Armaturenbrett/Wandbrett #

Dashboards und Wallboards bieten auf leicht verständliche Weise Zugriff auf Anruf- und Benutzerstatistiken und zeigen Daten für den Tag an, die entweder am Ende eines Gesprächs oder während eines Anrufs aktualisiert werden, wenn sie mit Live Analytics kombiniert werden.

Durch die Anzeige von Informationen über noch aktive Anrufe können Manager/Vorgesetzte reagieren und sicherstellen, dass die Service-Level-Verpflichtungen eingehalten werden.

info
Wandboard-Ansichten werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Anrufinformationen werden verarbeitet, sobald sie von der Kommunikationsplattform empfangen werden, und dann in 2-Sekunden-Intervallen an offene Ansichten weitergeleitet. Verzögerungen bei empfangenen oder verarbeitenden Ereignissen können kleine Verzögerungen bei Ansichtsupdates verursachen.

Dashboards #

Dashboards sind so konzipiert, dass sie von Vorgesetzten, Teamleitern oder anderen Führungskräften vom Desktop aus genutzt werden können. Sie bieten einen intuitiven und vollständig anpassbaren Überblick über die Kommunikation und, wo anwendbar, dem Nutzer aktive Kontrolle über Anrufe und den Status des Agenten.

Wandtafeln #

Wallboards sind so gestaltet, dass sie auf einem großen Bildschirm für mehrere Personen sichtbar werden können. Sie liefern eine große Bandbreite an Statistiken, die gefiltert werden können, um Informationen für bestimmte Personengruppen oder DIDs anzuzeigen.

Bis zu 64 Kacheln können einer Wandbrettansicht hinzugefügt werden, jede mit einer anderen Statistik und einem anderen Filter. Jede Wallboard-Ansicht ist automatisch in einem Raster dimensioniert, was das Hinzufügen und Verwalten von Kacheln erleichtert.

Wallboards können über einen unterstützten Browser oder über die dedizierte Wallboard-Anwendung für Amazon FireTV angezeigt werden.

Weitere Informationen zu den Anforderungen des Browsers und FireTV siehe Abschnitt <c0>Requirements</c0Requirements/c0>.

warning

Browser versetzen Tabs oft in den Ruhestand, wenn sie nicht aktiv sind oder der Browser minimiert wurde. Das kann dazu führen, dass Dashboards/Wallboards nicht mehr aktualisiert werden und sie beim Aktivieren komplett neu initialisieren müssen.

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres speziellen Browsers, um sicherzustellen, dass die ~.Dimensions.~ so konfiguriert, dass dies umgeht.

Browser-Einstellungen

Live-Daten #

Wenn sie mit einer passenden Benutzerrolle aufgerufen werden, können Dashboards & Wallboards Informationen zu 'Live'-Anrufen anzeigen; dies sind laufende Anrufe, die noch nicht beantwortet oder abgeschlossen wurden.

Der Zugang zu Live-Daten ermöglicht es den Nutzern, Servicelevel-beeinflussende Änderungen vorzunehmen und das Kundenerlebnis aktiv zu verbessern, anstatt nur historisch zu berichten.

Persönliche Dashboards #

Persönliche Dashboards sind für einzelne Nutzer des Telefonsystems konzipiert, damit sie ihre eigene Kommunikationsnutzung einsehen und gegebenenfalls ihre eigene Leistung im Vergleich zu KPIs verfolgen können.

Das Personal Dashboard enthält außerdem Zugriff auf ein Warteschlangengitter, das den aktuellen Status der Warteschlangen anzeigt, in denen der Nutzer Mitglied ist, sowie ein Raster für nicht zurückgegebene Anrufe, sodass Nutzer Details von Kunden mit offenen Anfragen sehen können.

Benutzerzugriffsniveaus #