Die folgende Tabelle zeigt, welche Felder auf dem Anrufe nach Parkplatz Vorlage.
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Alle Anrufrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Ausgehende Anrufrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Ausgehende Beantwortungsrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Ausgehende Fertigstellungsrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Ausgehende Unbeantwortete Rate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Eingehende abgeschlossene Rate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Eingehende Anrufrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Eingehende Antwortrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Eingehende Unbeantwortete Rate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Geparkte Anrufrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der geparkten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Rate der abgeschlossenen Anrufe |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Rate der beantworteten Anrufe |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Rate eingehender geparkter Anrufe |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der eingehenden geparkten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Rate von ausgehenden geparkten Anrufen |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum für die Gesamtzahl der ausgehenden geparkten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Tarif für abgelehnte Anrufe |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Unbeantwortete Anrufrate |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Abgelehnte Anrufpreise (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Alle Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Angerufene Anrufrate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Ausgehende Abgeschlossene Rate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden abgeschlossenen Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Ausgehende Anrufquote (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl ausgehender Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Ausgehende Beantwortrate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der ausgehenden beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Ausgehende unbeantwortete Rate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der ausgehenden, nicht beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Eingehende abgeschlossene Rate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe einschließlich interner Anrufe. |
|
| Eingehende Anrufrate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe einschließlich interner Anrufe. |
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| Eingehende Antwortrate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der beantworteten eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Eingehende Unbeantwortete Rate (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der eingehenden unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Rate für abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum bezieht sich auf die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe einschließlich interner Anrufe. |
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| Rate von unbeantworteten Anrufen (einschließlich IC) |
Die Anrufrate für den Berichtszeitraum entspricht der Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Avg Hold-Time Out |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Avg Ring Time aufgegeben |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei abgebrochenen Anrufen. |
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| Avg Talk Time Out |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittliche Gesprächszeit |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittliche Gesprächszeit |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Durchschnittliche Haltezeit |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittliche Ring-Auszeit |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei ausgehenden Anrufen (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittliche Wartezeit |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnitts-Ringzeit |
Die durchschnittliche Zeit, die Anrufe mit Klingeln verbringen (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnitts-Ringzeit |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei eingehenden Anrufen (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittsdauer ausgehender Anrufe |
Die durchschnittliche Anrufdauer für alle ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittsdauer des Anrufs |
Die durchschnittliche Anrufdauer aller externen Anrufe, unabhängig davon, ob sie beantwortet wurden oder nicht. Dazu gehören alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. |
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| Durchschnittsdauer des Leerlaufs |
Die durchschnittliche Leerlaufdauer für den Benutzer für diesen Zeitraum (nur externe Anrufe). |
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| Durchschnittsdauer eingehender Anrufe |
Die durchschnittliche Anrufdauer für alle eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
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| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Kürzeste Anrufdauer |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Dauer des ausgehenden Anrufs |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
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| Kürzeste Dauer eingehender Anrufe |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
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| Kürzeste Gesprächszeit |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Gesprächszeit |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im Sprechzustand verbringt (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Gesprächszeit |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Haltezeit |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Klingelzeit |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Ringzeit |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Ringzeit aufgegeben |
Die kürzeste Klingelzeit für einen abgebrochenen Anruf. |
|
| Kürzeste Wartezeit |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzeste Wartezeit |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen eingehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Kürzester Ring-Timeout |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Längste Anrufdauer |
Die Dauer des Gesprächs mit der längsten Dauer (nur externe Anrufe). |
|
| Längste Dauer des ausgehenden Anrufs |
Die längste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf (nur externe Anrufe). |
|
| Längste Dauer eingehender Anrufe |
Die Dauer des Gesprächs mit der längsten Dauer (nur externe Anrufe). |
|
| Längste Gesprächspause |
Die längste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im verbundenen Zustand verbringt (nur externe Anrufe). |
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| Längste Gesprächszeit |
Die längste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt (nur externe Anrufe). |
