Kontaktverzeichnisse #

~.Dimensions.~ bietet eine Kontaktdatenbank-Funktion, mit der Kunden- oder CRM Einträge hinzugefügt werden können. Diese Kontakte können dann in der gesamten Lösung verwendet werden, um folgende Funktionen bereitzustellen:

Informationen zur Konfiguration eines Kontaktverzeichnisses finden Sie im Abschnitt Settings.

Berichte #

Kontaktinformationen werden zusammen mit Anrufinformationen gespeichert und können bei der Erstellung von Berichten wie andere Anrufinformationen behandelt werden.

Kontaktfelder können den Berichten der Anrufliste hinzugefügt werden, um zusätzliche Informationen bereitzustellen. Kontaktfelder sind ebenfalls in Filtern verfügbar, um bei der Suche nach bestimmten Anrufen oder bei der Analyse bestimmter Kundentypen zu helfen.

~.UcClient.~ Clients #

Kontaktübereinstimmung wird an ~.UcClient.~ Clients, sodass Nutzer zusätzliche Informationen über Anrufer haben, wenn sie an einem Telefonat teilnehmen.

Bildschirm knackt #

Wo anwendbar, können Kontaktverzeichnisse mit einem Bildschirm-Pop-URL das von ~.UcClient.~ Desktop, um Benutzern einen schnellen Zugriff auf einen webbasierten CRM Eintrag zu bieten, ohne eine vollständige Integration CRM implementieren zu müssen.

Anrufleitung #

Kontaktverzeichnisse können mit einem Routing-Ziel gefüllt werden, das in Kombination mit dem Telefonsystem automatisch eingehende Anrufe an ein bestimmtes Ziel leiten kann. Dies kann verwendet werden, um bestehenden Kunden automatisch an ein Prioritätsteam weiterzuleiten, jedes Mal, wenn sie die Hauptnummer anrufen.