Benutzergruppen #

Dieser Abschnitt bietet den Zugriff auf alle auf dem Produkt konfigurierten Benutzergruppen und verwaltet, welche Benutzer jeweils Mitglieder sind.

Benutzergruppen bieten eine Möglichkeit, Nutzer logisch auf dem System zusammenzufassen. Diese Gruppierung kann dann innerhalb von Berichten verwendet werden, um die Leistung zu überwachen oder gezielt nach bestimmten Anrufen zu filtern.

Die Gruppenmitgliedschaft ist für Nutzer nicht verpflichtend und sie können Mitglied mehrerer Gruppen werden (für die zukünftige Nutzung).

Primäre Benutzergruppen #

Wenn du einen Nutzer zu einer Gruppe hinzufügst, kannst du diese zu ihrer 'Hauptgruppe' machen. Primärgruppen werden zur Nachverfolgung von Anrufen gegen Gruppen verwendet. Ein Nutzer kann Mitglied von zwei oder mehr verschiedenen Gruppen sein, daher werden Telefonanrufe zum Zwecke der Berichterstattung nur mit der Hauptgruppe des Nutzers markiert, nicht mit jeder Gruppe, der er angehört.

note
Änderungen an primären Gruppen wirken sich nur auf zukünftige Aufrufe aus, die vom Benutzer vorgenommen werden. Wenn ein Benutzer zwischen Teams oder Abteilungen wechselt und seine Hauptgruppe geändert wird, werden nur neue Anrufe mit der neuen Hauptgruppe versehen. Alle ihre historischen Rufe bleiben unverändert.

Benutzer hinzufügen/bearbeiten #

Neue Gruppen können hinzugefügt werden, indem man oben rechts auf die Schaltfläche '+ Neue Gruppe' klickt. Bestehende können durch Auswahl der Aktion 'Bearbeiten' für eine bestimmte Gruppe bearbeitet werden.

Der für die Gruppe angegebene Name wird in Anrufberichten angezeigt und kann bei Bedarf in Filtern verwendet werden. Die Beschreibung kann verwendet werden, um die Nutzung der Gruppe für andere Nutzer der Benutzerverwaltung zu dokumentieren.

Über den Reiter 'Mitglieder' können Benutzer bei Bedarf hinzugefügt und aus der Gruppe entfernt werden. Wenn die Option "Mach dies zur primären Gruppe für Mitglieder beim nächsten Speicherstand" ausgewählt wird, werden alle Mitglieder der Gruppe (nicht nur neue) ihre Hauptgruppe aktualisiert.

warning
Änderungen an der Hauptgruppe eines Nutzers wirken sich nur auf nach der Änderung tätige oder empfangene Anrufe aus.

Klongruppe #

Um eine Benutzergruppe zu klonen, klicken Sie auf die Aktion 'Klonen' und geben Sie dann einen neuen Gruppennamen im Formular ein, das geladen wird. Alle Nutzer, die Mitglied der Quellgruppe waren, werden automatisch als Mitglieder der neuen Gruppe hinzugefügt.

Löschen von Gruppen #

Um eine Benutzergruppe zu löschen, klicken Sie auf die Aktion 'Löschen' und bestätigen Sie die erforderliche Aktion im Pop-up-Dialog. Eine Formularaufforderung für eine neue Hauptgruppe wird für alle Nutzer angezeigt, die die gelöschte Gruppe als Hauptgruppe verwendet haben.