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| Längste Gesprächszeit in |
Die längste Zeit, in der ein einzelner eingehender Anruf im Gesprächszustand verbracht wurde (nur externe Anrufe). |
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| Längste Haltezeit |
Am längsten war ein eingehender Anruf in der Warteschleife (nur externe Anrufe). |
|
| Längste Haltezeit |
Am längsten war ein ausgehender Anruf in der Warteschleife (nur externe Anrufe). |
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| Längste Ringzeit |
Der längste Anruf war ein Klingeln (nur externe Anrufe). |
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| Längste Ringzeit |
Der längste eingehende Anruf war klingelnd (nur externe Anrufe). |
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| Längste Ringzeit |
Der längste ausgehende Anruf war ein Klingeln (nur externe Anrufe). |
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| Längste Ringzeit verlassen |
Die Klingelzeit des längsten klingelnden abgebrochenen Anrufs. |
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| Längste Wartezeit |
Der längste Anruf war in der Warteschleife (nur externe Anrufe). |
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| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Avg Talk Time (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Avg Talk Time Out (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Durchschnitt Dauer ausgehender Anrufe (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Anrufdauer für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Durchschnitt Leerlaufdauer (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Leerlaufdauer dieses Benutzers für diesen Zeitraum (einschließlich interner Anrufe). |
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| Durchschnitt Ring-Time Out (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei ausgehenden Anrufen, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnitt Ringzeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei Anrufen, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnittliche Gesprächszeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnittliche Haltezeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnittliche Wartezeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnitts-Ringzeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Klingelzeit bei eingehenden Anrufen, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Durchschnitts-Wartezeit (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Wartezeit für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Durchschnittsdauer des Anrufs (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Anrufdauer aller Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Durchschnittsdauer eingehender Anrufe (einschließlich IC) |
Die durchschnittliche Anrufdauer für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
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| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Erste Antwortzeit (einschließlich IC) |
Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums beantwortet wurde, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Erste Endzeit (einschließlich IC) |
Das erste Mal, dass ein Anruf während des Berichtszeitraums endete, einschließlich interner Anrufe. |
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| Erste Startzeit (einschließlich IC) |
Das erste Mal begann ein Anruf während des Berichtszeitraums, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Anrufdauer (einschließlich IC) |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste ausgehende Anrufdauer (einschließlich IC) |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Dauer eingehender Anrufe (einschließlich IC) |
Die kürzeste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Gesprächspause (einschließlich IC) |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im Gesprächszustand verbringt, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Gesprächszeit (einschließlich IC) |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner Anruf im Gesprächszustand verbringt, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Gesprächszeit (einschließlich IC) |
Die kürzeste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im Gesprächszustand verbrachte, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Hold-Time Out (einschließlich IC) |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Klingelzeit (einschließlich IC) |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Klingelzeit (einschließlich IC) |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Wartezeit (einschließlich IC) |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzeste Wartezeit in (einschließlich IC) |
Die kürzeste Wartezeit für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Kürzester Ring-Time-Out (einschließlich IC) |
Die kürzeste Klingelzeit für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Anrufdauer (einschließlich IC) |
Die längste Dauer für einen einzelnen Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste ausgehende Anrufdauer (einschließlich IC) |
Die längste Dauer für einen einzelnen ausgehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Dauer eingehender Anrufe (einschließlich IC) |
Die längste Dauer für einen einzelnen eingehenden Anruf, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Gesprächspause (einschließlich IC) |
Die längste Zeit, die ein einzelner ausgehender Anruf im verbundenen Zustand verbringt, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Gesprächszeit (einschließlich IC) |
Die längste Zeit, die ein einzelner Anruf im verbundenen Zustand verbringt, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Gesprächszeit in (einschließlich IC) |
Die längste Zeit, die ein einzelner eingehender Anruf im verbundenen Zustand verbrachte, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Klingelzeit (einschließlich IC) |
Am längsten klingelte ein Anruf, auch interne Anrufe. |
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| Längste Klingelzeit (einschließlich IC) |
Der längste eingehende Anruf war ein Klingeln, einschließlich interner Anrufe. |
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| Längste Ringpause (einschließlich IC) |
Der längste ausgehende Anruf war das Klingeln, einschließlich interner Anrufe. |
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| Längste Wartezeit (einschließlich IC) |
Der längste Anruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe. |
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| Längste Wartezeit (einschließlich IC) |
Der längste Ausgangsanruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Längste Wartezeit in (einschließlich IC) |
Der längste eingehende Anruf war in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Last End Time (einschließlich IC) |
Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums endete, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Letzte Antwortzeit (einschließlich IC) |
Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums beantwortet wurde, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Letzte Startzeit (einschließlich IC) |
