen.

Benutzer verwalten und abrechenbare Aufgaben verwalten #

Jeder Benutzer mit der Berechtigung "Benutzer verwalten" kann Änderungen an den Berechtigungen anderer Nutzer vornehmen und ihnen Zugang zum Portal geben, um Berichte auszuführen oder Aufnahmen abzuspielen.

Benutzer mit den Berechtigungen "Benutzer verwalten" dürfen keinen neuen Supervisor-Zugriffstyp oder Benutzerzugriffstyp auf einen anderen Benutzer anwenden, was zu höheren Kosten für die Nutzung des Systems führen würde. Um solche Änderungen vorzunehmen, muss dem Benutzer außerdem die Berechtigung "Verwalten abrechenbare Artikel" zugewiesen sein.

Berechtigungen/Rollen, die von der Berechtigung "Verwalten abrechenbarer Posten" betroffen sind, umfassen:

Wesentlicher Nutzer
Agent User Add-On
CRM Benutzer-Add-On
Echtzeit-Supervisor

note
Sobald einem Benutzer die Berechtigungen 'Verwaltende abrechenbare Items' zugewiesen wurden, kann er diese anderen Benutzern selbst zuweisen.

info
Wenn Sie eine dieser 'Verwalten'-Berechtigungen benötigen, sie aber nicht besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter, um eine Änderung der Berechtigungen zu beantragen.

~.UcClient.~ Clients #

Die ~.UcClient.~ Clients bieten den Nutzern Telefoniefunktionen und Integration. Die untenstehenden Einstellungen steuern, auf welche Clients ein Nutzer Zugriff hat.

info

Eine Essential-Benutzerzugriffslizenz ist erforderlich, bevor Benutzer die Berechtigung zur Nutzung ~.UcClient.~ clients.

~.UcClient.~ Client #

Ermöglicht den Benutzern Zugriff auf die ~.UcClient.~ Desktop und CRM clients. ~.UcClient.~ Clients bieten den Nutzern Telefoniefunktionen von ihrem Computer aus. Verfügbare Funktionen umfassen:

Anrufinformationen/Benachrichtigungen
Wählen (Sip:, Dial: URI Unterstützung)
Präsenzkontrolle/Sichtbarkeit

Die Installationsdateien für ~.UcClient.~ ist hier zu finden.

note
Für weitere Informationen zur ~.UcClient.~ Desktop, bitte verweisen Sie auf die ~.UcClient.~ Desktop Dokumentation.

CRM Benutzer-Add-On #

Das Benutzer-Add-On CRM gewährt dem Benutzer Zugriff auf jede der ~.UcClient.~ CRM Integrationen, die verfügbar sind. ~.UcClient.~ CRM Integrationen zielen darauf ab, Telefoniefunktionen innerhalb von Drittanbietern CRM bereitzustellen und bieten folgende Funktionen (wo verfügbar):

Bildschirm knackt
Wählen
Aufrufprotokoll/Aufgabenerstellung

Derzeit unterstützte Integrationen umfassen:

note
Für weitere Informationen zur ~.UcClient.~ CRM Clients, bitte beachten Sie die ~.UcClient.~ CRM Dokumentation.

~.UcClient.~ Softphone #

Die Softphone-Funktionen von ~.UcClient.~ steht jedem Benutzer mit einer Professional-Lizenz zur Verfügung. Das Aktivieren des Softphones für einen Benutzer ermöglicht es ihm, sein ~.UcClient.~ als SIP Gerät im Telefonsystem, sodass Anrufe direkt von ~.UcClient.~.

Wenn das '~.UcClient.~ Softphone' Option aktiviert, sollte eine Liste der Client-Optionen erscheinen; Desktop, Mobile & CRM.

Um die Softphone-Konfiguration abzuschließen, wählen Sie ein bestimmtes Gerät aus der Geräteliste des Nutzers aus. Dies wird das Gerät sein, das ~.UcClient.~ Desktop-/Mobil-/CRM-Client registriert sich beim Verbinden als Softphone.

warning

Um ein Gerät als CRM Softphone zu aktivieren, muss es als WebRTC-Gerät auf der Kommunikationsplattform aktiviert werden.

note
Für den Client des Benutzers sollte keine weitere Konfiguration erforderlich sein, außer maschinenspezifischen Einstellungen wie NAT oder Audiogeräten. Die ~.UcClient.~ Client lädt automatisch die erforderlichen SIP Zugangsdaten und Realm herunter, ohne dass weitere Konfigurationen erforderlich sind.

info
Die Softphone-Lizenz wird auf Benutzerebene angewendet und kann in jedem der ~.UcClient.~ Anwendungen.

Persönliches Dashboard #

Die Funktionen des Personal Dashboards bieten einzelnen Nutzern Zugriff auf die folgenden Funktionen über ihre ~.UcClient.~ Web Client:

Persönliche Dashboard-Kacheln – > Überwachen Sie Team- und persönliche Leistung auf dem konfigurierbaren Dashboard
Unreturned Call Grid Display -> Kundenanrufe anzeigen, die nicht zurückgerufen wurden
Warteschlangengitteranzeige -> Sehen Sie den Status der Warteschlangen an, denen sie angehören

Sobald ein Nutzer Zugriff auf das persönliche Dashboard erhalten hat, wird die Sichtbarkeit der Funktionen und die spezifischen persönlichen Dashboard-Ansichten, auf die er Zugriff hat, durch eine Kombination von:

Client Profile dem Benutzer zugewiesen wird.
Workspace der Benutzer ist Mitglied von

note
Die Berechtigung 'Persönliche Dashboards konfigurieren' ist erforderlich, um persönliche Dashboard-Ansichten innerhalb eines Arbeitsbereichs hinzuzufügen, zu entfernen oder zu verwalten.

Gruppen #

Benutzergruppen werden für Berichts- und Präsenzzwecke zur Organisation der Nutzer verwendet. Nutzer können mehr als einer Gruppe angehören, wenn sie in mehr als einem Team oder einer Abteilung arbeiten. Dadurch können sie in mehreren Gruppen auf der ~.UcClient.~ Kontaktansicht.

warning
Benutzer können Gruppen im Bereich User Group hinzugefügt werden.

Grundschulgruppe #

Falls erforderlich, wählen Sie eine primäre Benutzergruppe für den Benutzer zum Mitglied aus. Jeder Anruf, der vom Gerät eines Nutzers getätigt oder empfangen wird, wird seiner primären Benutzergruppe zugeordnet. Diese Anrufe erscheinen dann im Bericht "Calls by User Group".

warning
Das Entfernen der primären Gruppe für einen Nutzer entfernt ihn nicht aus der Gruppe selbst, sondern verhindert, dass seine Aufrufe mit der Gruppe getaggt werden.

Arbeitsbereiche #

Jeder Nutzer kann Zugriff auf einen oder mehrere Arbeitsbereiche im Portal erhalten. Um zu sehen, auf welche Arbeitsbereiche ein Benutzer Zugriff hat, oder um seine Arbeitsbereichszuweisung zu ändern, klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten' neben dem Benutzer und wählen Sie dann den Reiter 'Arbeitsbereiche' aus. Jeder Arbeitsbereich im System wird zusammen mit dem Zugriff des Benutzers aufgeführt.

Siehe den Abschnitt Workspace für weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Workspace-Rollen.

Aufnahme #

Nicht anwendbar in dieser Version von ~.Dimensions.~

Der Zugang zu Wallboard und Dashboard variiert je nach Ebene. Für Details zum Zugriff siehe bitte die Abschnitte Dashboard und Wallboard. ↩︎