Anrufverwaltung & Analytics #

Dieses Call-Analytics-Portal bietet eine Reihe von Werkzeugen, um das Gesprächserlebnis Ihrer Kunden zu analysieren und die Leistung des Personals zu überwachen. sowohl historisch als auch in Echtzeit.

Das System sammelt Informationen über alle Telefonanrufe und verfolgt, wohin die Anrufe weitergeleitet wurden (einschließlich Anrufleitungen/Auto-Attendanten) und der Speicherung von DID, Kontaktinformationen und interne Informationen wie Nutzer und Agenten.

Benutzeroberfläche #

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Benutzeroberfläche des Portals und beschreibt, wofür jeder Bereich gedacht ist.

Startseite & Navigationsleiste #

Der Bereich 'Home' ist der erste Bildschirm, der den Nutzern angezeigt wird, wenn sie sich im System anmelden. Es bietet einen Ausgangspunkt, um auf alle anderen Funktionen zuzugreifen. Die Navigationsleiste auf der linken Seite bietet Zugang zu den verschiedenen Bereichen des Portals, wobei sich die Inhaltsbereiche rechts befinden. Auf dem Bildschirm 'Home' enthält der Inhaltsbereich eine Teilmenge von Favoriten und aktuellen Elementen.

Favoriten & Neuigkeiten #

Um den Zugang zu häufig verwendeten Gegenständen zu beschleunigen, bietet das Portal eine Liste beliebter und kürzlich genutzter Gegenstände.

Kürzlich verwendete Artikel werden in der zuletzt verwendeten Reihenfolge angezeigt und vom System automatisch aktualisiert.

Favoriten können hinzugefügt oder entfernt werden, indem man das Sternsymbol () neben einem Bericht, Wandboard oder Filter umschaltet.

Arbeitsbereiche #

Arbeitsbereiche bieten Zugriff auf die Hauptfunktionen des Produkts – Berichte, Dashboards und Wallboards. Sie sind ein Bereich, in dem Nutzer zusammenarbeiten und Arbeiten teilen können, häufig auf Abteilungs- oder Teamebene. Benutzer können Zugriff auf einen oder mehrere Arbeitsbereiche mit verschiedenen Berechtigungsstufen erhalten.

Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt Workspaces.

Dashboards #

Dashboards sind darauf ausgelegt, Vorgesetzten und Teamleitern die Werkzeuge bereitzustellen, die sie benötigen, um Nutzer zu verwalten und die Kundenerfahrung zu verfolgen.

Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt Dashboards.

Wandtafeln #

Wallboards sind so konzipiert, dass sie einer großen Anzahl von Nutzern wichtige Leistungsinformationen auf einem großen Bildschirm zugänglich machen, entweder vom PC oder aus der dedizierten App für Amazon FireTV. Sie liefern Echtzeit-Updates zu Anrufen, einschließlich aktiver Anrufe, damit Maßnahmen ergriffen werden können, um das Serviceniveau aufrechtzuerhalten. Wallboards sind mit Bildern/Videos anpassbar, um Unternehmensmarken zu bewerben, und können auch mit Alarmen ausgestattet werden, um potenzielle Probleme dem Vorgesetzten vorzustellen.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Wallboards.

Berichte #

Berichte bieten Zugriff auf alle im System gespeicherten historischen Anrufinformationen. Sie können verwendet werden, um spezifische Anrufe nachzuschlagen, Systemnutzung, Nutzerleistung zu verfolgen oder Trends zu erkennen. Berichte sind vollständig anpassbar, können als Raster oder Diagramme dargestellt und in Excel exportiert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reports.

Filter #

Im gesamten Portal werden Filter verwendet, um sicherzustellen, dass die angezeigten Informationen mit den erforderlichen Aufrufen, Warteschlangen, Benutzern usw. zusammenhängen. Im Arbeitsbereich erstellte und gespeicherte Filter stehen allen Workspace-Nutzern zur Verfügung, wenn Berichte ausgeführt oder Wandbretter konfiguriert werden.

Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt Filters.

Spielpläne #

Zeitpläne können verwendet werden, um regelmäßig Berichte zu erstellen und einen Link dazu per E-Mail zu erhalten. Das spart Zeit beim Warten auf die Erstellung von Berichten.

Für weitere Informationen siehe bitte den Abschnitt Filters.