Die Zeit, zu der der letzte Anruf während des Berichtszeitraums begann, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Zuletzt beantwortete Endzeit (einschließlich IC) |
Die Zeit, in der der zuletzt entgegengenommene Anruf beantwortet wurde, endete während des Berichtszeitraums, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Gesamt-Ring-Time In (einschließlich IC) |
Gesamtzeit, in der eingehende Anrufe klingelten, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamtdauer ausgehender Anrufe (einschließlich IC) |
Das kumulierte Dauer des Anrufs für alle ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich IC) |
Die kumulierte Dauer des Anrufs für alle Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamtdauer des Leerlaufs (einschließlich IC) |
Die gesamte Leerlaufdauer für den Benutzer in diesem Zeitraum (einschließlich interner Anrufe). |
|
| Gesamtdauer eingehender Anrufe (einschließlich IC) |
Die kumulierte Dauer des Anrufs für alle eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamte Gesprächszeit (einschließlich IC) |
Gesamte eingehende Gesprächszeit einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamte Ringzeit (einschließlich IC) |
Die gesamte Zeit, in der Anrufe geklingelt haben, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Gesamte Wartezeit (einschließlich IC) |
Die gesamte Wartezeit in der Warteschleife, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Total Talk Time (einschließlich IC) |
Gesamte Gesprächszeit einschließlich interner Anrufe. |
|
| Total Talk Time Out (einschließlich IC) |
Totale Gesprächszeit, einschließlich interner Anrufe. |
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| Totale Hold-Time Out (einschließlich IC) |
Die gesamte ausgehende Wartezeit inklusive interner Anrufe. |
|
| Totale Ring Time Out (einschließlich IC) |
Die gesamte Zeit, in der ausgehende Anrufe klingelten, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Totale Wartezeit (einschließlich IC) |
Die gesamte Wartezeit für eingehende Anrufe einschließlich interner Anrufe. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % Anrufe in der Top-X%-Gesprächszeit |
Die Anzahl der Anrufe in Top-X%-Gesprächszeiten als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht. |
|
| % Anrufe in der unteren X% Gesprächszeit |
Die Anzahl der Anrufe in der unteren X%-Gesprächszeit als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht angegeben. |
|
| Anrufe in der unteren X%-Gesprächszeit |
Die Anzahl der Anrufe, die im untersten X % liegen, wenn man nach Gesprächszeit bewertet wird. |
|
| Anrufe in Top-X%-Gesprächszeiten |
Die Anzahl der Anrufe, die im oberen X % liegen, wenn man sie nach Gesprächszeit bewertet. |
|
| Durchschnittliche Gesprächszeit (Bottom X %) |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für Anrufe liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Durchschnittliche Gesprächszeit (Top X%) |
Die durchschnittliche Gesprächszeit für Anrufe liegt im obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Gesamt-Gesprächszeit (Bottom X%) |
Die gesamte Sprechzeit für alle Anrufe im untersten X% der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Gesamtgesprächszeit (Top X%) |
Die gesamte Gesprächszeit für alle Anrufe innerhalb der obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Kürzeste Gesprächszeit (Top X%) |
Die kürzeste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf innerhalb der obersten X % der Anrufe, gerankt nach Sprechzeit. |
|
| Kürzeste Gesprächszeit (Unten X%) |
Die kürzeste Sprechzeit für einen einzelnen Anruf liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Längste Gesprächszeit (Top X%) |
Die längste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf liegt im obersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Längste Gesprächszeit (untere X%) |
Die längste Gesprächszeit für einen einzelnen Anruf liegt im untersten X % der Anrufe, gerankt nach Gesprächszeit. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Abgebrochene Rufe |
Die Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
✔ |
| Abgelehnte Anrufe |
Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Abgeschlossene Anrufe |
Die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Alle Anrufe |
Die Gesamtzahl der Anrufe (nur externe Anrufe). |
✔ |
| Angerufene Anrufe beantwortet |
Die Gesamtzahl der angenommenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb des konfigurierten Wiederholungszeitraums (nur externe Anrufe) einen weiteren Anruf vom selben Anrufer (CLI) verursachten. |
|
| Ausgehend abgeschlossen |
Gesamtzahl der abgehenden Anrufe, die abgeschlossen wurden (nur externe Anrufe). |
|
| Ausgehend Unbeantwortet |
Gesamtzahl der unbeantworteten ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Ausgehende Anrufe |
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Eingehend abgeschlossen |
Die Gesamtzahl der eingehenden abgeschlossenen Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Eingehend mit Anrufer-ID |
Gesamtzahl der eingehenden Anrufe mit vorliegender CLI. |
|
| Eingehende Anrufe |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Eingehende Beantwortung |
Die Gesamtzahl der entgegengenommenen eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Gesamtzahl der Umfragen |
Gesamtzahl der für einen Warteschlangenaufruf abgefragten Agenten |
|
| Herausgehende Antwort |
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Kontaktmatches |
Die Gesamtzahl der Anrufe, die ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen haben. |
|
| Kurz beantwortete Anrufe |
Gesamtzahl der Kurze Antwort Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| PSTN-Anrufe |
Gesamtzahl der PSTN-Anruf Anrufe. |
|
| Telefonkonferenzen |
Die Gesamtzahl der Telefonkonferenzen (nur externe Anrufe). |
|
| Total eingehend geparkt |
Die Gesamtzahl der geparkten eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Total geparkt, verlassen |
Die Gesamtzahl der geparkten Anrufe, die beim Parken aufgegeben wurden. |
|
| Total Outgoing Parked |
Die Gesamtzahl der abgehenden Rufe (nur externe Rufe). |
|
| Total Parked |
Die Gesamtzahl der geparkten Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Trunk-zu-Trunk-Anrufe |
Die Gesamtzahl der Anrufe, die sowohl eingehende als auch ausgehende Trunks umfassen. |
|
| Überlaufen |
Gesamtanrufe, die überlaufen sind (nur externe Anrufe). |
|
| Überlaufen in |
Gesamtzahl der überlaufenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Überlaufen in VM |
Die Gesamtzahl der Anrufe lief von diesem Gerät (nur externe Anrufe) auf Voicemil über. |
|
| Unbeantwortete Anrufe |
Die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Unbeantwortete Folgen |
Die Gesamtzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe (nur externe Anrufe). |
|
| Versetzt |
Die Gesamtzahl der Versetzt an dieses Gerät (nur externe Anrufe). |
|
| Versetzt |
Die Gesamtzahl der Versetzt von diesem Gerät (nur externe Anrufe). |
|
| Wiederholte Eingehende Anrufe |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, bei denen derselbe Anrufer (CLI) zuvor innerhalb der konfigurierten Wiederholungsperiode (nur externe Anrufe) angerufen hat. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % abgebrochene Anrufe |
Die Anzahl der Abgebrochene Rufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % abgelehnte Anrufe |
Die Anzahl der Abgelehnte Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % abgeschlossen |
Die Anzahl der Abgeschlossene Anrufe Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Anrufe, die wiederholte eingehende Gespräche verursachen |
Die Anzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % ausgehende abgeschlossene Leistungen |
Die Anzahl der Ausgehend abgeschlossen Anrufe als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe. |
|
| % ausgehende Anrufe |
Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Ausgehende Beantwortung |
Die Anzahl der Herausgehende Antwort als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe. |
|
| % Ausgehende Parkplätze |
Die Anzahl der Total Outgoing Parked Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Ausgehende Unbeantwortete |
Die Anzahl der Ausgehend Unbeantwortet als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet |
Die Anzahl der Angerufene Anrufe beantwortet als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Einfahrt parkt |
Die Anzahl der Total eingehend geparkt Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Eingehend abgeschlossen |
Die Anzahl der Eingehend abgeschlossen Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Eingehende Anrufe |
Die Anzahl der Eingehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Eingehende Antworten |
Die Anzahl der Eingehende Beantwortung Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Eingehende Unbeantwortete |
Die Anzahl der Unbeantwortete Folgen Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % geparkt |
Die Anzahl der Total Parked als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Kurz beantwortete Anrufe |
Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Matched Calls |
Die Anzahl der Kontaktmatches als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Telefonkonferenzen |
Die Anzahl der Telefonkonferenzen als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Unbeantwortet |
Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe. |
|
| % Wiederholte Eingehende Anrufe |
Die Anzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Abgelehnte Anrufe (einschließlich IC) |
Gesamtzahl der abgelehnten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der abgeschlossenen Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Alle Anrufe (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Ausgehend abgeschlossen (einschließlich IC) |
Gesamtzahl der abgeschlossenen ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Ausgehende Anrufe (einschließlich IC) |
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) |
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Eingehend abgeschlossen (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der eingehenden abgeschlossenen Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Eingehend beantwortet (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der entgegengenommenen eingehenden Anrufe einschließlich interner Anrufe. |
|
| Eingehende Anrufe (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Interne Anrufe |
Gesamtzahl der internen Anrufe. |
|
| Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC) |
Gesamtzahl Kurze Antwort Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Outgoing Unanswered (einschließlich IC) |
Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die nicht beantwortet wurden, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Overflowed In (einschließlich IC) |
Insgesamt sind Anrufe, die überlaufen sind, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Overflowed Out (einschließlich IC) |
Insgesamt sind Anrufe, die überlaufen sind, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Overflowed Out To VM (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der Anrufe lief von diesem Gerät auf die Mailbox über, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Telefonkonferenzen (einschließlich IC) |
Gesamtzahl Konferenz Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Transferiert (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der Versetzt von diesem Gerät, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Übertragen (Inc. IC) |
Die Gesamtzahl der Versetzt zu diesem Gerät, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) |
Die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe, einschließlich interner Anrufe. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % Abgelehnte Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Abgelehnte Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Eingehende Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % abgeschlossen (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % ausgehende abgeschlossene (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehend abgeschlossen (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % ausgehende Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Ausgehende Beantwortete (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Ausgehende Unbeantwortete (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) als Prozentsatz von Ausgehende Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Beantwortet (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Eingehende abgeschlossene (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehend abgeschlossen (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Eingehende Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Eingehende Antworten (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) Anrufe als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| % Unbeantwortet (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz von Alle Anrufe (einschließlich IC). |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % der Gesamtanrufe, die wiederholte eingehende Anrufe verursachen |
Die Anzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Anrufe, die wiederholte Eingänge verursachen im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamt geparkt verlassen |
Die Anzahl der Total geparkt, verlassen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht. |
|
| % Gesamt geparkte Ausgänge |
Die Anzahl der Total Outgoing Parked als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamt-Telefonkonferenzen |
Die Anzahl der Telefonkonferenzen als Prozentsatz der Telefonkonferenzen für den Bericht. |
|
| % Gesamtanrufe |
Die Anzahl der Ausgehende Anrufe als Prozentsatz der Ausgehende Anrufe für den Bericht. |
|
| % Gesamtausgabe unbeantwortet |
Die Anzahl der Ausgehend Unbeantwortet als Prozentsatz der Ausgehend Unbeantwortet für den Bericht. |
|
| % Gesamtausgaben abgeschlossen |
Die Anzahl der Ausgehend abgeschlossen als Prozentsatz der Ausgehend abgeschlossen für den Bericht. |
|
| % Gesamteingehende abgeschlossene Leistungen |
Die Anzahl der Eingehend abgeschlossen als Prozentsatz der Eingehend abgeschlossen für den Bericht. |
|
| % Gesamteingehende Anrufe |
Die Anzahl der Eingehende Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Anrufe im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamteingehende Unbeantwortete |
Die Anzahl der Unbeantwortete Folgen als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Folgen im Bericht. |
|
| % Gesamtgematchte Anrufe |
Die Anzahl der Kontaktmatches als Prozentsatz der Alle Anrufe für den Bericht. |
|
| % Gesamtgeparkt |
Die Anzahl der Total Parked als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtwiederholungsanrufe eingehend |
Die Anzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Wiederholte Eingehende Anrufe im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtzahl abgelehnter Anrufe |
Die Anzahl der Abgelehnte Anrufe als Prozentsatz der Abgelehnte Anrufe für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl abgeschlossener Anrufe |
Die Anzahl der Abgeschlossene Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Abgeschlossene Anrufe im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtzahl aller Anrufe |
Die Anzahl der Alle Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtzahl beantworteter Anrufe |
Die Anzahl der Angerufene Anrufe beantwortet als Prozentsatz der Gesamtzahl der Angerufene Anrufe beantwortet im Bericht. |
|
| % Gesamtzahl der beantworteten Antworten |
Die Anzahl der Herausgehende Antwort als Prozentsatz der Herausgehende Antwort für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl der eingehenden Antworten |
Die Anzahl der Eingehende Beantwortung als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtzahl der Verlassenen |
Die Anzahl der Abgebrochene Rufe als Prozentsatz der Abgebrochene Rufe für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl kurz beantworteter Anrufe |
Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe als Prozentsatz der Kurz beantwortete Anrufe für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl unbeantworteter Anrufe |
Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Anrufe im Bericht. |
|
| % Insgesamt ankommende Parkplätze |
Die Anzahl der Total eingehend geparkt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Total Parked im Bericht. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % Gesamt abgeschlossene Ausgaben (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehend abgeschlossen (einschließlich IC) als Prozentsatz der Ausgehend abgeschlossen (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamt Outgoing Unbeantwortet (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) als Prozentsatz der Outgoing Unanswered (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamt-Telefonkonferenzen (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Telefonkonferenzen (einschließlich IC) als Prozentsatz der Telefonkonferenzen (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtanrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Ausgehende Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtanrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Abgeschlossene Anrufe (einschließlich IC) im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamteingehende Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Eingehende Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamteingehende CompLet (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehend abgeschlossen (einschließlich IC) als Prozentsatz der Eingehend abgeschlossen (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl abgelehnter Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Abgelehnte Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Abgelehnte Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl aller Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Alle Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Alle Anrufe (einschließlich IC) im Bericht. |
|
| % Gesamtzahl der abgehenden Beantworteten (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) als Prozentsatz der Ausgehende Beantwortung (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl der beantworteten Eingänger (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehend beantwortet (einschließlich IC) im Bericht. |
|
| % Gesamtzahl der unbeantworteten Eingänge (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Eingehende Unbeantwortete (einschließlich IC) im Bericht angegeben. |
|
| % Gesamtzahl kurz beantworteter Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Kurz beantwortete Anrufe (einschließlich IC) für den Bericht. |
|
| % Gesamtzahl unbeantworteter Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Unbeantwortete Anrufe (einschließlich IC) im Bericht angegeben. |
|
| % Insgesamt beantwortete Anrufe (einschließlich IC) |
Die Anzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) als Prozentsatz der Gesamtzahl der Entgegengenommene Anrufe (einschließlich IC) im Bericht angegeben. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % der Gesamtbeantworteten ≤ SL11 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL11 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL11 für den Bericht. |
|
| % Gesamt aufgegeben ≤ SL2 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL2 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL2 für den Bericht. |
|
| % Gesamt aufgegeben ≤ SL3 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL3 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL3 für den Bericht. |
|
| % Gesamt aufgegeben ≤ SL9 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL9 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL9 für den Bericht. |
|
| % Gesamt aufgegebene ≤ SL12 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL12 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL12 für den Bericht. |
|
| % Gesamt aufgegebene ≤ SL8 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL8 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL8 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassen ≤ SL1 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL1 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL1 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassen ≤ SL10 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL10 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL10 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassen ≤ SL5 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL5 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL5 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassen ≤ SL6 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL6 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL6 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassen ≤ SL7 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL7 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL7 für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassene > S&R |
Die Anzahl der Verlassen > Slover als Prozentsatz der Verlassen > Slover für den Bericht. |
|
| % Gesamt verlassene ≤ SL4 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL4 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL4 für den Bericht. |
|
| % Gesamtaufgegebene ≤ SL11 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL11 als Prozentsatz der Verlassen ≤ SL11 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete > SLOver |
Die Anzahl der Beantwortet > SLOever. als Prozentsatz der Beantwortet > SLOever. für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL1 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL1 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL10 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL10 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL10 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL12 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL12 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL12 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL2 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL2 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL2 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL3 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL3 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL3 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL4 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL4 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL4 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL5 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL5 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL5 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL6 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL6 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL6 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL7 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL7 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL7 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL8 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL8 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL8 für den Bericht. |
|
| % Gesamtbeantwortete ≤ SL9 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL9 als Prozentsatz der Beantwortet ≤ SL9 für den Bericht. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| Beantwortet > SLOever. |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet außerhalb des Service-Niveaus. |
|
| Beantwortet ≤ SL1 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 1. |
|
| Beantwortet ≤ SL10 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 10. |
|
| Beantwortet ≤ SL11 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 11. |
|
| Beantwortet ≤ SL12 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 12. |
|
| Beantwortet ≤ SL2 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 2. |
|
| Beantwortet ≤ SL3 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 3. |
|
| Beantwortet ≤ SL4 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 4. |
|
| Beantwortet ≤ SL5 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 5. |
|
| Beantwortet ≤ SL6 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 6. |
|
| Beantwortet ≤ SL7 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 7. |
|
| Beantwortet ≤ SL8 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 8. |
|
| Beantwortet ≤ SL9 |
Die Gesamtzahl der Eingehende Beantwortung, beantwortet innerhalb von Servicestufe 9. |
|
| Verlassen > Slover |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die außerhalb des Dienstniveaus abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL1 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 1 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL10 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 10 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL11 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 11 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL12 |
Die Gesamtzahl der abgebrochenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 12. |
|
| Verlassen ≤ SL2 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 2 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL3 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 3 verlassen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL4 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 4 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL5 |
Die Gesamtzahl der abgebrochenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 5. |
|
| Verlassen ≤ SL6 |
Die Gesamtzahl der verlassenen eingehenden Anrufe innerhalb der Dienststufe 6. |
|
| Verlassen ≤ SL7 |
Die Gesamtzahl der verlassenen eingehenden Anrufe innerhalb von Servicestufe 7. |
|
| Verlassen ≤ SL8 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb der Dienststufe 8 abgebrochen wurden. |
|
| Verlassen ≤ SL9 |
Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die innerhalb von Servicestufe 9 abgebrochen wurden. |
|
| Feldname |
Beschreibung |
Standardfeld? |
| % Antwort ≤ SL5 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL5 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet > SLOever. |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL1 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL10 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL11 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL12 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % beantwortet ≤ SL2 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL2 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL3 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL3 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL4 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL4 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL6 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL6 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL7 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL7 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL8 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Beantwortet ≤ SL9 |
Die Anzahl der Beantwortet ≤ SL1 Anrufe als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen > SLOver |
Die Anzahl der Verlassen > Slover als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL1 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL1 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL10 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL10 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL11 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL11 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL12 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL12 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL2 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL2 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL3 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL3 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL4 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL4 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL5 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL5 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL6 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL6 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL7 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL7 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL8 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL8 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
| % Verlassen ≤ SL9 |
Die Anzahl der Verlassen ≤ SL9 als Prozentsatz von Eingehende Anrufe. |
|
Dieser Abschnitt beschreibt, welche Filterfelder auf dem Anrufe nach Parkplatz Vorlage.
| Feldname |
Beschreibung |
| Abgelehnt |
Der Anruf wurde abgelehnt und von einem Agenten/Nutzer nicht entgegengenommen, der ihm vorgelegt wurde (aber möglicherweise wurde er von einem anderen entgegengenommen). |
| Agentennummer |
Die Agentennummer (Präsenz-ID) des Agenten. |
| An Benutzernummer übertragen |
Die Nummer des Nutzers, an den der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| An den Agenten versetzt |
Die Nummer des Agenten, an den der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Anrufrichtung |
Die Richtung dieses Anrufsegments ist entweder (Ein)eingehend oder (Ausgehend) für externe Anrufe, (Beide) für Trunk-zu-Trunk-Anrufe und N/A für interne Anrufe. Hinweis: Interne Aufrufe zeigen nur eine Richtung auf Berichten/Kacheln an, in denen die Daten von einem Benutzer/Agenten gruppiert sind. |
| Ausgehende Anrufer-ID |
Die Telefonnummer, die bei einem ausgehenden Anruf angezeigt wurde. |
| Außennummer |
Die Telefonnummer, die mit diesem Anruf verbunden ist. Dies gilt nur für externe Anrufe. |
| Beantwortet |
Gibt an, ob der Anruf oder der Anrufabschnitt beantwortet wurde oder nicht (Ja oder Nein). |
| Benutzergruppenname |
Der Name der Hauptgruppe des Nutzers. |
| Benutzername |
Der Name des Benutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. |
| Benutzernummer |
Die Nummer des Nutzers, der am Anruf oder Anrufsegment beteiligt ist. |
| Berufsbezeichnung |
Der Jobtitel des passenden Kontakts. |
| CRM-ID |
Die Referenz des abgestimmten Kontakts in einem externen CRM-System. |
| Dauer des Anrufs |
Die Gesamtdauer dieses Anrufs oder Anrufsegments einschließlich Klingel-, Warte- und Gesprächsdauern. |
| DID-Name/Präsentationsname |
Der DID-Name oder der Name der Präsentationsnummer. |
| DID/Präsentationsnummer |
Die DID-Nummer oder die Präsentationsnummer. |
| Direkter Inward Dial |
Die bedeutenden Direct Inward Dial (DID)-Ziffern, die vom Netzanbieter empfangen wurden, um einen Anruf zu identifizieren, der über eine bestimmte DID-Nummer stammte. |
| Dokumenten-ID |
Dokumenten-ID. |
| E-Mail |
Die E-Mail-Adresse des abgestimmten Kontakts. |
| Firmenname |
Der Firmenname des passenden Kontakts. |
| Gerätename |
Der Gerätename(n), der in diesem Rufsegment beteiligt war. Bei internen und Telefonkonferenzen kann es mehrere Geräte geben. |
| Gerätenummer |
Die Gerätenummer(n), die in diesem Rufsegment beteiligt waren. Bei internen und Telefonkonferenzen kann es mehrere Geräte geben. |
| Gesprächszeit |
Die Dauer dieses Anrufsegments war im Antwortzustand. |
| Konferenz |
Der Anruf war Teil einer Konferenz. |
| Kontakt-Matched |
Der Anruf hat ein oder mehrere Kontaktübereinstimmungen. |
| Kontakt-Tag 1 |
Die Daten aus Tag-Feld 1 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 10 |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 10 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 2 |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 2 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 3 |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 3 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 4 |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 4 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 5 |
Die Daten aus Tag-Feld 5 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 6 |
Die Daten aus Tag-Feld 6 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 7 |
Die Daten stammen aus Tagfeld 7 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 8 |
Die Daten stammen aus Tag-Feld 8 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontakt-Tag 9 |
Die Daten aus Tag-Feld 9 des passenden Kontaktdatensatzes für diesen Anruf. |
| Kontaktname |
Der vollständige Name des passenden Kontakts. Wenn es keinen Kontakt-Match gibt, ist dies der Anrufer-ID Name. |
| Konto-ID |
Die ID des überwachten Kommunikationssystems. |
| Kontoname |
Der Name des überwachten Kommunikationssystems. |
| Kurze Antwort |
Ein Anruf gilt als Short Answered, wenn die Gesprächszeit unter dem Wert der Short Answered liegt. Die Short Answered Call Threshold ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Answered eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln |
Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Kurzes Klingeln nach außen |
Ein Anruf wird als Short Ringing bezeichnet, wenn er nicht beantwortet wird, ausgehend ist und eine Klingeldauer unterhalb der Schwelle für Short Ringing hat. Der Short Ringing Call-Schwellenwert ist eine konfigurierbare Einstellung, mit der gesteuert werden kann, welche Anrufe als Short Ringing eingestuft werden. |
| Name der ausgehenden Anrufer-ID |
Der Name wurde bei einem ausgehenden Anruf vorgestellt. |
| Name des Agenten |
Die Namen aller Agenten, die mit diesem Anruf oder Anrufsegment verbunden sind. Für interne oder Telefonkonferenzen kann es mehrere Agenten geben. |
| Name des Streckenwegs |
Der Kontaktname mit der Hinzufügung aller Routeninformationen, die von der PBX vorinstalliert wurden. |
| Nummerntyp |
Der Typ (lokal, national oder international) für die Anrufer-ID-Nummer. |
| Parkplatz |
Die Parkplätze, an denen der Anruf oder der Anrufabschnitt geparkt wurde. |
| PBX-Typ |
Die Art der PBX, über die der Anruf getätigt wurde. |
| PSTN-Anruf |
Flagge, um anzuzeigen, dass dies Teil eines PSTN-Anrufs ist. |
| Ringzeit |
Die Klingeldauer des Anrufs oder des Anrufsegments. |
| Ruftyp |
Die Art des Anrufs ist entweder intern (Gegensprechanlage [IC]) oder extern. |
| Startzeit |
Die Zeit, zu der der Anruf oder der Anrufabschnitt zu klingeln begann. |
| Strecken-Streckennummer |
Die Außennummer ergänzt durch das Hinzufügen aller Routeninformationen, die vom PBX vorinstalliert wurden. |
| Überlaufen |
Gibt an, ob der Anruf an einen anderen Ort überlaufen ist. |
| Überlaufen in |
Gibt an, ob der Anruf aus einer Warteschlange oder einer Gruppe überlief. |
| Übertragen auf Benutzernamen |
Der Name des Nutzers, an den der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen auf den Namen des Agenten |
Der Name des Agenten, an den der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen auf Gerät |
Die Nummer des Geräts, auf das der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen auf Gerätetyp |
Der Typ des Geräts, auf das der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Agenten |
Die Nummer des Agenten, von der der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Agentennamen |
Der Name des Agenten, von dem der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Benutzernamen |
Der Name des Nutzers, von dem der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Gerät |
Die Nummer des Geräts, von dem der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Gerätenamen |
Der Name des Geräts, von dem der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen vom Gerätetyp |
Der Typ des Geräts, von dem der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |
| Übertragen von Benutzernummer |
Die Nummer des Nutzers, von dem der Anruf weitergeleitet (oder überlaufen) wurde. |
| Ursache zum Aufhängen |
Der Ruf Ursache zum Aufhängen von der Kommunikationsplattform bereitgestellt. |
| Verlassen |
Ein eingehender Anruf, der nicht von einem Gerät/Agenten/Nutzer oder relevanter Postfach-/Voicemail beantwortet wurde. |
| Warteschlangenname |
Der Name der Warteschlange, von der aus das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Warteschlangennummer |
Die Nummer der Warteschlange, von der das aktuelle Anrufsegment präsentiert wurde. |
| Wartezeit |
Die gesamte Zeit, die dieses Anrufsegment in der Warteschleife verbrachte. |
| Zum Gerätenamen übertragen |
Der Name des Geräts, auf das der Anruf übertragen (oder überlaufen) wurde. |